Vertragsverlangerung Sky Ticket

Hallo,

sprichst du von Select & Stream?

LG

Ja genau!

Hallo,

was war das für ein Link, den du von einem Mitarbeiter bekommen hast? Normalerweise kommt ein Link per SMS nach 30 Tagen wo du dich für eines der drei Angebote entscheiden kannst.

LG

Erstmal noch vielen Dank für die schnelle Antwort. 

Ich komme hier leider nur zur Priority Startseite... 

Hallo,

warum es nicht funktioniert, kann ich dir nicht sagen. Steht den bei dir unter Tarif und Optionen in „Mein o2“ was von Select & Stream?

Hier noch ein paar Infos für dich:

LG

Hallo @Jaasii ,

Willkommen in der Community. 

Deine Nachricht ist ja nun schon ein paar Tage alt.

Konnte dir der Link von @Vilureef  (Danke  ) in diesem Fall weiterhelfen?

Oder brauchst du da noch Hilfe von uns?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

Leider nicht. 

Ich habe auch keine weitere SMS erhalten... 30 Tage sind nun seid gestern vorbei.

Ich bin leider ziemlich enttäuscht, da auch der telfonische Kundenservice mit nicht weiterhelfen konnte.

Nun stehe ich vor der Frage... Habe ich etwas bei Vertragsabschluss falsch gemacht? 

Oder liegt hier ein Fehler seitens O2 vor, da 12 Monate gratis Stream & Selct definitiv mit der 40GB Vetragsverlangerung dabei standen? 

Hallo @Jaasii,

es tut mir leid, dass du den Buchungslink für Select & Stream bisher noch nicht erhalten hast. 

Wo genau hast du denn deine Vertragsverlängerung durchgeführt, auf unserem Onlineportal oder in der Mein o2-App? 

Leider kam es zu technischen Herausforderungen, erforderliche Daten zum Erhalt des Angebotes wurden bei einer Verlängerung über die App unvollständig in die Systeme übermittelt. Dies wurde erkannt und an der Behebung wird bereits gearbeitet. Sobald die Korrektur vorgenommen wurde (leider habe ich aktuell hierzu noch kein Datum vorliegen), wirst du automatisch über das Select & Stream Angebot per SMS/E-Mail informiert. 

Hier kann ich dich für den Augenblick nur um Geduld bitten. 

Im Zuge eines Neuvertrages oder einer Vertragsverlängerung der o2 Free und o2 my Home Laufzeittarife ab 34,99 Euro ist das Angebot enthalten, den o2 Free M Boost mit 40 GB hast du da also richtig gewählt.

Viele Grüße

Vivian 

Guten Morgen,

Vielen lieben Dank für die Nachricht und die Hilfe! 

Hallo @Jaasii ,

ich habe gerade nachgesehen.

Der Tarifwechsel ist korrekt durch das System gelaufen. Laut den Kollegen solltest du jetzt spätestestens nach 17 Tagen den link für die Aktivierung bekommen.

Es wäre toll, wenn du uns auf dem Laufenden halten könntest, wann der Buchungslink tatsächlich erfolgt und ob alles klappt.

Vielen Dank

Gruß, Solveig

Guten Tag Solveig,

nochmals vielen Dank für die Hilfe.

Stream und Select wurde nun in meinem Vertrag hinzugefügt.

Allerdings kann ich mich nun nicht bei Sky anmelden…

Ich hatte vor Jahren bereits über O2 ein Angebot mit Sky… hängt das evtl. hiermit zusammen? 

Vielen lieben Dank im Voraus! 

Hallo,

ja, dann die damals verwendeten Daten nutzen. Oder neu registrieren mit neuer Email Adresse.

LG

Hallo,

leider gehen die Daten von damals nicht. 

Meine Mailadresse wird auch nicht erkannt. 

Neu registrieren bei Sky? Ich möchte hier ja kein weiteres Abo abschließen? 

Hallo @Jaasii,

hat sich in der Zwischenzeit schon etwas getan? Kannst du Sky nutzen?

Können wir dich von hier aus noch unterstützen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

leider nein...ich kann mich bei Sky nicht anmelden.

Bzw. ich bekomme auch keinen Link oder so...woher bekomm ich die Login Daten?

Muss ich mich da direkt an Sky wenden?

Vielen Dank im Voraus. 

edit o2_Tobias: verschoben von Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 Services