Berlin Störung Internet und Festnetz

Hallo @f_hain und willkommen zurück hier in unserer o2 Community :-)

Tut mir leid, dass es an deinem Anschluss zu Einschränkungen kommt oder gekommen ist :-/

In vielen Fällen kann unsere o2 my Service App schon weiter helfen, wenn eine Einschränkung jedoch nicht nur einen Anschluss betrifft sondern das ganze etwas größer ist, dann stößt auch unsere App natürlich an ihre Grenzen. Der Kontakt mit unseren Kollegen aus der DSL Technik ist dabei sinnvoll. 

Sollte für den Bereich schon etwas bekanntes vorliegen, erfolgt normalerweise direkt nach Eingabe der Festnetznummer eine entsprechende Ansage, dass es aktuell zu Einschränkungen kommen kann. War das bei dir nicht der Fall?

Ich nehme einmal an, du hattest mittlerweile schon die Möglichkeit, mit unseren Kollegen aus der DSL Technik zu sprechen? Was hat sich denn mittlerweile ergeben? :-)

Gruß,

Lars

Vielen Dank für die Antworten.

@blablup: Danke für die zweite Nummer, tatsächlich habe ich keine Flats und kannte die zweite Nummer noch nicht.

@O2_lars: Die O2-App hatte ich schon probiert, diese stieß aber aufgrund der Flächenstörung schnell an ihre Grenzen. Ich hatte dann auch Gespräche mit Technikern, die mir ein Problem auf den Telekom-Servern bestätigten - war dann irgendwann erledigt.

Wie ich beschrieb gab es keine automatischen Ansagen in der Hotline - bis zum Schluss nicht, obwohl den Technikern selbst die Störung bekannt war. Es wird wohl so sein, dass sich die Telefonica, die die Leitungen nicht betreibt primär nicht in der Pflicht sieht. Telefonica ist jedoch meine Kunden-Schnittstelle, hier habe ich meinen Vertrag. Ich denke, dass es technisch nicht herausfordernd ist, bekannte Störungen an prominenter Stelle für die Kunden zu hinterlegen und weiterzugeben. Ich gehe davon aus, dass im Binnenmietverhältnis zur Telekom der Störungsservice geklärt ist und evtl. bereits vorhandene Störungskarten der Telekom genutzt werden könnten.

Hallo @f_hain und danke für die Rückmeldung :-)

Es freut mich auf jeden Fall zu hören, dass nun alles läuft, wie es soll.  Danke auch für das Feedback zur Anzeige oder Ansage von bekannten Einschränkungen, ich bin da bei dir, dass es da sicherlich Raum für Verbesserungen gibt.

Ich werde das einmal entsprechend intern adressieren, kann und werde da aber natürlich nicht versprechen ob und falls ja wann sich da Änderungen ergeben.

Gruß,

Lars