Bitte Router tauschen

Ich würde ja die Hotline anrufen.. nur dort kannst du das eigentlich problemlos durchführen lassen. 

​@Cosmo Nova 

wird ein Leihrouter  genutzt,

melde eine  Störung  und lasse den Router  tauschen

bei einem  eigenen Router

kauf einen neuen,  wenn du sicher bist das es am Router liegt.

Hallo ​@Cosmo Nova. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 

Hier können wir leider keine Prüfung des Router oder der Leitung durchführen. Hast du bereits den Tipp von Libertas beherzigt und in der Hotline angerufen um eine technische Prüfung durchführen zu lassen?

Sollte man feststellen, dass es tatsächlich am Router liegt wird dir ein Routertausch angeboten ( Vorausgesetzt es ist ein Leihrouter von o2).

Gruß, 
Anna

Das Ganze hat sich jetzt erledigt - der neue Router wurde bereits bestellt,  vom ausgezeichneten Telefonservice der für die Router zuständig . :-) 

Danke - Fazit und Lerneffekt - man sollte sich die KundenKennnummer unbedingt notieren. Und für O2 man hätte die Kunden bitte drauf aufmerksam machen sollen , dass die Funktion: Der Einsichtnahme entfällt aus Gründen des Fremdmissbrauch und der diversen Hacker . :-( 

Hallo ​@Cosmo Nova ,

super, dass es mit dem Routeraustausch bereits geklappt hat.
Ich hoffe, dass deiner Mutter der Router zügig zugestellt wird und
sie ganz schnell wieder das Internet nutzen kann.

Ja, die Kundenkennzahl sollte man sich merken. 😊

Viele Grüße Maria

Ja Danke der Router ist leider immer noch nicht da - wir hatten gehofft dass er vor Weihnachten noch kommt , aber dass war leider nichts - ich werde morgen , also jetzt am 28.12. über die Hotline nachfragen was da los ist. Die letzte Auskunft war, dass es im Versand sei. 

Hallo ​@Cosmo Nova,
hast du die Kundenbetreuung kontaktiert und konnte man dir von dort aus schon weiterhelfen?
Liebe Grüße Bianca

ich bekam leider nur zu hören , es sei alles unterwegs :-( . Da kannst du eh nix machen - aber man fühlt sich schon verfschaukelt. Und das bei einer Kundin die 84 ist - lässt man so hängen. 😡😡

Hallo ​@Cosmo Nova,

ich konnte einmal nachsehen, der Versand wurde im System nicht richtig ausgelöst, so dass ich ihn nun erst auf den Weg senden konnte.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung des Versandes.

Viele Grüße,

Gerrit

Tja ist sehr Schade - weil er wohl dann jetzt erst nach weiteren 13 Tagen dass es erkannt wurde. Und jetzt wird das Teil auch erst zum Ende der Woche frühestens vor Ort sein. Aber - Danke , dass es erkannt wurde und jetzt endlich auf dem Weg ist. Und nicht böse sein - ist auch nicht Persönlich gemeint , aber dass ist leider sehr schwach - egal wie alte der Kunde, die Kundin auch sein mag.