Hallo @derganzepipapo,
erst einmal herzlich willkommen bei uns in der Community 
. Schön das du zu uns gefunden hast!
So wie ich das herauslese, scheinst du in der Hotline bei den Kolleg:innen einen unschönen Marathon gehabt zu haben 
.
Das es scheinbar an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, hört sich ja wenigstens schon mal etwas positiv an und hoffe nur, dass hier die Bearbeitung ein wenig Zeit in Anspruch nimmt.
Konntest du denn in der Zwischenzeit eine Information erhalten oder benötigst du noch weitere Unterstützung?
Ich freue mich über eine Rückmeldung von dir.
Liebe Grüße
Jes
Hallo @o2_Jes,
danke für die Antwort. Leider ist immer noch nichts passiert bzw. habe ich keine Rückmeldung, wo das Problem liegt. Die Aussage das es weiter geleitet wird, hab ich vom Kundenservice seit Anfang Juni schon sehr oft gehört. Mit der einzigen Reaktion mich auf die Wallet und zu verweisen und mir zu erklären, wie ein Code aktiviert wird. Aber mein Abo wird gar nicht in der Wallet angezeigt und selbst wenn, ist es ja der gleiche Code den ich schon erhalten habe und nur einen Monat gültig war. Einen Screenshot von meinem Microsoft-Account, wo das zum 01.06. abgelaufene Abo aufgeführt ist, hab ich als Beleg auch schon an die Kolleg:innen geschickt. Die Lösung scheint für mich eindeutig. Ich benötige einen neuen Aktivierungscode. Wenn das von O2 nicht umsetzbar ist, so das ich den Dienst nutzen kann für den ich auch bezahle, möchte ich die Option deaktivieren bzw. kündigen?
MfG
derganzepipapo
Hallo @derganzepipapo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich hab mal nachgeschaut, wie der Stand von deinem Ticket ist.
Dieser ist immer noch in der Bearbeitung. Wie lange dieser Stand noch bestehen bleibt, kann ich dir leider nicht sagen.
Liebe Grüße
Miriam
Guten Morgen @derganzepipapo,
ich habe noch mal für dich reingeschaut und das Ticket ist immer noch offen.
Daher wollte ich dir einen Vorschlag machen, ich nehme die Option einmal für dich raus und wenn du möchtest, kann ich diese danach wieder für dich einbuchen.
Die Gutschrift für Juni und Juli habe ich bereits erstellt, diese findest du auf der nächsten Rechnung.
Gebe mir hier gerne ein kleines Feedback, ob ich die Option für dich neu Buchen darf.
Liebe Grüße
Miriam
Hallo @o2_Miriam,
danke für das Erstellen der Gutschrift und deinen Vorschlag.
Das wäre wohl die schnellste und beste Lösung. Gerne kann dann die Option wieder eingebucht werden, in der Hoffnung, das dann mit dem Code alles klappt. :)
Liebe Grüße
derganzepipapo
Hallo @derganzepipapo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Option wir zu morgen entfernt und dann kann ich morgen die neue Option wieder einbuchen.
Damit sollte dann auch keine Probleme mehr haben.
Liebe Grüße
Miriam
Hallo @o2_Miriam,
die Option wurde zwar zum 03.08. deaktiviert aber noch nicht neu eingebucht.
Kann ich das ansonsten auch selbstständig in meinem Konto machen ohne das es zu Überschneidungen kommt?
MfG
@derganzepipapo
Guten Morgen @derganzepipapo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ja, du kannst die Option auch selbstständig buchen.
Gebe mir gerne Bescheid, ob du oder ich die Option buchen sollen.
Liebe Grüße
Miriam
Guten Morgen @o2_Miriam,
ich kann die Option leider nicht buchen. In der Mein O2-App “können im Moment in der Gruppe keine Änderungen vorgenommen werden.” Von daher wäre es nett, wenn du die Option buchen könntest.
Liebe Grüße
derganzepipapo
Hallo @o2_Miriam,
in meinem Account hab ich gesehen, dass die Option inzwischen wieder aktiviert wurde bzw. wurde sie einfach nur reaktiviert und nicht komplett neu gebucht? Da ich keinen neuen Aktivierungscode per SMS zugeschickt bekommen habe und auch in meiner Wallet das Abo weiterhin nicht angezeigt wird. Damit bin ich leider wieder auf dem gleichen Stand wie seit Juni und hab keinen Zugriff.
Grüße
derganzepipapo
Hallo @derganzepipapo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Das Paket war noch nicht deaktiviert. Daher konntest du es nicht erneut buchen. Da hat sich was im System überschnitten.
Dies wird zu morgen deaktiviert. Ich schau in deine Daten morgen rein und sobald es deaktiviert ist, werde ich es erneut für dich buchen.
Liebe Grüße
Miriam
Hallo @o2_Miriam,
der Thread ist zwar offensichtlich schon als gelöst markiert, aber trotzdem nochmal eine Rückfrage, ob die Option noch neu gebucht wird oder ist dies erst zum nächsten Abrechnungsmonat möglich?
Grüße
derganzepipapo
