16 anstatt 50Mbit/s

@PK11 

ein O2 Moderator kann eine kostenfreie Umstellung beauftragen,

sofern dies an deinem Standort möglich ist und ein entsprechender Port frei ist.

Dein Vertrag ändert sich dadurch nicht.

Dann warte ich ab das sich einer der Sache annimmt 🙂

Danke 🙏

Hallo @PK11,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schön, dass du dich bezüglich der Bandbreite deines DSL-Anschlusses an uns gewandt hast.

Ich habe mir den Anschluss gerne einmal angeschaut. Hier war zum Zeitpunkt der Bestellung offenbar nur ADSL verfügbar, inzwischen ist an deiner Adresse aber auch VDSL ausgebaut.

Wir können daher gerne einen Technologiewechsel von ADSL auf VDSL für dich beauftragen. Der Wechsel wird ca. zwei bis drei Wochen dauern, ist kostenfrei und ändert außer der Bandbreite nichts an deinem Vertrag und deiner Laufzeit.

Deine Fritzbox muss am Tag des Wechsels einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet werden, da sich die Zugangsdaten ändern.

Alle Informationen zum Wechsel und auch die neuen Zugangsdaten werden dir vorab auf dem Postweg gesandt.

Bitte gib mir Bescheid, wenn du einverstanden bist und natürlich auch, wenn du noch Fragen zum Technologiewechsel hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

das hört sich für mich für eine Lösung an mit der ich super leben kann. Bitte sei so nett und leite alles genannte in die Wege.

Besten Gruss

PK

@o2_Giulia  Vielen lieben Dank 

Schade, dass das nicht gleich beim Gespräch des Kunden mit der Hotline vom MA angestoßen werden konnte...

Hallo @Sächsin, das sehe ich ehrlich gesagt genauso, das hätte man eigentlich sofort in Angriff nehmen können.

Inzwischen hast du die Email mit der Bestätigung ja bereits erhalten, @PK11. Berichte dann gerne nach dem 24. April noch einmal, ob alles gut geklappt hat und wie du mit der neuen Geschwindigkeit zufrieden bist.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

Es hat alles wie beschrieben geklappt und die Leistung ist jetzt auch auf einen angemessenen Level. Am Tag der Umstellung hat mich ein Techniker angerufen und mitgeteilt das ich mich nur neu einloggen muss da er jetzt alles fertig hat. Das war im gesamten wirklich topp und Kundenfreundlich.

Danke somit nochmal für den Hinweis und die Hilfe.
 

Wie @Sächsin schreibt wäre ein einfacher Hinweis an der vom Vorteil, nicht jeder Kunde versucht es auf eigene Faust und ist dann grundlos enttäuscht wobei es eine Möglichkeit gibt. Vielleicht kannst Du ja sowas weitergeben.

Lieben Dank und noch eine angenehme Woche.

PK

Vielen lieben Dank @PK11 für die kurze Rückmeldung hier.💙

Es freut mich sehr zu lesen, dass du nun die gewünschte Geschwindigkeit erhältst.

Falls dennoch etwas sein sollte, melde dich hier sehr gerne wieder.

Ganz liebe Grüße gehen raus. 👋😊

Steffen