Bisher keinen Router erhalten

Hattest du denn einen Router mitbestellt? Standardmäßig ist in den o2 my Home Tarifen kein Mietrouter im Grundpreis enthalten. 

Ja, habe ich mitbestellt und ist auch auf der Rechnung aufgeführt.

Du hast schon vor Bereitstellung des Anschlusses eine Rechnung von o2 erhalten? Das ist sehr seltsam!

Bitte entschuldige den falschen Begriff. Ich meinte die Eingangsbestätigung mit Artikelübersicht.

Ruf am besten die Hotline an, um den Bearbeitungsstand zu erfragen.

Welche der Hotlines ist denn für dieses Problem die richtige?

Die Kundenhotline. Bei der Frage nach der Rufnummer “weiter” sagen.

Hallo @tbfgs,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung, leider können wir nicht alle Anfragen immer zeitnah beantworten. Hat denn mit deinem neuen Kabelanschluss doch noch alles gut geklappt? In der Regel werden unsere Router ca. eine Woche vor dem Freischaltungstermin versendet, er hätte also kurz nach deinem Beitrag bei dir eintreffen müssen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Fragen hast, bei denen wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Danke für die Rückfrage.

Leider ist der Router noch immer nicht da. Sowohl zwei Tage vor als auch 2 Tage nach dem Aktivierungstermin (19.1.22) hatte ich die Hotline angerufen. Diese teilten mir mit, dass sie das Versenden erneut anstoßen bzw. es sich im begriff versandt zu werden befindet. Am Freitag wurde mir versichert, dass der Router am Montag eintreffen soll. Da ich bisher weiterhin keinerlei Versandinformation bekommen habe, wird dies aber vermutlich auch nichts.

Somit ist aktuell alles weiterhin beim alten Stand und ich warte weiterhin.

Hallo @tbfgs,

falls der Router immer noch nicht da ist, kümmere ich mich gerne darum. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Wenn du den Router zwischenzeitlich doch schon erhalten hast, gib mir einfach hier noch einmal Rückmeldung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @tbfgs ,

ich wollte mich hier einmal kurz bei dir melden. Du hattest ja in der Zwischenzeit auch per Privatnachrichten mehrfach Austausch mit uns. Leider haben wir noch keine Neuigkeiten für dich.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

Danke für die Rückmeldung.

Leider konnte mir letzte Woche per Hotline auch keinerlei Informationen gegeben werden, wann ich mit einem Fortschritt rechnen kann. Ebenso scheint es nicht am Router zu liegen, sondern bei der Registrierung dessen MAC-Adresse beim Kabelnetzbetreiber. Diese scheint offenbar aus Gründen nicht zu funktionieren, die in 6 Wochen nicht gefunden werden konnten. Laut Hotline ein Einzelfallfehler und somit leider niedrig priorisiert bzw. “schwer zu finden”.

Einen eigenen Router zu nutzen ist damit laut Hotline auch keine Option.

Leider ist zum Einen die Dauer inzwischen recht hoch und zum Anderen die unklare weitere Wartezeit äußert unbefriedigend. 

Was wäre denn notwendig, um die Bereitstellung abzubrechen und die Leitung freizugeben, damit ich es bei einem anderen Anbieter versuchen kann?

Hallo @tbfgs ,

die Herausforderung ist weniger den Fehler zu finden als diesen zu beheben. Wie du schon sagtest krankt es am Hinterlegen der MAC-Adresse, wes wegen auch der Wechsel auf ein eigenes Gerät keine Verbesserung herbei führen würde, da dieser vor der gleichen Herausforderung im Bezug auf die benötigte MAC-Adresse stehen würde. Das hierzu geöffnete Ticket hat einen Zeitrahmen bis zum 25.02. wobei wir beide uns sicherlich wünschen dass es bereits vorher bereinigt ist.

Wenn du jetzt vom Vertrag zurücktreten möchtest, dann würde ich dich bitten dies direkt schriftlich einzureichen, da für die Abwicklung über einen Widerruf die Frist bereits verstrichen ist. Die Anschrift lautet hier wie folgt:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen.

