ADSL 2+ mit 17 MBit/s statt VDSL mit 50 MBit/s

Dann mal die Kunden-Hotline 089 78 79 79 40 0 anrufen und um Prüfung bitten.

Hallo @Mothi und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Gerade in der aktuellen Situation ist ein schneller DSL Anschluss schon ziemlich wichtig. Wahrscheinlich gab es zu dem Zeitpunkt, wo dein Anschluss geschaltet wurde, noch keine schnellere Technik vor Ort, dann ist es immer schick, wenn der Vorleister vor Ort ausbaut. Dadurch erhöht sich die Geschwindigkeit nicht automatisch, es lässt sich aber in den meisten Fällen ein Wechsel auf die aktuellere VDSL-Technik in die Wege leiten.

Wie sieht es bei dir aus? Bist du dem Tipp von @schluej gefolgt und hattest schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung? Sind alle Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss eine zeitgemäße Geschwindigkeit bekommt? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

----------

tl;dr:

Ist noch in Klärung über ein Ticket zur Leitungsprüfung, welches der Supportmitarbeiter am Telefon ausgelöst hat. Erste telefonische Mitteilung war aber: mehr als 16 MBit/s ADSL 2+ liegen nicht an.

----------

mein Hintergrundgedanke hier im Forum war eigentlich, dass ich hier Hilfe bekomme, ohne mich mit dem Telefonbot herum schlagen zu müssen und in der Warteschleife zu hängen :-D. Früher konnte man den Support mal per E-Mail kontaktieren, da hat man zwar länger auf Antwort warten müssen, hat aber keine Zeit in der Warteschleife verbringen müssen.

Ich habe vor ein paar Tagen dann trotzdem angerufen, mit dem gleichen ernüchternden Ergebnis wie bei einem Anruf vor 1-2 Jahren schon: mehr als 16 MBit/s ADSL 2+ liegt nicht an. Dass die Telekom da VDSL mit bis zu 250 MBit/s anbietet, muss wohl irgendwie daran liegen, dass sie für die Leitungen ein Exklusivrecht haben, aber da kann ich nur vermuten, weil ich keine Kenntnis drüber habe. Es kann auch gut sein, dass hier das DSL nicht weiter ausgebaut wird, weil der lokale Stromanbieter hier zusätzliche Glasfaser verlegt hat, die bis in die Wohnungen liegt, was aber wiederum auch nur von der Telekom oder eben eins Energie beliefert wird.

Der Supportmitarbeiter am Telefon hat netterweise eine Störmeldung ausgelöst und ein Ticket zur erneuten Leitungsprüfung erstellt. Gestern Abend habe ich eine SMS bekommen mit der Bitte, mich telefonisch per Handy von vor Ort zu melden. Beim Anruf fragt mich der Bot natürlich, ob es um die Handynummer gänge, von der aus ich anrufe. Wenn ich das verneine, darf ich meine Festnetznummer und meine vier stellige Geheimzahl (die der Bot nie versteht) und dann alternativ meine Kundennummer und mein Geburtsdatum ansagen, was auch selten auf Anhieb klappt. Bis dahin war mir das vorerst zu zeitintensiv, weil ich dachte, das schnell vor Arbeitsbeginn noch klären zu können. Ich werde nach Feierabend mein Glück nochmal versuchen.

Viele Grüße

Mothi

Hallo Lars,

die Information mit dem kleinen i ist tatsächlich interessant und zeigt, dass DSL nur mit 16 MBit/s anliegt und mit HomeSpot 4G bis zu 50 MBit/s möglich wären. Leider sind hier bei uns die Wände scheinbar so dick, dass ein 4G HomeSpot nichts nützt. Meistens haben wir innerhalb der Wohnung kaum Handyempfang und müssen zum Telefonieren auf den Balkon gehen.

Da der von dir als Lösung markierte Beitrag nicht wirklich eine Lösung ist, schreibe ich hier nochmal meine bisher ausgebliebene Rückmeldung zu den Ereignissen nach meinem letzten Post hier:

Nach meinem ersten Anruf hat ein Supportmitarbeiter ja ein Ticket zur Leitungsprüfung ausgelöst, auf das ich mich nochmal telefonisch melden sollte. Das habe ich dann auch getan (am 14.01.2021) und mir wurde gesagt, dass bei der Telekom eine Überprüfung veranlasst wird, ob an der entsprechenden Staße bzw. meinem Anschluss VDSL anstatt ADSL geschalten werden könnte, sodass dann bei O2 ein Technologiewechsel für meinen Anschluss vollzogen werden kann. Man sagte mir, dass das ca. zwei Wochen dauert und ich dann Rückmeldung bekäme bzw. eine Terminvereinbarung mit einem Techniker der Telekom. Das ist bisher leider ausgeblieben.

Das seltsame ist Folgendes:

Nach meinem ersten Anruf bekam ich am 13.01.2021 eine SMS mit einer 0800 O2 Nummer, auf die ich mich bzgl. des Tickets zurück melden sollte, was ich auch getan habe.

Am darauf folgenden Freitag (15.01.2021) bekam ich eine weitere SMS mit der Erinnerung, dass ich mich doch telefonisch zurück melden solle (obwohl ich das ja vorher schon gemacht hatte), diesmal aber mit einer anderen Nummer, nämlich einer, bei der ich direkt in der Technikabteilung lande.

