Backbone Server Totalausfall

Was ist jetzt die Frage?

Wie kommst du zu diesem Diagnoseergebnis?

Ausserdem sind die von dir gelieferten Daten unzureichend, um einen ernsthaften Versuch einer Ermittlung des Problems zu beginnen...

Traceroute / mtr => 100% Packetloss bei einem der Telefonica Server. 

Aktuel geht es wieder, bin gespannt wie lange. Beim nächten mal mach ich Screenshots von der tracerouteausgabe.

Ist das ein ICMP Traceroute?

Es geht um Server, die du zu Hause stehen und über DSL angeschlossen hast?

Der Tarif wäre noch von Interesse!

Nicht das es ein Business-Tarif ist, was andererseits eigentlich zu erwarten wäre ...

Hi ​@itoss ,

tut mir leid zu hören, dass der Anschluss nicht mehr richtig wollte. Klappt es seit dem 24. nun wieder besser?

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

die Verbindungen laufen seit ein paar Tagen wieder. Es handelt sich um einen normalen DSL-Anschluss, der von der Bandbreite her völlig ausreicht. Solche Probleme wie mit o2 hatte ich in all den Jahren bei Osnatel, 1&1 und Vodafone nicht.

Ich weiß nicht, wie o2 intern Kundentickets bearbeitet oder ob nur Business-Kunden davon verschont bleiben, sich ständig mit der KI-Hotline auseinandersetzen zu müssen. Das kostet richtig Nerven. Die KI geht offenbar von einem Vorwissen aus dem 5 Meter Feldweg entsprechen – ein Wunder, dass Kunden laut System überhaupt in der Lage sind, eine Telefonnummer zu wählen.

Bis man jemanden Kompetenten am Telefon hat, der wirklich helfen kann, vergehen Stunden. Stattdessen läuft man immer wieder durch die gleichen, völlig sinnlosen Standardratschläge wie „Starten Sie Ihren Router neu“.

Dazu kommt der App-Zwang: Ich nutze keine Android-Geräte – bewusst. Trotzdem muss man die App verwenden, um zeitnah ein Support-Ticket zu bekommen. Mit der Ticketnummer spart man immerhin Zeit in der Hotline. Das Problem: Auch in der App läuft wieder alles über diese KI.

Der Ablauf ist jedes Mal derselbe:

• Bandbreitencheck (den ich vorher schon mehrfach selbst gemacht habe)

• Eingabe des Router-Passworts (wo das landet, bleibt unklar)

• Ergebnis: WLAN zu langsam → bitte per LAN verbinden
  (wie das bei Android Geräten funktionieren soll, bleibt offen)

Dann beginnt alles wieder von vorn. Nach mehreren Durchläufen kommt die KI irgendwann selbst zu dem Schluss, dass man doch besser mit einem Mitarbeiter sprechen sollte.

Bei der letzten Störung musste ich diese komplette Prozedur erneut durchlaufen, obwohl klar war, dass das Problem nicht im Heimnetz lag, sondern an der Verbindung zum Anschluss selbst.

Was mir völlig fehlt, ist eine Art „Hotline für technisch versierte Kunden“, bei der man sich diesen ganzen KI-Prozess sparen kann und direkt jemanden erreicht, der Ahnung hat – ohne mehrfaches Weiterverbinden und stundenlange Wartezeiten.

Das Ganze geht seit Jahren so und wird eher schlimmer als besser. Die Ansagen werden länger, die Abläufe komplizierter und die Vorschläge der KI nicht hilfreicher.

Fazit: Im Moment läuft wieder alles – mal sehen, wie lange. Aber unter diesen Bedingungen sehe ich für mich keine Zukunft mehr bei o2.

Hallo ​@itoss ,

danke für deine Rückmeldung.
Erstmal ist es natürlich schön zu hören, dass aktuell alles wieder läuft. 

Ich kann verstehen, dass es lästig ist, wenn Störungen immer wieder kehren und 
es da keine langfristige Lösung gibt. 

Deine Kritikpunkte geben wir hier gerne intern weiter.
Ich drücke dir fest die Daumen, dass es diesmal länger ohne Störung läuft.

Viele Grüße
Maria