3 Monate lang kein Internet

@iborsa 

Um welche Technologie (LTE/5G, DSL/Kabel) geht es? 

Es geht wohl um Kabel

und es wurde hier im falschen Bereich gepostet.

Kabl 

Ich bin o2-Nutzer, aber angeblich stammt das von o2 genutzte Netz von Vodafone

Nicht "angeblich", sondern real ... o2 hat kein eigenes Festnetz, sie nutzen die Infrastruktur anderer Leitungseigentümer (Telekom, Vodafone etc.).

Hallo @iborsa ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das dein Internet seit so langer Zeit nicht funktioniert ist natürlich mehr als unschön. Wenn dies bei dir durch Tiefbauarbeiten erfolgt ist dann stecken wir da natürlich auch nicht drin, du sagst jetzt dass die Arbeiten abgeschlossen sind der Anschluss von dir aber weiterhin nicht funktioniert. Hattest du dich anschließend denn noch einmal mit der Technik in Verbindung gesetzt hierzu?
Du kannst natürlich eine Kündigung einreichen, die Entscheidung darüber wird dann an anderer Stelle getätigt und ich würde empfehlen erst noch einmal mit der Technik zu sprechen, denn vielleicht lässt es sich ja jetzt auch schnell beheben.

Schöne Grüße, Sven

es ist mir wirklich egal. Es ist für mich erstaunlich, dass o2 als Netzbetreiber keinen Kontakt zu einem anderen Netzbetreiber aufnehmen kann, um den Fehler zu beheben Es sind nicht 3 Tage und 3 Wochen, es sind 3 Monate ohne Internet

Die Arbeiten dauerten drei Tage, danach gingen die Arbeiter. Danach haben wir den Support mehrmals angerufen, aber jedes Mal war es das Gleiche. Ich bin mir nicht sicher, worum es ging, aber es gab Arbeiten an der Straße, bei denen die Arbeiter einige Kabel verlegten. Ich weiß nicht, ob es an der Optik liegt oder nicht, ich habe auch Telekom-Fahrzeuge gesehen. Solche Arbeiten sehe ich in letzter Zeit überall in Augsburg.

Heute haben wir wieder angerufen. Nach dem ersten Gespräch wurden wir an die Techniker weitergeleitet. Uns wurde gesagt, sie wüssten nichts und könnten keine Auskunft geben, weil sie nicht wüssten, was los sei.

Hallo @iborsa,

das scheint ja ein sehr schwerwiegendes Problem zu sein. Es tut mir leid, dass man dir keine Auskunft zu der Störung geben konnte.

Wenn du einverstanden bist, würde ich mir den Fall gerne einmal anschauen, um zu prüfen, wie wir hier weiterhelfen können.

Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschrieben.

Sobald mir deine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @iborsa,

leider habe ich bisher von dir noch keine Rückmeldung erhalten. Hat sich dein Anliegen in der Zwischenzeit doch noch auf anderem Weg klären lassen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @iborsa,

schade, dass du dich nicht mehr gemeldet hast. Ich hoffe, dein Anliegen wurde in der Zwischenzeit zu deiner Zufriedenheit gelöst.

Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei uns melden 😊

Viele Grüße

Giulia