Beschwerde über beleidigenden Mitarbeiter

Guten Tag,

ich habe heute ein Telefonat mit einem Kundenbetreuer geführt.

Nach einer formellen Begrüßung habe ich ihm Probleme zu meinem Internetanschluss als Neukunde darlegt. Er fragte mich nach meiner Kundennummer, die ich nicht nennen konnte, da ich kein Internet besitze.

Darauf hin wurde ich als “unmöglich und unverschämt” beschimpft und mit weiteren “unmöglichen” O2 Kunden in einen Topf geworfen. Mir wurde unterstellt schlecht organisiert zu sein und müsse Daten auf Papier schreiben. Er wollte nicht verstehen, dass ich nicht auf mein Internet sowie meine Mails zugreifen kann, daraufhin bevormundete er mich und wollte auch nicht auf meine Nachfrage hin nach einer Lösung suchen. Während ich noch meinen Satz beenden wollte, wurde der Mann laut und jähzornig und legte mir am Ende auf.

So etwas habe ich noch nie erleben müssen und ist wirklich das schlimmste was einer Kundenbetreuung passieren kann. Ich wurde nicht nur schlecht behandelt sondern auch beleidigt.