Bitte die Satelliten Anschlussdose wieder in ihren Ausgangszustand versetzen

Hallo ​@Red Rose ,

um es kurz zu machen:

Wende Dich an die BNetzA! Der Techniker, der Dir diese Sauerei hinterlassen hat, kam im Auftrag von Vodafone und wollte offensichtlich eine schnelle „müde Mark“ (wie wir früher sagten) verdienen, um nicht ganz umsonst bei Dir erschienen zu sein.

Ich habe nun genug gesehen/gelesen bzgl. Vodafone und stelle immer wieder fest:

Schlimmer geht immer!

Damit wir uns nicht falsch verstehen. O2 hat da an sich nichts mit zu tun! Allerdings wundert es mich, dass bei Deiner Adresse Kabel offenbar als verfügbar angezeigt wird. Hierzu muss ich einräumen, dass in unserem Mietshaus wohl auch mal Kabelempfang bestand, aber aus welchen Gründen auch immer wurde das gekündigt und es wurde eine Satellitenempfangsanlage im Keller verbaut, welche das DVB-S-Signal in ein TV-Signal umwandelt. So dürfte es auch bei Dir sein, wenn ich die ausgebaute Buchse sehe.

Weiterhin solltest Du auch Dir die Zeit nehmen, und Dich an die lokale Verbraucherzentrale wenden. Recht wirksam ist auch, wenn Du Deinen Fall bei teltarif,de schilderst.

Wohlgemerkt:

Der Techniker kam NICHT im Auftrag von O2, sondern von Vodafone!

Wenn Deine Adresse angezeigt wird, als sei Kabelempfang möglich, ist das kein Fehler von O2.

Ich wünsche Dir alle Kraft und Geduld, am Ende nicht dumm da zu stehen!

Gruß

Hallo ​@Red Rose ,

ich sehe gerade erst, warum der Techniker die Blende nicht auf die Buchse gesetzt hat. Mein IQ ist nicht der Höchste und meine Aufmerksamkeit schwindet zunehmend im fortschreitenden Alter, aber ich denke, der Techniker hat Dir eine einfache Antennendose verbaut, bei der er sich vermutlich noch nicht einmal um die Verkabelung bemüht hat, sonst könntest Du ja TV empfangen, derweil er eine Multimediadose als Einbau bei Vodafone deklariert und somit einen weiteren Zusatzverdienst bei einem weiteren Kunden hinzuverdienen kann. Die Blende hat vier Löcher, die Buchse nur zwei Anschlüsse!

Ähmmm… eigentlich hasse ich Schachtelsätze! Ich hoffe, Du konntest mir folgen.

Wie gesagt, wende Dich an die BNetzA.

​@Anus Nymus das ist eine Multimediadose und das Coax Kabel kann man auch sehen wie es in die Dose eingeführt ist.

Hallo ​@schluej ,

die dritte Buchse hatte ich nicht gesehen! Ob die Dose wirklich verkabelt wurde, da bin ich noch skeptisch, denn wenn es eine erwähnte DVB-S Anlage ist, die das Signal in ein TV-Signal umwandelt, müsste ​@Red Rose ja TV-Empfang haben.

Wobei ich mich jetzt rein auf die Beschreibung von ​@Red Rose verlasse. Warum aber hat der Techniker eine Blende hinterlassen, die vier Anschlüsse bedeckt, die Dose aber nur drei Anschlüsse hat?

So oder so! In Sachen Vodafone habe ich meine Meinung endgültig gebildet. Übrigens war ich auch im VF-Forum unterwegs! Gewiss, ich bin kein Nerd, aber wenn man mich im Forum öffentlich demontiert, um sich selbst zu profilieren, dann weiß ich, dass VF nicht meins ist.

Diese Respektlosigkeit habe ich hier im Forum nie erlebt. Das mal nur am Rande erwähnt. ;)

Natürlich, die Nutzer spiegeln nicht den Netzbetreiber wider, aber sie hinterlassen doch ein gewisses „Gschmäckle“! (Schreibt man das so?)

;)

habe ich deshalb keinen Antennenanschluss und kann nicht fern sehen.

​@Red Rose Welchen Kabelanschluss hast Du und hast Du das Kabel zum TV bereits am Data-Anschluss(Mitte) getestet?
Wir hatten letztens schon mal so einen Fall, aber da und hier ist die Frage ob Kabelproblem oder Anschluss an der Dose gekappt. Im anderen Fall kam leider keine Antwort mehr nach der Bitte den Stecker in die Data- statt der SAT-Dose zu stecken, was ein Indiz ist das es anschließend klappte.

