Verzögerte eingende Anrufe über Smartphone

Liebe Community,

seit einigen Wochen ist mir aufgefallen, das eingehende Anrufe auf meinen Smartphone (Modell: Sony Xperia 10III) verzögert eingehen.

Auf das Problem bin ich auch vermehrt aufmerksam geworden, da ich in letzter Zeit immer mal wieder Testanrufe auf meinen Smartphone durchführen lasse, in dem mich Freunde oder Familie anrufen.

Ob durch Festnetz oder Mobil, auch Kontakt durch unterschiedliche Anbieter (o2, Telekom, vodafon usw.) gehen die eingehenden Anrufe bei mir verzögert (ca. 5-10 Sekunden) ein.

Die Problemlösungen, die ich im Web gefunden habe, habe ich alle durchgeführt aber das hat nichts geändert.

Die Netzwerkstärke (bezogen auf die Balken) sind zu 90% immer voll da.

Bei 2o gibt es auch keine Störungen und die Funktion “Bitte nicht Stören” ist ebenfalls deaktiviert.

Hat schon jemand solch ein Problem gehabt?

Kann das Problem mit den verzögerten eingehenden Anrufen vielleicht durch die SIM-Karte sein, da diese schon mehr als 5 Jahre alt ist?

Infoübersicht: Das Smartphone ist ein Sony Xperia 10III - knapp 2 ½ Jahre alt

                       Ich bin langjähiriger o2 Kunde und die SIM-Karte (ebenefalls von o2) ist wie

                       bereits gesagt mehr als 5 Jahre alt.

                       SIM-Karte ist eine Nano-SIM-Karte

Ich bedanke mich an dieser Stelle schon mal vorab, für jede hilfreiche oder helfende Antwort.

Gruß Shadeangel-89

Edit o2_Matze 15:21 20.02.25  aus dem Wohnzimmer zu Telefonie verschoben

Hallo ​@Shadeangel-89 

Hast du die Simkarte mal in einem anderen Gerät getestet? So kann man Handy ←Defekt→Simkarte prüfen. 

Bitte nicht doppelt 

 Ich habe dir hier 

https://hilfe.o2online.de/digitales-wohnzimmer-der-community-treffpunkt-57/verzoegerte-eingende-anrufe-ueber-smartphone-649183 

schon einen Tipp für weitere Schritte gegeben.

Hallo Bollermann,

vielen Dank für die schnell Antwort.

Nein die SIM-Karte habe ich noch in keinem anderen Gerät getestst.

Das wäre auch mein nächster Schritt gewesen, sobald ich an ein Gerät kommen, das ich mir für den SIM-Karten Text ausleihen kann 😀.

Nochmals Danke für die schnelle Antwort.

Gruß Shadeangel-89

Hallo ​@Shadeangel-89,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du deine SIM-Karte schon in einem anderen Gerät testen?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Abend liebe Community,

ich habe es heute geschaft meine SIM-Karte zu testen.

In den zwei Smartphones (beide Modelle von Honor) gingen die eingehenden Anrufe immer noch leicht verzögter (3-5 Sekunden) ein.

Das ist schon mal ein Unterschied, da bei meinem Sony Smartphone die eingehenden Anrufe 5-10 Sekunden verzögert rein kommen.

Zudem habe ich in meinen Smartphone (Sony Xperia 10III) die SIM-Karten von Bekannten getestet.

Mit der SIM-Karte der Telekom (ca.1 ½ Jahre alt)  gingen eingehende Anrufe sofort rein.

Mit einer andern o2 SIM-Karte (ca. 2 - 3 Jahre alt) gingen die eingehenden Anrufe wieder verzögert (5 - 10 Sekunden) ein.

Da stelle ich mir Frage: Mag mein Sony Xperia keine o2 SIM-Karten oder mögen die o2 SIM-Karten keine Sony Smartphones? 😀

Morgen werde ich mal einen o2 Shop aufsuchen und mal sehen was Sie mir dort noch für weitere Lösungen anbieten können.