Nachdem ich mich dann über das Wochenende nicht telefonisch gemeldet hatte, bekam ich am Montag (18.01.2021) eine SMS mit der Mitteilung, dass mein Ticket geschlossen wurde, weil ich telefonisch nicht erreichbar war.

Daraufhin habe ich dann trotzdem nochmal bei der zweiten mir zugesandten Telefonnummer angerufen, woraufhin mir die Technikerin sagte, dass wenn es sich um einen Technologiewechsel bzw. eine technische Anfrage bei der Telekom zur Prüfung des Anschlusses handele, ich bei der Technikabteilung sowieso falsch bin und das mit der Vertriebsabteilung unter der 0800er Nummer klären müsste, was ich ja im Vorfeld schon gemacht hatte.

Die große Frage ist jetzt: wurde mit dem Schließen des Tickets, was auf meiner vermeintlichen Nicht-Rückmeldung basiert, auch meine Anfrage zur Prüfung bei der Telekom wieder storniert oder dauert so eine Anfrage in der aktuellen Zeit einfach etwas länger als üblich und ich kann noch damit rechnen, dass tatsächlich geprüft wird, ob ich hier auf VDSL geschalten werden kann?

Viele Grüße

Mothi

Hallo @Mothi 

wir haben dir mit dem Wunsch auf Rückruf mitteilen wollen, daß das Ticket aufgrund der Nichtverfügbarkeit von VDSL geschlossen wurde. Wir haben von der Telekom die definitive Absage bekommen. Es ist nur ADSL und FTTH verfügbar. ADSL hast du schon und auf FTTH können wir leider nicht schalten lassen. 

Bedauere. 

Grüße

Hallo Manga,

nichts für ungut, aber das klingt nicht wirklich glaubwürdig, da:

1. Der Wortlaut der zweiten SMS war in etwa “Bitte denken Sie daran, dass Rückmeldung benötigt wird [...] um Entstörung fortzusetzen”.
2. Die Technikerin am Telefon wusste gar nichts davon, dass eine Anfrage an die Telekom überhaupt raus ging, sondern ist von einer normalen Entstörung ausgegangen.
3. Die Technikerin am Telefon hat mir nichts davon gesagt, dass es eine negative Rückmeldung seitens Telekom gab, was sie nach deiner Aussage hier ja hätte wissen müssen, wenn das der Grund für die zweite SMS gewesen ist.
4. Die zweite SMS bezog sich auf das Entstörticket, was der Support Mitarbeiter bei meinem ersten Anruf nur ausgelöst hat, um die Möglichkeit überhaupt zu schaffen, eine Prüfung bei der Telekom zu veranlassen.
5. Laut Aussage des zweiten Supportmitarbeiters dauert die Anfrage bei der Telekom ca. zwei Wochen, die zweite SMS kam aber einen Tag nachdem der zweite Supportmitarbeiter gesagt hat, dass eine Anfrage an die Telekom gestellt wird.

Hier nochmal das Geschehen zusammengefasst, vielleicht wird ja da deutlich, warum mir das komisch vorkommt:

• Mo, 11.01.2021: Ich: erster Anruf und Problemschilderung, Auslösung eines Entstörtickets, als Anstoß für einen Technologiewechsel bzw. eine Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom, da dort VDSL verfügbar ist → erster Supportmitarbeiter
• Mi, 13.01.2021: SMS: Bitte vom Handy unter 0800 5 25... anrufen für weitere Prüfungen
• Do, 14.01.2021: Ich: Rückruf unter 0800 Nummer: Ergebnis: Es wird eine Prüfung bei der Telekom veranlasst, ich kann mit Antwort in ca. 2 Wochen rechnen und bekomme Technikertermin. Außerdem die Aussage, dass wenn es VDSL bei der Telekom gibt, die auch gesetzlich verpflichtet sind, anderen Anbietern diese Technologie zu ermöglich, sofern freie Slots verfügbar sind. → zweiter Supportmitarbeiter
• Fr, 15.01.2021: SMS: "Bitte denken Sie daran, dass Rückmeldung benötigt wird" unter 089 666..., "um Entstörung fortzusetzen" → Erinnerung zu erster SMS aber mit anderer Nummer
• Mo, 18.01.2021: SMS: Ticket wurde geschlossen: "Wir konnten Sie zu der gemeldeten Störung nicht erreichen" (niemand hat versucht, mich zu erreichen)
• Mo, 18.01.2021: Ich: Rückruf auf 089 Nummer: Ergebnis: Technikabteilung ist nicht zuständig, weil keine tatsächliche Entstörung, sondern Prüfung bei Telekom+Technologiewechsel. Bitte bei Vertrieb unter 0800 ... melden (was ich schon vorher getan hatte) und keinerlei Info dazu, dass es Rückmeldung von Telekom gab → Technikerin

Danke dennoch für die Antwort und natürlich ein großes “Entschuldigung”, sollte ich hier etwas fehlinterpretiert haben und mein forscher Ton unangebracht gewesen sein. Aktuell fühle ich mich aber etwas veralbert.

Ich würde das Ticket damit auch als geschlossen betrachten. Vielen Dank trotzdem an alle für die Hilfe und die gelassenen Nerven :-D

Viele Grüße

Mothi