Also, seit dem 01.07.2024 kann man kein Kabel-TV mehr empfangen, da die Nebenkostenabrechnung bzw. das Privileg der Nebenkostenabrechnung für Vodafone wegfiel.

Das aber gilt schon seit dem 01.07.2024.

Ich sehe immer schlechter und habe gesehen, dass die Blende mit 4 Löchern tatsächlich die alte Blende ist. Bleibt trotzdem die Frage, warum der Techniker keine entsprechende neue Blende aufgesetzt hat.

Man möge mir bitte verzeihen. Aber so wie ich es verstanden habe, ist ein TV-Empfang möglich, und zwar via Satellitenempfang, wobei das DVB-S-Signal in einem Empfangsgerät im Keller (bei mir!) umgewandelt wird und die Wohnungen mit dem TV-Signal versorgt werden.

Was natürlich sein kann ist, dass der Vermieter via der alten Buchse ein DVB-S-Signal bereitstellt. Dafür aber müsste man über die F-Buchse einen Sat-Receiver anschließen, womit man dann die verschiedenen Sender empfangen kann, was ich persönlich bevorzugen würde, da man mehr Sender zur Auswahl hat.

Wenn nun der Techniker die neue Dose eingesetzt hat, dann ist es egal, ob da ein Sat-Receiver dazwischengeschaltet werden muss, oder ein TV direkt an die TV-Antennenbuchse gesteckt werden kann.

Wenn in beiden Fällen kein TV-Empfang mehr möglich ist, dann stimmt da etwas nicht.

Ich räume an dieser Stelle ein, dass ich vielleicht, oder sogar sicherlich nicht die hellste Kerze auf der Torte bin, aber so habe ich das Problem nun einmal verstanden.

Und meine Meinung über VF bleibt Fakt!

;)

Ich glaube, ich habe jetzt das alles verstanden. Da war vorher eine Antennendose mit 4 Buchsen. TV-Radio und zwei F-Buchsen. Die eine F-Buchse ist für Satellitempfang, die andere für den evtl. zukünftigen Kabelanschluss. Es wurde nie ein Kabelhausverteiler verbaut, was der Techniker ja auch bestätigte. Umso mehr verwundert es, dass er eine Dose mit drei Buchsen verbaut hat! So hat er das Koax-Kabel von der Sat-Schüssel abgeklemmt und somit nur das tote Kabel-Koaxkabel (oder so) angeklemmt. Zur Abhilfe und um wieder fernsehen zu können müsste man die Dose rausholen, und das andere Koaxkabel an die Dose klemmen.

So oder so denke ich wäre es ratsam, sich an die BNetzA zu wenden.

Sowieso egal - wenn keine Antwort mehr kommt ist das in 99% der Fälle irgendwie erledigt.

Trotzdem eine erstaunliche Sache, das sich jemand Arbeit macht für nichts und es zurückgebaut werden muß. 🙄

Hallo ​@Red Rose ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ja nicht so schön gelaufen.
Magst du uns nochmal auf den neusten Stand bringen ? 
Du hast aktuell keinen DSL -Anschluß ?  
Hast du den Kabelanschluß widerrufen und wieder DSL aktiviert ? 
Sieht die Dose in der Wand immer noch so aus ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

der Kabelanschluss wurde gekündigt und ein neuer DSL Vertrag wurde abgeschlossen. Die Hotline und der o2 Shop wurden mehrfach kontaktiert wegen dem Rückbau der Dose. Irgendwann wurde uns ein Termin am 17.02. avisiert, wenn DSL wieder geschaltet wird. Ich habe aber auch eine SMS erhalten, in der mir die Aktivierung von DSL bestätigt wurde und dort war geschrieben, dass kein Technikereinsatz notwendig ist. Inzwischen habe ich ein Schreiben vom 26.01.2025 erhalten,  in dem die DSL Aktivierung zum 17.02. bestätigt wird. In den Schreiben steht auch, das meinen Anwesenheit vom 8 bis 16 Uhr verlangt wird, weil ein Techniker notwendige Messungen vornehmen muss. 

