Beschwerde einreichen

Hallo, seit dem 19. Mai stürze ich alle paar Minuten mit meiner DSL-Leitung ab.  Ich habe den ersten Tag noch abgewartet bzw. den Router vom Strom genommen, was nicht geholfen hatte und dachte, es gäbe an diesem Tag ggf. Probleme.
Am 20. Mai habe ich die Störung gemeldet. Es wurde ein Termin mit einem Techniker von Telekom vereinbart, der an diesem Tag seitens O2 mir gegenüber wieder abgesagt wurde, da die Telekom aus Ferne Messungen vorgenommen hat und keine Störfaktoren feststellen konnte.
Daraufhin hat O2 eine Leermessung bei meinem O2-Router vorgenommen und mir anschließend mitgeleitlt, dass es am Router liegen könnte und ich einen erneuten Router erhalte. 5 Tage später erhielt ich diesen Router und schloß ihn an und hatte die gleichen Probleme wie vorher. Somit wieder angerufen. Es wurde seitens O2 erneut ein Termin mit einem Techniker der Telekom vereinbart, der an an diesem Tag einfach nicht erschienen ist. Das bei einem Zeitfenster von SECHS Stunden, die vorgegeben werden und worauf O2 scheinbar ebenfalls keinen Einffluss hat. Ich bin alleinstehend und habe einen Hund, der außerdem unter Durchfall litt und es äußerst schwierig für mich war, weil ich hier noch nicht lange wohne und auch keinen kenne.
Ich habe dann wieder O2 angerufen und es wurde ein neuer Termin vereinbar, aufgrund von Feiertagen erst in der darauffolgenden Woche am 03.06. Dieser Techniker kam, wechselte die Telefondose in der Wohnung aus, weil diese schon alt und etwas wackelig war, glaubte jedoch nicht, dass es daran lag. Er stellte sehr hohe Meßwerte fest, und zwar über 100 Mbit, obwohl ich nur eine 50.000er Leitung habe. Er kontrollierte noch die Anschlüsse im Keller (was übrigens katastrophal aussah, der Kasten ist offen und hängt halb runter). Ich rief den Vermieter dazu, dieser erkannte den Techniker wieder, der bereits einmal da war, um diesen Kasten in Ordnung zu bringen, sich jedoch weigerte, weil nichts kaputt war. Des Weiteren leugnete er schon einmal hier gewesen zu sein. Er sagte, er ginge noch an den Katen auf die Straße und dass ich ca. 10 Minuten kein Internet habe. Denn als der Techniker hier war, hatte ich den klassischen Vorfüreffekt und bin während dieser Zeit nicht rausgeflogen. Allerdings war auch nur eine Seite aufgerufen und ich habe nicht am Laptop gearbeitet.
Stunden, nachdem der Techniker weg war, wollte ich arbeiten und fiel wieder alle paar Minuten raus. Ich rief erneut O2 an und man bestätigte mir die ständigen Ausfälle. Allerdings könne O2 noch nichts machen, weil der Telekom-Techniker noch keine Rückmeldung gegeben hat. Täglich fragte ich an, doch der Techniker gab keine Rückmeldung.
Am 10.06. erhielt ich von O2 die Meldung per SMS, dass mein Ticket geschlossen wurde. Ich hatte auch den 09. und 10.06. keine Störungen mehr.
Heute, am 11.06. fängt das gleiche weider an. Ich habe wieder bei O2 angerufen, diese haben ein weiteres Nachfolgeticket gemacht und bestellen erneut einen Techniker.

Ich bin mittlerweile mit den Nerven am Ende. Zwischenzeitlich bekam ich zwar von O2 GB auf mein Handy, damit ich per Hotspot arbeiten konnte, doch das ist einfach kein Zustand. Bis dahin hatte ich bereits € 350,-- weniger verdient, die mir jetzt fehlen, da ich wegen Coronal Homeoffice machen.

Abgesehen davon kann es nicht sein, dass ich jetzt ein viertes Mal für 6 Stunden zu Hause zur Verfügung stehen muss und das Ergebnsi möglicherweise danach wieder das gleiche ist.

Ich lege hier ernsthaft Beschwerde ein. Ich bin schon soooo lange O2-Kunde, seit ich ein Handy besitze und mit meiner ersten DSL-Leitung.

Ich bitte zum einen, dass mein Problem jetzt schnellstmöglichst behoben wird und zweiten um eine entsprechende Gutschrift. Und zwar eine richtige. Ich kann Ihnen gerne meinen Verdienstausfall meines Arbeitsgebters zukommen lassen.
Eine Mitarbeiterin von O2 war so drest mir zu erklären, dass beim ersten Ticket vom 20. Mai dieses seitens O2 am 22.Mai geschlossen wurde, weil das Problem an die Telekom weitergeleitet wird und ich somit anteilig zwei Euro erhalten würde. Das kann doch nicht wohl nicht sein, Nur weil O2 ein Ticket schließt, bedeutet das nicht, dass ich dann wieder Internet habe.

Ich bin jetzt fast einen ganzen Monat mit dem Problem bechäftigt. Sollten übrigens die gnazen Anrufe meinerseits mit der Technikabteiliung von O2 ebenfalls berechnet werden, möchte ich diese ebenfalls erstattet bekommen.

Und vor allem möchte ich, dass das Thema jetzt ENDLICH endgültig gelöst wird.

Durch meine Mundproganda haben sie viele Kunden gewonnnen. Ich bitte Sie somit eindringlich mir jetzt ebenfalls entgegenzukommen. Und ich finde es außerdem traurig, dass man nicht mal eine Email schreiben kann. Aber wie auch immer. Ich bin nervlich am Ende. Ich kann nicht.

MfG
Gabriele Scharfheuer

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