Aktivierung UGG / O2

Wann endet denn dein aktueller Vertrag und somit die Bindung der Rufnr? 

Im September 24 endet der Vertrag. Somit auch die Rufnummernbindung. Ich habe aber bereits mehrfach versucht den O2 Kollegen mitzuteilen, dass die Rufnummer nicht genutzt wurde und somit nicht mitgenommen werden muss. Unter Umständen war hier ein Problem die Ursache, dass nicht zum September 23 gekündigt werden konnte. Aber es sagt einem keiner, was genau los ist. 

Dann warte geduldig auf einen Moderator. Vielleicht muß man da nur was anstupsen oder wenn es blöd gelaufen ist (Portierung?) Auftrag neu aufnehmen o.ä.

Hallo @Suaper ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da du hier ja eine Rufnummernportierung im Verdacht hast, bist du momentan dann vermutlich noch über einen anderen Anbieter per DSL oder Kabel unterwegs. Wenn dieser Vertrag dann erst im September diesen Jahres endet, wäre das eine plausible Erklärung warum mittlerweile nichts mehr bei deinem Glasfaseranschluss passiert ist. Wir werden uns das gerne einmal anschauen.
Das du bei deinem mein o2 Bereich immer die gleiche Fehlermeldung liegt, wird hier daran liegen, dass du den vollen Zugang erst mit der Schaltung des Anschlusses bekommst.

Schöne Grüße, Sven

Das wäre sehr schön. Dann wüsste man wenigstens den aktuellen Stand. Ihr könntet ihr mir den ja einfach per Mail senden. Und falls das Rufnummernportieren aus irgendwelchen Gründen nicht geht, hiermit bestätige ich nochmal, dass wir dann einfach darüber hinwegsehen können. Ich brauche die Nummer nicht. Vielen Dank!

Hallo @Suaper, ich sehe in deinen Daten ein Schreiben vom 20.11.23 an dich, mit der bitte um Rückruf an die DSL-Aktivierung unter der Rufnummer  +49 (0)89 78 79 79 400, weil es fehlende Informationen zum Anbieterwechsel gibt. Hast du die E-Mail nicht gesehen? Ggf. kann die auch im Spam gelandet sein😐 Bitte wende dich an die Fachabteilung zur Klärung. Die Kolleg:innen warten auf eine Rückmeldung für eine Klärung.

Viele Grüße,

Senay

Vielen Dank für den Hinweis auf das Schreiben vom November. Tatsächlich habe ich versucht dort anzurufen. Der Automat möchte von mir eine Telefonnummer. Ich habe die “alte” Nummer eingegeben, meine aktuelle Handynummer (nicht O2) und so weiter. Keine Nummer lässt mich zu einem Servicemitarbeiter durch. Daher auch versucht die Info bzgl. der nicht notwendigen Portierung per eMail einzukippen. Doch keine Antwort und kein Erfolg. 

Können Sie die Info nicht einfach bei meinem Eintrag ergänzen? Vielen Dank!

Hi @Suaper, wir können tatsächlich die Info nicht weitergeben, da die Kolleg:innen, die für die Auftragsänderung zuständig sind, nur über diese Hotline erreichbar sind. Wenn du dort anrufst, kannst du dich auch ohne Rufnummer durchschlagen, sage einfach nur das Wort “Mitarbeiter”, wenn du nach einer Nummer gefragt wirst. Und lege nicht auf, wenn nach den Ansagen erstmal Stille herrscht. Es geht dann noch mal weiter. Ich weiß, es hört sich ein wenig kompliziert an aber man kommt durch zu einem/r Care-Mitarbeiter:in. Denen kannst du dann deine Kundennummer und die vierstellige Kundenkennzahl nennen und wirst dann mit der DSL-Aktivierung verbunden im Anschluss.

PS: bitte keine neue Bestellung aufgeben! 

Melde dich gerne erneut hier und halte uns auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Senay