Ich habe schon 4 Jahre DSL gehabt, da müssen doch keine Messungen vorgenommen werden. Was ist den jetzt überhaupt richtig? Wenn ich mich darauf verlasse, dass der Techniker kommt, um endlich die Satelliten Anschlussdose wiederherzustellen und dann kommt er doch nicht, weil die Messungen nicht notwendig sind?

Jedenfalls sieht die Anschlussdose immer noch so aus und ich warte dringend auf einen Techniker, der den Ausgangszustand wiederherstellt, damit ich endlich wieder fernsehen kann was seit dem 23.01. nicht mehr möglich ist, weil der Techniker diese Dose so hinterlassen hat. Eigentlich wollte ich einen schnellstmöglichen Techniker Einsatz erhalten.  

Hinweis bzgl. der Techniker:
Der DSL-Techniker (Telekom) hat nichts mit Kabel-Internet zu tun und ist nicht der Ansprechpartner für dieses merkwürdige Problem mit der Kabeldose. Hier wird sicher noch mal der Vodafone-Sub-Technker kommen müssen. Vermutlich liegt für das Gebäude nicht mal eine “Gestattung” vor und jede Veränderung ist unzulässig. Berufe Dich darauf und kontaktiere noch mal die Hotline deswegen.

Hallo ​@Red Rose. 
Wie ich sehe, hast du einige hilfreiche Tipps erhalten. Wie ist der aktuelle Stand?

Hattest du nochmal die Hotline dazu kontaktiert und welcher Lösungsweg wurde dir angeboten?

Gruß, 
Anna

Hallo Anna,

ich bin der Ex-Man und habe sie unterstützt bei dieser Angelegenheit. Eure Hotline kann man total vergessen. Man fühlt sich jedesmal überhaupt nicht ernst genommen, keiner verlangt einen Nachweis, warum man einen Techniker wünscht. Sogar versprochene Rückruftermine wurden nicht eingehalten und es rief Niemand an. Man wird immer nur weiter verbunden. Da wird man dann auch mal an die Beschwerdestelle verwiesen, die sich auch nicht um das Problem kümmert, sondern einen wieder an die Technikabteilung verweist. Von der Technikabteilung wurde einen versprochen, dass an dem Tag, an dem DSL wieder geschaltet wird, ein Techniker vorbeikommt. Sie hatte aber schon 4 Jahre DSL und ich teilte dann der Hotline mit, dass deshalb gar kein Technikereinsatz notwendig sein wird und sie deshalb eher einen Termin habe möchte. Nein das ist nicht möglich, dass eher ein Techniker kommt. Man hat dann der Hotline vertraut, daß wenigstens an diesen Termim ein Techniker vorbeikommt und hat aufgelegt. Prompt kam eine SMS mit der Terminbestätigung und dem Hinweis, dass ein Technikereinsatz an dem Tag der Schaltung nicht notwendig ist. 

In der Terminbestätigung vom 28.01.25 in der der Termin für die DSL Schalltung am 17.02.2025 bestätigt wurde, fand ich aber dann folgenden Passus:

lhr neuer Anschluss wird am 17.02.2025 zwischen 12-16 Uhr freigeschaltet.
lhre Anwesenheit während dieser Zeit ist erfordenlich, da ein Techniker notwendige Messungen
vornehmen muss, um lhren o2 Home Ansehiuss freizuschalten.
Nach den nun vorliegenden lnformationen ist die Aktivierung doch nur rnit einem Technikerbesuch vor Ort möglich. Wenn der Techniker am vereinbarten Termin die Freischaltung nicht vornehmen kann, weil er vor Ort niemanden antrifft oder keinen Zugang erhält, stellen wir lhnen die Kosten für den Techniker in Höhe von 49,98 EUR in Rechnung.

Was können wir o2 in Rechnung stellen, denn der Techniker war zu diesem Termin nicht da. Das Problem besteht also weiterhin.

Ich frage mich inzwischen, wieso sie bzw. ich ständig Euch auf den neuesten Stand bringen müssen. Sie ist Kunde bei o2 und hat sich mit Ihren Kundendaten hier angemeldet. Hier hatte man wenigstens die Möglichkeit, ein Foto hochzuladen und auf dem Mißstand hinzuweisen. Warum wird man wieder nicht tätig und prüft selbst über die Kundendaten, ob sich das Problem bereits erledigt hat.