Wenn die Bereitstellung des Kabelanschlusses weiterhin Probleme bereitet, für die es noch keine zeitlich absehbare Lösung gibt, wäre für mich auch ein Wechsel auf die Bereitstellung via LTE denkbar. Dies ist laut Verfügbarkeitsprüfung für meinen Standort möglich. Hier sollte es ja wenige technische Hürden geben und somit mit hoher Wahrscheinlichkeit der Anschluss bereitgestellt werden können.

Ist solch ein Prozess zum Wechsel der Technologie vorgesehen und wie wäre dieser entsprechend einzuleiten, um so wohl in einem absehbaren Zeitrahmen zu einer Bereitstellung des Anschlusses zu gelangen.

MfG

Hallo @tbfgs ,

prinzipiell wird dies angeboten. Wir selber übernehmen die Umstellung nicht, ich kann es aber gerne einmal weiterleiten und du wirst dann von den Kollegen telefonisch kontaktiert. Sag uns dann gerne einmal hierzu Bescheid.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

leider gibt es nach wie vor keinerlei Fortschritt oder Informationen. Weder zur Bereitstellung, noch zu meinem vor über einer Woche eingesendeten Vertragsrücktritts. Ob dieser anerkannt ist oder ich weiter auf unbestimmte Zeit mit Bereitstellung rechnen muss, weiß ich nicht. Ich hoffe, dass es wenigstens über diesen Kanal hier möglich ist Informationen dazu zu bekommen. 

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

leider ist der Vorgang trotz längst anerkanntem Widerruf immer noch nicht vorbei.

Nachdem mich letzte Woche eine Informationsmail bezüglich einer Rechnung in dreistelliger Höhe erreicht hat, habe ich seitdem täglich versucht diese im Kundenportal einzusehen. Leider erscheint dort stets eine Fehlermeldung einer “vorübergehenden Störung”. Heute wurde nun der Betrag abgebucht für eine Rechnung, die ich nicht einsehen kann. 

Ich bin gespannt, ob und wie diese unbefriedigende Situation noch aufgelöst wird. Aktuell habe ich nun der Lastschrift widersprochen, da nie  Leistung erbracht wurde und die referenzierte Rechnung mir nicht einmal zugänglich ist.

Der Kontakt zum Support war meist hilfreich, auch wenn die Benutzung der Hotline stets sehr frustrierend ist. Die Gesamterfahrung bezüglich des versuchten Kabelanschlusses bei O2 ist damit leider äußerst frustrierend und unbefriedigend. Eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale wurde eingereicht.

Hallo @tbfgs,

ich habe dir per PN noch einmal geantwortet. Die Gebühren werden dir selbstverständlich komplett gutgeschrieben.

Ich bedaure, dass dir durch die Berechnung des stornierten Vertrags noch einmal zusätzlich Unannehmlichkeiten entstanden sind. Für diesen Fehler möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

und wieder kommt eine Benachrichtigungsmail für eine Rechnung. Zum Einen kann diese nach wie vor nicht im Kundenbereich eingesehen werden. Zum Anderen ist sie eh unberechtigt, da ja nie Leistung erbracht wurde und mir zugesichert wurde, dass der Vorgang nun endlich vorbei ist.

Sollte der Betrag wieder eingezogen werden, werde ich der Lastschrift wieder widersprechen. Das ist doch Alles nicht in Ihrem Sinne. Bitte veranlassen Sie, dass dieser unsägliche Vorgang endlich beendet ist und hier ein Strich drunter gemacht werden kann. 

Hallo @tbfgs,

es tut mir leid, dass es hier noch einmal zu einer Berechnung gekommen ist. Das ist natürlich ein Fehler unsererseits. Ich habe die zuständige Fachabteilung schon infomiert und um eine Korrektur gebeten. Falls der Betrag abgebucht wird, kannst du ihn selbstverständlich wieder zurückbuchen lassen. Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich hier, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @tbfgs,

die letzte Rechnung ist jetzt auch wieder gutgeschrieben worden, ich habe auch noch einmal wegen der Berechnung nachgehakt und warte hier noch auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @tbfgs,

ich wollte dir noch einmal kurz mitteilen, dass der Fehler mit der Weiterberechnung jetzt behoben werden konnte. Es wird keine weitere Berechnung mehr geben hat man mir mitgeteilt.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen haben soltlest.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🙂

Giulia