Bandbreite nur noch 12 Mbit/s statt vorherigen 50 Mbit/s

Derzeit ist vectoring deaktiviert, deswegen ist es so langsam. Dafür kann es verschiedene Ursachen geben. Hattest beim Anbieterwechsel einen Werksreset der Fritzbox vorgenommen? Falls nein, würde ich empfehlen das nachzuholen. 

Falls das keine Änderung bringt, solltest du die Störung an o2 melden, damit man der Sache nachgehen kann. Bitte rufe 089787979400 vom Handy aus an, wenn du dich am Router befindest. Falls du keine Flatrate auf dem Handy hast, kannst du auch die kostenlose Rufnummer 08005251378 nutzen. 

Werksreset hab ich gemacht, damit die Fritzbox sich vom Anbieter automatisch konfiguriert. Werde dann wohl die gepostete Nummer anrufen.

Laut Hotline kommt folgende Ansage und man wird gar nicht erst zu irgendjemanden durchgestellt:

“Leider können Sie in ihrem Vorwahlbereich Telefon und Internet zurzeit nicht in vollem Umfang nutzen”

Ist irgendwie wenig zufriedenstellend mit diesem bisschen Upload im Homeoffice zu sitzen und bei der Hotline ohne weitere Infos (z.B. zu einer regionalen Störung) niemanden zu erreichen. Online habe ich jetzt nichts wegen einer Störung oder ähnlichem gefunden

@Timpson Erneut versuchen eine Störungsmeldung abzusetzen. Störung VDSL Port oder der Leitung bei Dir, so dass ein Fallbackprofil geschaltet wurde, damit Du überhaupt noch Online bist.  Ich bevorzuge hierfür die 0800 Nummer. 
Falls Du auf die Service App hingewiesen und verabschiedest wurdest auf keinen Fall auflegen. Du wirst nach einiger Zeit Stille zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt.

Hallo @Timpson und willkommen hierin unserer o2 Community :-)

Natürlich ist es ärgerlich, wenn es am DSL Anschluss zu Einschränkungen kommt. IN vielen Fällen kann unsere o2 my Service App oder aber auch unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss schon weiter helfen. Natürlich können diese auch an ihre Grenzen stoßen, dann ist der Kontakt zu unserer DSL Technik der richtige Weg.

Wenn dir dann bei einem Anruf bereits mitgeteilt wird, dass es aktuell zu Einschränkungen in dem Bereich deines Anschlusses kommt, dann ist ein individuelles Ticket, besonders, wenn es um das identische Fehlerbild geht (“Nicht im vollen Umgang nutzbar”) nicht zielführend.

Gerade bei Einschränkungen, die nicht nur den eigenen Anschluss betreffen, lässt sich die Ursache im Regelfall recht schnell eingrenzen und ziemlich schnell beheben. Je nachdem, wie komplex das ganze dann ist, kann das mitunter schon sehr kurzer Zeit am gleichen Tag passieren.

Wie sieht es denn inzwischen aus? Läuft wieder alles so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Ja läuft wieder, ich hatte dann schon mit der Technik gesprochen und sollte mich noch einmal melden, darauf hin hat man meine Leitung noch einmal geprüft und einen Technikertermin vereinbart, der dann wieder alles hinbekommen hat.

War tatsächlich ein Problem am Hausanschluss und keine Störung im Gebiet bei mir

Hi @Timpson,

schön, dass dir unsere Kollegen an der Hotline mit einem Techniker weiterhelfen konnten und alles wieder läuft, wie es laufen soll.

Dann hast du ja jetzt etwas Zeit dich in unserer Community umzusehen. Wie Wäre es mit unserem Digitalen Wohnzimmer oder unserem Testgeräte-Bereich, in dem du dich auch zum Testen von Geräten bewerben kannst.

Ich freue mich von dir zu lesen.

Liebe Grüße

Larissa