1 Monat kein Internet nach Umzug

Hallo @Lena K und Willkommen in der  O₂ Community ,

wir können dir hier im Kunden-helfen-KundenForum versuchen zu helfen.

• im selben Ortsnetz umgezogen ?
• neue Zugangsdaten bekommen ?
• Welcher Router wird eingesetzt ?
• was zeigen die LED´s am Router bzw. welcher Fehler wird im Routermenu angezeigt?

Gruß

Hallo Thomas,

• In der selben Stadt.
• Ich habe sogar einen neuen Router mit neuen Zugangsdaten bekommen.
• O2 HomeBox 6741
• Power, WLAN, DSL, Internet und Info leuchten durchgehend auf grün.

Ich kriege immer die gleiche Telekom Nachricht, dass der Anschluss nicht aktiv ist. Die 2 Techniker die bei mir waren meinten aber er sei aktiv.

Im Callcenter werden Tickets geöffnet und anschließend ohne Lösung wieder geschlossen.

VG

Wenn Du die Telekomseite bekommst liegt eine Verschaltung vor. Hast Du der Hotline das mit der Telekomseite gesagt? 
Ruf doch bitte noch mal an und sage das eine Verschaltung vorliegt!

Ansonsten auf einen Moderator warten.

Am Besten beides machen.

Hab ich den Hotlinemitarbeitern mehrfach gesagt. 

Mir wir zugesichert, dass sich jemand bei mir meldet, aber nichts passiert.

Wenn Du nicht mehr anrufen willst dann musst Du jetzt auf einen Moderator warten. Kann ein paar Tage dauern.

Alles klar. Danke und VG

Ein Anruf und ein echter Telekom-Techniker und der Anschluß würde laufen.
Versuche aber trotzdem nochmal die Hotline . 12-14Uhr solltest du da durchlommen. Wenn du auf die App verwiesen wirst, nicht auflegen. Dem Hotliner mußt du dann das mit der TelekomLandingPage(Verschaltung) nochmal sagen.

Gruß

Hi @Lena K 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wie ich sehe bist du mit den Anschluss wieder online und die Kollegen an der Hotline haben mit dir eine entsprechende Gutschrift vereinbart. 

Es freut mich, dass das ganze gelöst werden konnte. Für die Verzögerung möchte ich trotz alledem in aller Form um Entschuldigung bitten. 

VG Matze