​@Bienrode 

das Problem hier ist, dass hier über das Kunden-helfen-Kunden Forum keine Störungsmeldungen., Terminvereinbarungen bzw. Problemmeldungen erfolgen können.

lhr neuer Anschluss wird am 17.02.2025 zwischen 12-16 Uhr freigeschaltet.

Ist denn jetzt eine Schaltung erfolgt und war ein Techniker vor Ort?

oder wie ist der aktuelle Status.

Ich hatte selbst schon mal einen Beitrag verfasst und die obige Antwort erhalten. Die Registrierung hat sie vorgenommen und sich hier gemeldet. In dem Beitrag wurde versprochen, dass man sich die Daten anschaut.

Wenn Du Dir den Beitrag richtig durchgelesen hättest, müßtest Du nicht nachfragen: 

Nach den nun vorliegenden lnformationen ist die Aktivierung doch nur rnit einem Technikerbesuch vor Ort möglich.

DSL ist wieder geschaltet, aber Techniker war nicht vor Ort, aber laut Schreiben notwendig. Nur deshalb habe ich das hier rein kopiert, denn die Sattelitenanschlußdose befindet sich immer noch in denselben Zustand, wie auf dem Foto zu sehen ist in ihren 1. Beitrag. ich habe erwartet, dass ein Techniker zu dem Termin kommt, was ja laut Schreiben notwendig war und das erledigt.

​@Bienrode 

​@Red Rose 

das verstehe ich jetzt richtig?

der DSL-Vertrag ist wieder geschaltet und nutzbar?

aber das Problem mit der  Multimediadose besteht weiterhin?

und eine KabelTV Nutzung ist nicht möglich?

Jo

​@Bienrode 

dann verstehe ich zwar was du möchtest,

habe aber direkt auch keinen Plan wie und ob es gelingt,

O2 zur Wiederherstellung des Kabel TV-Anschlusses zu bringen

oder 

ob du das nicht über eine Störungsmeldung bei Vodafone melden musst.🤔

Wie schon mal erwähnt:

Hinweis bzgl. der Techniker:
Der DSL-Techniker (Telekom) hat nichts mit Kabel-Internet zu tun und ist nicht der Ansprechpartner für dieses merkwürdige Problem mit der Kabeldose. Hier wird sicher noch mal der Vodafone-Sub-Technker kommen müssen.

Günstig wäre es die Firma des Sub-Unternehmens direkt kontaktieren zu können. Liegen Euch keine Daten von dem Sub vor? Ansonsten ist das eine elende Sache über die vielen Punkte
O2 → Vodafone → regionales Sub-Unternehmen
zumal es keine entsprechende Schaltung gab. Grundsätzlich wäre natürlich auch der direkte und formale Weg (Brief?) über Vodafone möglich. Alternativ einen passenden Text über Kontaktformular an o2 übermitteln. Das in solchen skurrilen Fällen ein Anruf reicht wäre ein Wunder.

Hallo ​@Red Rose und hallo ​@Bienrode,

es tut mir sehr leid, dass dein Anliegen immer noch nicht geklärt werden konnte und der Satellitenanschluss noch nicht funktioniert. Den Unmut kann ich gut nachvollziehen. Unsere Kündenbetreuung hätte hier eigentlich bereits weiterhelfen müssen.

Grundsätzlich benötigen wir bei Beschädigungen, die vom Techniker in der Wohnung verursacht wurden, eine schriftliche Einreichung mit allen Details für unsere Fachabteilung. Insbesondere wird benötigt:

• eine detaillierte Schadensbeschreibung
• ggf. Kostenvoranschläge
• ggf. Belege
• ggf. Fotos
• und ggf. Zeugenbenennung

Gerne könnt ihr diese Informationen auch über unser Kontaktformular einreichen. Dort können auch Fotos und Unterlagen hochgeladen werden. Sobald die Unterlagen vorliegen, kümmere ich mich gerne um die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, die sich dann um eine Schadensregulierung kümmern wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Red Rose und ​@Bienrode,

ich habe jetzt nichts mehr von euch gehört. Daher wollte ich noch einmal nachfragen, ob das Problem inzwischen gelöst werden konnte.

Lasst uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind, wir helfen euch gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Warum müssen wir uns den immer melden. Kann man den nicht selbst mal tätig werden? Ihr habt ihre Daten durch ihre Anmeldung hier und ein Foto, dass irgend etwas schief gelaufen ist, was ich durch ein Foto dokumentiert habe. Wenn man sich kümmern würde, dann hätte man in ihren Unterlagen den Vertrag gefunden mit dem Termin für den Servie Techniker, der die Anschlußdose so hinterlassen hat.