Ein neues Smartphone kommt für mich aktuell auf alle Fälle nicht in Frage, da mein Xperia erst 2022 gekauft wurde und bis auf die “eingegenden verzögerten Anrufe” wunderbar funktioniert.

Nochmals vielen Dank an euch liebe Community für die schnellen Rückmeldungen.

Gruß Shadeangel-89

Guten Abend liebe o2-Community,

heute habe ich es geschafft einen o2 Shop aufzusuchen und mein Problem, bezüglich der verzögerten eingehenden Anrufe vor Ort erklärt.

Lösungsvorschlag des Beraters: SIM-Karte ersetzen.

Doch da die SIM-Karte bei mir mit 6 Jahren noch nicht zum alten Eisen gehört, muss ich die Kosten dafür in Höhe von 29,99€ selbst übernehmen.

Diesen Lösungsvorschlag habe ich zugestimmt, mit der Hoffnung, dass eine neu/aktuellen SIM-Ersatzkarte das Problem mit den verzögerten eingehenden Anruf beheben würde.

Zu Hause habe ich die neue SIM-Karte, nach Aktivierungsbestätigung, getestet und musste leider feststellen, dass das Problem weiterhin mit den eingehenden verzögerten Anrufen besteht.

Mit Problemen "eingehende Anrufe kommen verzögert an" komm ich klar, aber 29,99 Euro für eine neue SIM-Karte zu bezahlen und das Problem ist nicht behoben, ist schon etwas frustrierend.

Zudem mache ich mir Gedanken, ob das mit den verzögerten eingehenden Anruf weiterhin bestehen bleibt, wenn ich mir in den nächsten 2 Jahren ein neues Smartphone von Sony kauf.

IPhone von Apple, Samsung oder eine andere Marke kommen für mich nicht in Frage, da ich mit Sony in den letzten 10 Jahr immer am besten zurecht und zufrieden war.

Wie bereits in einer Antwort zuvor in der Community, habe ich das Problem mit den verzögerten eingehenden Anrufen nur mit der/den SIM-Karten von o2.

Mit einer Telekom oder Vodafon-SIM-Karte gehen eingehende Anrufe ohne Verzögerungen fix ein.

Falls doch noch jemand eine Idee hat, was der Fehler wegen den verzögerten eingehenden Anrufen beheben könnte, wäre ich dankbar mir dies mitzuteil.

Lösungsansetze wie:

• Smartphone zurücksetzen
• SIM-Karte testen in einem anderen Gerät
• das Gerät mit einer anderen SIM-Karte testen
• nachschauen das der „Bitte nicht stören Modus“ deaktiviert ist
• Netzwerkstärke prüfen
• Oder per o2-App Netzwerk und Co. prüfen

das habe ich alles schon ausprobiert und hat das Problem nicht behoben.

Ich werde auf jeden Fall nochmals Kontakt zum Kundenservice von o2 aufnehmen, was man bezüglich mit dem Preis der Ersatzkarte machen kann, da ja das Problem immer noch vorhanden ist und mir ebenso niemand die Garantie geben kann, das dieser Fehler mit dem nächsten Kauf eines neuen Sony-Smartphone behoben werden könnte.

Ich bedanke mich nochmals bei euch liebe Community für eure Lösungsvorschläge, auch wenn dieser leider das Problem mit den verzögerten eingehenden Anrufen nicht beheben konnten.

Gruß Shadeangel-89

​@Shadeangel-89 Ist VoLTE Telefonie auf dem Sony für o2 aktiviert?

Guten Abend Joe Deo,

das Smartphone von Sony war ein vertragsfreier Kauf bei Media Markt und ist für alle SIM-Karten sowie Vertragspartner freigeschaltet.

Ich werden das VoLTE nochmals Prüfen und danke Dir für diese Lösungsvorschlag

Ebenso bedanke ich mich für die schnelle Rückmeldung.

