Bestellstatus Kabelanschluss prüfen

Hallöchen,

Ich habe vor kurzem einen Mobilfunkvertrag und einen Kabelvertrag abgeschlossen. Zu erst waren beide Bestellungen in "mein O²" Sichtbar. Ich konnte auch schon die MAC-Adresse des Modems eingeben (eigene Hardware). Kurze Zeit später konnte ich mich nicht mehr einloggen. Das Konto ist gesperrt und ich solle mich doch an die Kundenhotline wenden. Der Support per Telefon war zwar sehr freundlich, aber ich hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiterin nich ganz erfassen konnte worum es mir geht und hat halt ihren Leitfaden abgearbeitet. Es wurde angeblich ein Ticket eröffnet und die Nummer sollte mir per Mail oder SMS geschickt werden. Das ist leider nie passiert. Danach lag die SIM-Karte schon in meinem Briefkasten. Die Aktivierung hat sofort funktioniert und ich habe mich dann nochmal mit meiner neuen Telefonnummer bei "mein O²" registriert. So habe ich wenigstens Einsicht auf den Mobilfunkvertrag. Unter dem Reiter "meine Bestellungen" gibt es aber keine offenen Bestellungen mehr. Der Link um den Staus vom Kabelvertrag zu verfolgen funktioniert auch nicht. In einem anderen Beitrag las ich schon, dass der Link abläuft, wenn es zu Problemen kommt und die Bestellung nochmal händisch korrigiert werden muss (Schwierigkeiten beim Leitungsinhaber oder ähnliches). Aber wie komme ich jetzt an die Daten und an Infos zum Status der Bestellung? Läuft das jetzt und ich bekomme nochmal Post? Mehr als die Mails direkt nach der Bestellung habe ich zum Kabelanschluss noch nicht bekommen. Wenn jemand eine Antwort hat würde ich mich freuen diese zu hören.