Hallo zusammen,



 



mein O2-DSL-Anschluss sollte am 26.04. freigeschaltet werden. Ich hatte mir den ganzen Tag freigenommen, um dem Telekom-Mitarbeiter Zugang zu der Wohnung zu gewähren – leider erschien jedoch kein Techniker. Nicht von 8 bis 14 Uhr – wie im O2-Schreiben angegeben – und auch nicht danach.



Ein Mitarbeiter der O2-Hotline meinte daraufhin, der Techniker habe die Freischaltung wahrscheinlich außerhalb des Hauses erledigt, jedoch einen Fehler gemacht. Um diesen zu korrigieren, bot er mir an, am 28.04. "zwischen 13 und 17 Uhr" einen Techniker vorbeizuschicken. Also nahm ich mir wieder einen Tag frei – und wieder erschien niemand.



 



Mein Problem: Zwar leuchtet die DSL-Lampe des Classic Routers blau, die Internetlampe blinkt jedoch rot. Bei jedem Einwahlversuch und auch im Connection Manager werde ich aufgefordert, eine PIN-Nummer einzugeben. Diese soll ich dem Willkommensbrief entnehmen. Der Originalwortlaut: "Bitte geben Sie hier ihre Persönliche Identifikations-Nummer (PIN 😉 ein: * Sie finden Ihre PIN auf Ihrem Welcome Letter. Bitte benutzen Sie nicht Ihren WLAN-Schlüssel, den Sie ebenfalls auf dem Welcome Letter finden."



Das Dumme jedoch: Dem Willkommensbrief liegt ein WLAN-Schlüssel, aber KEIN PIN-Nummer bei (Scan des Briefs kann gerne vorgelegt werden).



 



Die Strafe für die nicht im Brief enthaltene PIN-Nummer: Drei Anrufe bei der O2-Hotline und ungefähr 60 für MICH kostenpflichtige Minuten in der Warteschleife später gibt es immer noch keine Lösung.



Mitarbeiterin 1 meinte, der von ihrem Kollegen vereinbarte Techniker-Termin sei nicht im System zu finden, sprich: nicht eingetragen worden. Somit weiß ich nun wenigstens, warum ich umsonst einen Tag freigenommen habe. Allerdings musste ich mich dafür arrogant behandeln lassen mit rhetorischen Fragen wie: "Meinen Sie etwa, der Telekom-Techniker habe sechs Stunden lang aus dem Fenster gesehen?"



Mitarbeiter 2 meinte, eine PIN-Nummer sei nicht nötig (obwohl in der Kurzanleitung des Routers steht, dass eine PIN-Nummer nötig sei, sofern die Internetlampe rot blinke)



Mitarbeiter 3 meinte, die Leitung sei wahrscheinlich falsch geschaltet worden.



 



Eine Lösung des Problems bleibt trotz unnötig genommener Urlaubstage und unnötig bezahlter Hotline-Kosten weiterhin aus.



Dabei benötige ich "nur" den 15-stelligen PIN-Code, um den Router endlich ans Laufen zu bekommen. Oder noch besser: einen Termin, an dem der Techniker tatsächlich auch erscheint.



 



Ich empfinde es als extrem ärgerlich, dass ich in den vergangenen Tagen für O2s Versäumen, mir die PIN im Willkommensbrief mitzuschicken, rund eine Stunde lang in der Warteschleife verbringen und Urlaubstage opfern musste. Dies kostete mich nicht nur unnötiges Geld, sondern mir wurde nicht einmal geholfen, da sämtliche Mitarbeiter überfordert schienen.



 



Vorherige Anbieter (Telekom, Congstar) verhielten sich bei solchen Problemen wesentlich kundenfreundlicher und kompetenter.



 



Vielleicht gibt es hier Leute mit ähnlichen Erfahrungen. Deshalb meine Frage:



Wer hat(te) ein ähnliches Problem bezüglich der fehlenden PIN-Nummer und weiß Rat?



 



Vielen Dank im Voraus!