Gruß

Shadeangel-89

​@Shadeangel-89 Nur um klar zu stellen. VoLTE muss aktiv sein für einen schnellen Rufaufbau.?

https://www.sony.de/electronics/support/articles/SX589301

4G / 5G ist aktiviert am Handy?

By the way. Welchen Tarif hast Du? Ist bei deinem Tarif irgendwie per Hotline von deiner Seite aus Datenverbindungen deaktiviert worden?

4G / 5G und Zugriff auf die beste oder optimalste Netzverbindungen ist alles aktiviert an meinem Smartphone.

Das Smartphone “Modell Sony Xerpia 10III” ist sogar 5G fähig und knapp 2 - 3 Jahre alt.

Ich habe sogar den Zugriff erlaubt, über WLAN anrufe eingegehen zulassen.

Das hat aber den Fehler mit den verzögerten eingehenden Anrufen ebenfalls nicht behoben.

Auch der o2 Tarif den ich besitze ist für 5G fähig. 

Das 5G bei mir ist aktiviert und wurde ebenfalls bestätigt bzw. ich wurde darüber informiert, das dieser Freigeschaltet ist.

Das habe ich heute auch alles mit dem Kundenberater im o2-Shop geprüft, daher kam er auf den Lösungsvorschlag mit der Ersatzkarte.

Aber das hat Lieder das Problem auch nicht gelöst. 😑

Ich danke Dir “Joe Doe” trotzdem für den Lösungsvorschlag. 😊

Gruß Shadeangel-89

​@Shadeangel-89 Ist nun VoLTE im Smartphone aktiviert bei eingelegter o2 Karte?

Wird Wifi Calling bei ab und eingehenden Telefonaten angezeigt?

Das VoLET ist aktiviert und es wird auch angezeigt, bei eingelegter o2 SIM-Karte.

4G / 5G wir ebenso angezeigt, da sich das Smartphone immer mit der besten Netzwerkverbindung des Anbieters automatsich verbindet.

Auch über die o2 App habe ich alle Verbindungen überprüfen lassen.

• Ob eine Störung vorliegt
• Ob eine Verbindung deaktiviert ist

Mit dem Mitarbeiter im o2 Shop bin ich das heute ebenso alles durch gegangen.

Er hat sogar meinen Vertrag geprüft, was mir alles zur Verfügung steht.

Alles was aktiviert werden sollte bzw was man aktivieren kann, ist aktiviert und alle Verbindungen die möglich sind, sind auch freigeschaltet + aktiv.

Auch alle Symbole wie 4G / 5G, Wifi ect. wird alles durchgängig “ auch bei ein- und ausgehenden Anrufen” angezeigt.

Wie bereits gesagt, ich habe sogar den Zugriff erlaubt, das Anrufe über WLAN eingehen dürfen, aber das hat das Problem ebenfalls nicht gelöst.

Ich bin Dir dennoch dankbar für deine Hilfe und Lösungsvorschläge.

Gruß Shadeangel-89

​@Shadeangel-89 Auf 2G wird beim Rufaufbau nicht zurück geschaltet, oder?

Guten Abend liebe o2-Community,

Guten Abend Joe Doe,

die Netzwerkstärke bleibt immer zwischen 4G / 5G und schaltet sich nicht weiter zurück.

Auch bei einen Anrufaufbau und während einer Anrufphase bleibt die Netzwerkstärke zwischen 4G / 5G.

Wie bereits gesagt, das Smartphone verbindet sich immer automatisch mit der besten oder optimalsten Netzwerkverbindung von o2.

Gruß Shadeangel-89

Hallo ​@Shadeangel-89, schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast und dich bereits ganz toll zu deiner Anfrage austauschen konntest.

Schade, dass die Einschränkung trotz so vieler Tipps und Hinweise weiterhin besteht. Obwohl die SIM Karte noch so neu ist, könnte ich die einmal im System resetten. Mit der Hoffnung, dass es hilft.

