Anruf auf weitergeleitete Festnetznummer wird nach 15 min. abgebrochen

Das ist ein Missverständnis!

Wenn Dich  jemand auf einer Festnetznr. anruft, dann erfolgt immer eine kostenlose Weiterleitung auf die Handynr., die zu Deinem Vertrag gehört. 

Wenn eine Weiterleitung der Büronr. (Firma) auf eine Handynr. erfolgt, dann ist dies vermutlich kostenpflichtig, braucht Dich aber nicht interessieren, da die Kosten die Firma trägt.  

Aber da haben wir evtl. einen Verdächtigen … die Telefonanlage der Firma. Vielleicht ist dort eine Zeitbegrenzung für Weiterleitungen aktiv oder ein Bug trennt nach 15 Minuten!? Wenn Weiterleitungen über private Router oder bei anderen Firmen nicht diesen Effekt haben, dann wäre das schon eingegrenzt. 

Ja, so kenne ich es auch. Bei Umleitung auf Handynummer zahlt der, der umleitet. In diesem Fall die Firma. Ich bin nur irritiert, dass ich eine andere Info aus der kaufm. Abteilung von O2 erhalten habe.

Die Kollegin sagte auch noch - habe ich eben vergessen zu erwähnen - das ich nochmal die Technik anrufen sollte um nachzufragen, ob bei mir ein “Kostenstopp” eingetragen ist, der nach 15 min. greift.

Hm, ob es an der Telefonanlage der Firma liegt? Die haben tausende Handys im Einsatz und ich bin nun der Erste mit diesem Problem. Alle anderen können Stundenlang hin und her telefonieren. Da erreiche ich heute aber niemanden mehr der das wirklich beantworten kann und muss deshalb bis Montag warten.

Erstmal Danke für eine kurze Rückmeldung.

Ist ja auch nur eine vager Verdacht! Sollte auch nur ein Hinweis sein, der sich aus Deiner Beschreibung ergeben hat. Daher auch Hinweise wie man das näher eingrenzen kann. 

Bei Mehrfach-Weiterleitungen gibt es aber ohnehin oft merkwürdige Effekte. Wenn Du auf die Festnetznr. weiterleitest hast Du genau den Schlamassel. Dann auf die Mobilnr. umleiten. 

Also bei einer Rufweiterleitung zahlt immer Anschluß der die Weiterleitung einleitet.

Der “1.” Anrufer zahlt nur die Kosten für die Nummer die er angerufen hat.

Das die 15 Minuten angeht klingt das komisch…

Da  ich auch Weiterleitungen nutze, kann ich sagen das es auch länger als 15 Minuten geht.

Eventuell liegt es auch an den Geräten der Kollegen. Wäre interessant was für Hardware und Netze eingesetzt werden... 

Ich wollte mal wieder ein Update einstellen.

Das Ticket mit den Abbrüchen nach 15min. wurde geschlossen. Aus technischer Sicht war für o2 alles ok. Liegt wahrscheinlich an der Firmenanbindung (?)

Mittlerweile habe ich weitere Fehler, deshalb wurde ein neues Ticket aufgemacht. Ist noch nicht bearbeitet. Mal schaun…

Fehler: Vorgestern habe ich einen Kollegen auf seiner Festnetznummer angerufen. Ich hatte Freizeichen und habe nach ein paarmal klingeln aufgelegt. Herausgestellt hat sich, dass er meine Anrufe angenommen hat, aber es war nichts zu hören…

Gestern hat mich ein anderer Kollege von seinem Handy angerufen. Nach 28 min. brach die Verbindung zusammen. Er hat es danach zweimal bei mir probiert und hatte ein Freizeichen. Bei mir hat es aber nicht geklingelt. Nach ca. einer Minute habe ich es dann bei ihm probiert (auf seine umgeleitete Festnetznummer) und hatte die Ansage “Verbindung kann derzeit nicht hergestellt werden”. Nachmal probiert, dann ging es…

Täglich bricht meine Internetverbindung mehrfach zusammen. Beim Router ist alles ok. Alles leuchtet, kein blinken.

Bin gespannt, wie es weitergeht...

Was ist das denn für ein Router?

Hi @mimuxde,
herzlich willkommen in unserer Community 
Die Abbrüche und Einschränkungen sind natürlich alles andere als toll, da kann ich dich absolut verstehen. 
Wie ist denn der aktuelle Stand? Haben unsere Kollegen an der Hotline dir weiterhelfen können?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

so da bin ich wieder. Danke für eure Nachfragen.

