Auftrag Anschluss Variante technische Gegenheiten

Hallo, 

habe eine Email erhalten: 

“Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks während der Beauftragung haben wir erst jetzt feststellen
können, dass die technischen Gegebenheiten Ihr Wunschprodukt mit der gewünschten Anschluss-Variante
leider nicht zulassen.
Es gibt aber die Möglichkeit auf eine alternative Anschluss-Variante umzustellen.
Klingt das interessant? Dann können Sie den Wechsel ganz bequem online beauftragen.
o2.de/internet-festnetz
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Auftrag nicht wie ursprünglich von Ihnen geplant ausführen können.
Ihr Anschluss bleibt damit unverändert bei Ihrem bisherigen Anbieter bestehen.”

Wir haben Festnetz beauftragt als Anschluss-Variante warum ist das nicht möglich? 

Wo kann ich mehr Details erhalten?

Vielen Dank!