Bitte starte dein Handy neu, damit alle Einstellungen aktualisiert werden können. Gib uns dann Feedback, wie es sich mit den eingehenden Anrufen verhält. Ich führe den Kartenreset jetzt durch.

LG, Senay

Guten Abend liebe Community,

Guten Abend liebe Senay,

erst einmal vielen Dank für eine weitere Rückmeldung.

Auch bedanke ich mich für den SIM-Kartenreset. Leider hat aber dieser keine Änderungen / Abhilfe bezüglich der eingehenden verzögerten Anrufe bewirkt.

Das Smartphone habe ich nicht nur neu gestartet, ich habe es für den Reset einmal vollständig ausgeschaltet.

Zudem habe ich am 21.02.2025 einen o2-Shop aufgesucht und bin mit dem Mitarbeiter dort vor Ort ebenfalls alles was er mir noch für Lösungen anbieten konnte, durchgegangen.

Letzte Lösung war der Kauf einer Ersatz-SIM-Karte, die aber ebenfalls nichts an meinem Problem mit den verzögerten eingehenden Anrufen änderte.

Im Shop habe ich leider die Ersatz-SIM-Karte nicht getestet, da der Shop immer voller wurde und technisch vor Ort die PC bzw. der Internetzugang, mit denen die Mitarbeiter arbeiteten, eine Katastrophe war.

Ich habe daher nach der Aktivierungsbestätigung der Erstaz-SIM-Karte und nachdem ich zuhause war, erst den Test druchgeführt.

Die Ersatz-SIM-Karte war dann auch die, die heute (03.03.2025) resetet wurden ist.

Mit dem Problem muss ich mich nun erstmal abfinden und ich hoffen, wenn ich mir nächstes Jahr ein neues Smartphone kaufe, das dadurch das Problem mit den eingehenden verzögerten Anrufen behoben wird.

Das einzige was mich nun leider etwas ärgert, das ich 29,99 Euro ausgeben habe für eine Ersatz-SIM-Karte, die auch keine Änderung zu meinem Problem mit den eingehenden verzögerten Anrufen begefügt hat.

Ich danke trotzdem für die weitere Hilfe.

Liebe Grüße Shadeangel-89 😊

Hallo ​@Shadeangel-89 ,

schade, dass der Reset der Simkarten nicht geholfen hat.
Eine Idee wäre vielleicht noch, im Handy 5G komplett zu deaktiveren und
im Netzmodus automatisch verbinden von 4G/3G/2G zu aktivieren.

Wie ich sehe, hast du dich gestern schriftlich erneut an die Kolleg:innen der Kundenberatung
gewandt und dort auch die Bitte um Rückerstattung der Kosten für die Simkarte gebeten,
Bitte warte die Bearbeitung erstmal ab, das kann ein paar Tage dauern.
Ich beobachte das hier auch weiterhin.

Viele Grüße Maria

​@Shadeangel-89 Hast du mal den Hersteller kontaktiert? Du willst ja nicht wechseln, dann muss dieser etwas unternehmen.

Hallo ​@Shadeangel-89 ,

der Tipp von Sandroschubert, dich einmal an den Hersteller zu wenden, ist sicher nicht verkehrt. 😊
Danke dafür. 🌷

Viele Grüße Maria

Guten Abend lieben Community,

Guten Abend o2_Maria und Sandroschbert,

vielen Dank für die weiteren Tipps und Ratschläge. 🙂

Ich habe nochmals alles was ich an Tipps, Ratschlägen usw. durch Internet (google, Sony-Frageportal, o2-Community) an meinem Smartphone durchgefüht, jedoch weiterhin erfolglos.

Ebenso habe ich das mit dem “5G deaktivieren” durchgeführt und das “automatisch mit dem besten Netzempfang verbinden” aktiviert. Leider ebenfalls keine Veränderung.

Am Wochenende werde ich mal Kontakt zum Sony-Kundenservice aufnehmen.