@schluej , ich habe einen Router von o2 gemietet. Man sagte mir, dass sei das neueste Modell.

@o2_Larissa , jaein (Hilfsbereit und nett waren bisher aber alle!)

Zum Ende letzter Woche hatte ich alle möglichen Fehlerkombinationen (Festnetz an Festnetz/weitergeleitete Festnetznummer/Handy und umgekehrt - es klingelt entweder nicht oder man hört nichts oder, oder...). Die Situationen schreibe ich zwar mit Nummer, Zeit und Fehlerbeschreibung auf, aber die Technik kann ja nur innerhalb von 24 Stunden nachforschen… Leider scheint die Technikabteilung viel zu tun zu haben, somit sind die 24 Stunden vorbei... Aber zweimal hat es geklappt, na ja, fast. Das erste Mal hat die Technik zurückgerufen und wir haben gerade das Problem besprochen, da hat sich eine nette Kollegin vom Support dazwischengeschaltet “..wie kann ich Ihnen helfen….?” Schade. Der Verbindung zum Techniker war nun weg und sie konnte nicht helfen, da mein Problem nur von der Technik bearbeitet werden könne… Das zweite Mal hat der Kollege aus der Technik festgestellt, dass sich der Router resetet hat. Leider sind die Anrufdaten vom Vortag gelöscht worden… Also, auch keine Nachverfolgung möglich.

Da der Kollege aus der Technik aber feststellen konnte, dass ich diverse Abbrüche der Internetverbindung hatte - mehrfach täglich, kann ich bestätigen - hat er mir einen neuen Router zukommen lassen. Dann könnte man zumindest einen Fehler am Router ausschließen.

Diesen habe ich nun heute Morgen angeschlossen und bin nun gespannt. Erstes Fazit: vier Internetabbrüche über den Tag verteilt. Bei den Telefonaten habe ich noch keine Meinung. Ist auch schwierig. Ich kann nicht jeden Anrufer fragen, ob er es schon mal bei mir probiert hat und ich möchte auch nicht immer fragen, ob man meinen Anruf erhalten/nicht entgegengenommen hat.

Nun, mal schauen, Vielleicht lag es ja am Router. Sonst gibt´s neue Ticketes.

Ich berichte.

Viele Grüße, Mimu

@mimuxde In der Regel haben die Geräte auf der Rückseite Aufkleber mit der Typen Bezeichnung,

Die Aussage

ich habe einen Router von o2 gemietet. Man sagte mir, dass sei das neueste Modell.

ist für andere Kunden nicht Hilfreich.

Schade...

@schluej Ach so, sorry. Der Typ lautet: “o2 Home Box 6742”. Der neue Router ist vom gleichen Typ.

Hi @mimuxde,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Da du weiterhin Abbrüche hast, empfehle ich dir unseren Steckdosenexperten (das ist nicht abwertend gemeint) @rentek  Er hat bestimmt eine Idee, woran es liegen kann. 
Um ihm seine ersten Fragen schon mal abzunehmen:
Nutzt du Power LAN / PLC-Adapter?
Wie viele Telefondosen in der Wohnung gibt es?

Liebe Grüße
Larissa

Hi @o2_Larissa ,

der neue Router ist seit Montag in Betrieb. Das Ergebnis ist durchwachsen. Heute gab es einen Abbruch der Internetverbindung, gestern 20 bis 25. Das war ziemlich nervig, da ich Videokonferenzen hatte. Zum Thema Telefonie kann ich noch nichts sagen.

Telefondosen habe ich nur eine, im EG. Dort habe ich eine Basisstation und das Telefon im OG hängt nur am Strom. Ansonsten läuft mein privater PC per WLAN und den Firmen PC habe ich mittels Hausverkabelung an LAN1 angeschlossen.

Wie schon mal erwähnt, lief diese Konstellation in den letzten 1,5 Jahren recht problemlos. Ein oder zwei Unterbrechungen der Internet Verbindung im Monat. Das ist akzeptabel.

Nun gut. Es ist jetzt so wie es ist. Ich schau mal wie die nächsten Tage aussehen. Wenn´s weiter instabil läuft, schreibe ich mal Deinen Kollegen an. Erstmal Danke für den Tipp,.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, Mimu

Hi @mimuxde,
ich wollte mal nachfragen, wie es mittlerweile mit der Leitung aussieht. Hast du ein Update für uns?

Liebe Grüße
Larissa