Sie hat vor 2,5 Wochen sich über das Kontaktformular gemeldet. Der Vertrag mußte erst raus geucht werden mit dem Termin des Servicetechnikers und eingescannt werden, um ihn hochzuladen zu können. Das ist erfolgt am 23.03. Man kann da nur 2 Dokumente hoch laden, also wurde das Foto hoch geladen und der Vertrag mit dem Termin.

Man bekam nicht mal eine Éingamgsbestätigung, geschweige den eine Antwort. Das kann doch nicht sein, dass man ein Problem meldet und man bekommt überhaupt keine Antwort. So was darf doch nicht sein.

In deinem Hinweis steht auch nur zur Einreichung an die Fachabteilung. Eine genaue Adresse  wäre hilfreich gewesen. So habe ich jetzt nur die Adresse der Kundenbetreung gefunden.

​@Bienrode 

es wäre einfacher, wenn du dich gemeldet hättest,

dann hätte ​@o2_Giulia das aktiv an die richtige Stelle weitergereicht,

jetzt ist es wohl im “normalen” Arbeitsstapel gelandet

und wird (hoffentlich) irgendwann mal bearbeitet.

ich hab für einfaches auch schon länger gewartet.🤷

was auch nicht toll ist.

Sie hat vor 2,5 Wochen sich über das Kontaktformular gemeldet.

Eingangsbestätigungen gibts mal und mal nicht,

das hat hier noch niemand verstanden, was wann gilt.

Hallo ​@Bienrode 

Das ist alles sehr dumm und unschön gelaufen. Noch einmal, der Techniker hatte ja bereits erwähnt, dass kein Kabelverteiler im Haus existiert. Warum er dennoch eine Multimediadose eingebaut hat, ist mir ein Rätsel. Wahrscheinlich wollte er nicht für Nüsse dort erschienen sein, schweiß was, auf den Kunden!

Ihr habt nichts falsch gemacht und ja, Vodafone wäre für den Rückbau zuständig, da der Techniker auch im Auftrag von Vodafone dort eingesetzt wurde. So wie ich die Sache sehe, habt Ihr zwei Optionen:

1. Ihr wendet Euch an die BNetzA und beschwert Euch, wobei Ihr diesen Fall gut dokumentieren solltet und wohl auch könnt! Verweist auch auf diesen Strang hier. In jedem Fall werdet Ihr sicherlich demnächst einen Technikerbesuch erwarten dürfen, nur WANN ist die Frage!
2. Wenn doch - anders, als wie bisher von mir angenommen - eine Blende für die neue Dose vorhanden ist, Du fürderhin nicht gerade handwerklich völlig unbegabt bist, dann baue doch mal die Dose aus, suche das zweite Koaxialkabel, entferne das angeschlossene Koaxialkabel von der Dose und setze entsprechend das andere Koaxialkabel ein. Das Gleiche gilt, wenn Du die alte Dose wieder einsetzen willst. Aber da wurde unsachgemäß drüber gemalert, dass selbst ein möglicher, künftiger Kabelanschluss damit sicherlich Schwierigkeiten hätte.

Da man Euch, respektive Deine Ex-Frau, durchaus aus meiner Sicht übers Ohr gehauen hat, käme eigentlich nur Option 1 infrage, damit sich so etwas in Zukunft nicht wiederholt. Zusätzlich noch eine kleine Randnotiz bei der Verbraucherzentrale und noch ein Hinweis auf teltarif.de.

Aber diese Option braucht Zeit, dient aber der Genugtuung! ;)

Wahrscheinlich sieht Deine Ex-Frau zurzeit TV über DVB-T 2 , was deutlich weniger Sender beinhaltet. Dann wäre Option 2 die richtige Wahl.und der Rest? Ab dafür!

;)

Hallo ​ ​@Red Rose und ​@Bienrode,

es ist schade, dass sich euer Bemühen um den Rückbau der Anschlussdose so lange hinzieht und dass du Red Rose so bereits seit fast 3 Monaten kein Fernsehen mehr über Kabel schauen kannst. 

Ich konnte nachsehen, eure schriftliche Beschwerde ist eingegangen und an die Kolleg:innen von unserer zuständigen Fachabteilung weitergeleitet worden.

Viele Grüße,

Gerrit