Ob ich von Sony dann eine Lösung erhalte, bin ich persönlich aber nicht von überzeugt.

Grund: Ich hatte mit Sony, SIM Karte und/oder mit den eingehenden Anrufen noch nie Problem.

Ich bin seit ca 15 Jahren bei o2 und hatte über diese ca. 15 Jahre immer ein Sony-Smartphone und das ohne Probleme mit den eingehenden Anrufen.

Ich kann mich sogar noch an eine Zeit erinnern, in der o2 Sony-Smartphone im Laden hatte und/oder im Onlineshop anbot 😄. -Das ist heute leider nicht mehr der Fall -

Einige mal habe ich ja schon erwähnt, dass das Problem mit den eingehenden Anrufen nur mit den o2-SIM Karten seltsamerweise besteht.

Zwischen den SIM-Karten von o2, Vodafone, Telekom usw. - ausgenommen zu den jeweiligen abgeschlossen Vertrag - , gehe ich mal davon aus, das es keine Unterschied gibt.

Ich bedanke mich trotzdem nochmals an alle für die Hilfe und wenn ich was neues weiß, werde ich das hier in der Communtiy mitteilen.

Ebefalls warte ich auch noch auf die Rückmeldung von o2 Bezüglich der Ersatz-SIM-Karte, ob man was wegen des Kaufpreise machen kann.

Lieber Gruß

Shadeangel-89

Hallo ​@Shadeangel-89 ,

ja, bitte melde dich hier zurück und halte uns auf dem Laufenden, was die Rückemeldung von
Sony direkt angeht.

Ich habe die Kolleg:innen bereits angeschrieben, mit der Bitte, dein Anliegen zügig zu bearbeiten.
Beschleunigen kann ich das hier nicht.  😥

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Shadeangel-89 ,

ich beobachte das hier ja weiterhin und sehe, dass hier die Kolleg:innen deine Anfrage
über das Kontaktformular noch nicht abschließend bearbeitet haben.

Bitte lade über das Kontaktformular die Rechnung für die Simkarte hoch,
dann schauen wir, dass wir das für dich klären können.

Viele Grüße Maria

Guten Abend liebe o2-Community,

Guten Abend liebe o2_Maria,

der Sony-Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und mir eine Liste mit Hilfstellungen zukommen lassen.

Die meisten dieser Hilfestellungen waren mir schon bekannt, da ich diese ja durch das Internet “Online-Suche / Google” und durch die “o2-Community” bereits zur Verfügung erhalten habe.

Die wenigen mir noch nicht bekannten Hilfestellungen von Sony, habe ich durchgefüht, aber das hat leider weiterhin keine Änderung bezüglich meines Problemes mit den “verzögerten eingehenden Anrufen” bewirkt.

Liebe o2_Maria, ich danke Dir noch für den Hinweis mit der Rechnung bezüglich der Ersatz-SIM.

Die Rechnung bzw. Kaufmitteilung der Ersatz-SIM habe ich grade an das o2-Kundenservice-Team per Mail rausgeschickt.

Ich wünsche euch allen einen schönen Abend und bedanke mich nochmals für eure Hilfe.

Mit freundlichen Gruß

Shadeangel-89

Hallo ​@Shadeangel-89 ,

danke, dass du gestern direkt den Nachweis hochgeladen hast.
Ich konnte nun in die Wege leiten, dass dir der Betrag für die Simkarte wieder gutgeschrieben wird.
Bitte beachte jedoch, dass die Berechnung noch auf der kommenden o2 Rechnung zu sehen sein wird,
dieser Betrag wird aber wahrscheinlich gar nicht erst mit abgezogen werden. Sollte dem dennoch so sein,
wird der Betrag mit der nächsten Rechnung verrechnet. 😊

Schade, dass es bezüglich des Handys keine zufriedenstellende Lösung gibt und auch Sony keine anderen Tipps zur Lösung hatte. 😥

Viele Grüße Maria