Außerordentliche Kündigung, Kabel-Internet zu Glasfaser-Internet

Hallo.

WAS ICH MÖCHTE:

• Meinen Kabel-Internet Vertrag “O2 Home XL 600” gem. § 57 Abs. 4 TKG, § 314 Abs. 2 BGB. außerordentlich kündigen.
• Meinen Router-Miete der “Fritz!Box 6660 Cable” außerordentlich kündigen.
• Den Glasfaser-Internet Vertrag “O2 Home L 300” bestellen inklusiver der Router-Miete der “Fritz!Box 5530”
• Am besten so, dass ein ausfallfreier Wechsel stattfindet.
• (Ja, es ist Glasfaser bereits bis in meiner Wohnung mit Home-ID verlegt worden)

Wenn sie mir hier helfen können, dann werde ich das o2 Kabel Internet kündigen und mit o2 Glasfaser Internet ersetzen. Wenn sie mir hier nicht helfen können, werde ich o2 Kabel Internet kündigen und bei Telekom dann bestellen.

DER VERLAUF:

Mitte Dezember 2025 habe ich zum ersten mal bei O2 gemeldet, dass mein UPLOAD erheblich regelmäßig wiederkehrend viel geringer als 15mbit sind (Ich sollte laut Vertrag maximal 50mbit Upload, im Schnitt 30mbit Upload und mindestens 15mbit Upload erhalten).

Es wurde ein Ticket für Techniker aufgemacht aber es passierte nichts..

Anfang/Mitte Januar 2026 habe ich erneut bei O2 gemeldet, dass das Problem noch besteht und das Ticket noch nicht bearbeitet wurde aber passierte nichts, kein Techniker meldete sich bei mir.

Ich habe dann mit dem Desktop Programm Breitbandmessung der Bundesnetzagentur die 5-Täge Messing durchgeführt (10 Messungen an einem Tag, 1 Tag Pause, 10 Messungen an einem Tag, 1 Tag Pause und wieder 10 Messungen). Der Abschlussbericht hat deutlich gezeigt dass mein UPLOAD erheblich regelmäßig wiederkehrend viel geringer als 15mbit ist.

Am 02.02.2026 habe ich die Ergebnisse an O2 per Einschreiben geschickt um einen Minderungsanspruch geltend zu machen. Daraufhin hat O2 mir einen 10€ Rabatt auf meinem Internet Vertrag gegeben solange bis das Problem behoben wurde.

Letztendlich kam am 27.03.2026 ein Techniker zu mir nach Hause. Er hat gemessen, Dosen getauscht, umgesteckt und so weiter aber das Problem konnte er nicht beheben. Der Techniker hat mir auch deutlich gesagt, dass er hier nichts machen kann und das Problem am Segment liegt (mein Stadtteil kann Abends anscheinend nicht zuverlässig mit mindestens 15mbit Upload versorgt werden sagte er.)

Techniker war also wieder weg, das Problem ist noch da. Und eine Woche später habe ich eine SMS von O2 erhalten:

“Guten Tag! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die von Ihnen gemeldete Störung behoben wurde. Ihr o2 Team”

Nachdem der Techniker da war habe ich erneut die 5-Tage Breitbandmessung durchgeführt welche bestätigt dass das Problem weiterhin vorliegt.

Da mich die örtlichen o2-Shops auf den Kunden-Support verweisen und der o2-Kundensupport mir bei dieser speziellen Konstellation sicher nicht weiterhelfen wird melde ich mich hier!

Freundliche Grüße

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