Außerordentliche Kündigung - Seit Monaten kein funktionierendes Internet

Servus,

Ich versuche nun seit Januar diesen Jahres immer wieder das WLan in meiner Wohnung zum Funktionieren zu bringen

WLAN selbst ist Kundensache.

Eigentlich sollte schon seit Monaten eine Störung am Kabel behoben werden, die ein O2 Techniker in der Wohnung gemessen hat. Da ist jedoch nichts passiert.

Techniker sind immer von dem Infrastrukturbetreiber, da o2 kein eigenes Kabel- xDSL oder Glasfasernetz zu den Endkunden betreibt.

Ist das nicht Vertragsbruch?

In gewisser Massen schon, vertraglich ist auch eine Verfügbarkeit vereinbart (siehe Leistungsbeschreibung) sowie einen Rahmen zur Entstörung. Ebenso gibt es hier regulatorische Regelungen.

Die Frage ist eher, was ist denn genau passiert?

Das Geld, das monatlich für den Router abegebucht wird, sehe ich da auch als Frechheit.

Dann kaufe dir einen eigenen und sende den gemieteten Router zurück, wenn die Mietgebühr dir zu hoch ist. Das ist selbstverständlich erlaubt.

Und wenn O2 feststellt, dass das Kabel im Haus beschädigt ist

Wenn der Techniker des Infrastrukturbetreibers dies feststellt, ist das Eigentümersache. Dieser muss die Verkabelung in sein Eigentum Instandsetzen (lassen). Dafür kann dann weder der Infrastrukturbetreiber noch der Internetanbieter was.

Oder was für eine Lösung sieht O2 hier???

Naja, du hast bisher lediglich gesagt dass dein Internet nicht geht und du kündigen möchtest. Die frage ist also dann, was möchtest du? Soll der Anschluss instandgesetzt werden oder nicht? Worum geht es dir hier?

Mir bleibt kaum etwas anderes übrig, als diesen Weg zu gehen, da auf Telefonate mit dem Support kaum Reagiert wird

Beachte allerdings dass über die Community keine Störungen aufgenommen werden können.

Auch die Kündigung wäre über den entsprechenden korrekten Kanal einzureichen.

Moin,

nutze das 

Rechtlich am saubersten ist es, Fristsetzung und Kündigungsandrohung in dasselbe Schreiben zu packen, die außerordentliche Kündigung aber erst nach erfolglosem Fristablauf (14tage besser 3 Wochen) tatsächlich zu erklären. § 314 Abs. 2 BGB verlangt bei einer vertragswidrigen Leistung grundsätzlich zunächst eine erfolglose Abhilfefrist; § 57 Abs. 4 TKG verweist für die außerordentliche Kündigung ausdrücklich darauf.

Siehe auch https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/internetanschluss-zu-langsam-oder-ausgefallen-was-betroffene-tun-koennen-12763

Es muss aber vorher geklärt werden ob der Fehler mit der Verkabelung im Haus zusammenhängt.

Hallo ​@Dannyoh,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn der Festnetzanschluss nicht richtig funktioniert, ist das immer sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut darüber durchaus nachvollziehen. 

Eine außerordentliche Kündigung ist nur in Ausnahmefällen möglich und bedarf eines triftigen Grundes. Hier in der Community können wir darüber nicht entscheiden.

Auch außerordentliche Kündigungen können online eingereicht werden: Ihr Kündigungswunsch | o2

Wir hatten zuletzt im Januar diesen Jahres eine Störungsmeldung von dir erhalten, daraufhin wurde durch den Kabelnetzbetreiber eine Entstörung durchgeführt. Soweit uns bekannt war, war diese auch erfolgreich. 

Wenn dass nicht der Fall war, solltest du auf jeden Fall zunächst noch einmal eine Störung melden, da sonst eine außerordentliche Kündigung sehr wahrscheinlich abgelehnt wird. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es bei dir weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia

Es ist mir hier aktuell nicht klar ob es um DSL oder Kabel geht, von weniger technik versierten Kunden wird häufig WLAN mit Internet haben gleichgesetzt, das kann gerne mal zu Missverständnissen führen.

Daher die Frage geht es über ein direktes LAN Kabel am Router, vermutlich nicht wenn eine Beschädigung in der Hausverkabelung vorliegt.

Da O2 Kabel und VDSL (Über Telekom Netz) anbietet, besteht sofern verfügbar wahrscheinlich die Möglichkeit auf die jeweils andere Technologie zu wechseln, ich denke das wäre die beste Lösung weil Reparaturen ggf. im Haus dauern können, gerade wenn die Zuständigkeiten unklar sind bzw. sich der Besitzer weigert.

Also die Behebung der Störung wurde nicht behoben, sonst würde ich mich hier nicht melden. Dass das so im System verbucht wurde, ist verwunderlich. Es geht hier um Kabel.

Dass es die Verkabelung im Haus sei, war nur Aussage des Technikers. Es ist allerdings etwas merkwürdig, da meine Nachbarn unter mir einwandfreies Internet haben und wir vorher per Vodafone auch sehr gut funktionierendes Internet haben. Es ist nur seit Anfang des Jahres quasi nicht mehr nutzbar. Bei O2 sind wir seit Oktober.

Ich werde nun die Störung noch ein weiteres Mal melden und dann entweder Kündigen oder hoffen, dass O2 eine andere Lösung anbietet (Mobile Daten bspw.). Es ist einfach super ärgerlich, dass ich gerade all meine Mobilen Daten aufbrauche und ca. 60 Euro pro Monat insgesamt an O2 überweise und jetzt, eine Woche vor Monatsende alle Daten aufgebraucht sind und mein Internet zu Hause nachwievor nicht funktioniert. Nur in den seltensten Fällen geht es ganz kurz.

​@Dannyoh 

bei dem Anruf bei der Störungshotline bittest du gleich mit darum, 

dir kostenlos,zusätzliches Datenvolumen auf den Mobilfunkvertrag zu buchen.