Ungewollter Mehrwertdienst O2 Musik, nicht bestellt
Moin,
seit November wurde mir mehrfach der Mehrwertdienst O2 Musik untergeschoben. Dieser wurde von mir als einziger Selbstnutzer des Handys nie bestellt oder genutzt. Bis jetzt hatte ich von diesem Dienst nicht einmal Kenntnis. Hier erwarte ich von O2 eine Rückbuchung, Verrechnung oder Gutschrift, der im November und Dezember berechneten O2 Musik Dienste. Ebenso erwarte ich für die Zukunft das dies nicht weiter vorkommt. Gegebenenfalls Sperrung meines Accounts für diesen Dienst. Sollte O2 darauf nicht reagieren, bleibt wohl nur der Weg zu einem Fachanwalt.
22.12.2022 o2_Katja: Verschoben zu Entertainment, Titel angepasst
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Hallo @Oliver Glöckner,
perfekt, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Zuerst sicherheitshalber die Frage: Dass dein Nutzername wie ein voller Name ausschaut passt für dich, oder sollen wir da gemeinsam nach etwas neuem suchen? Ich bin mir nicht sicher wie häufig er ist, mit Katja Müller könnte ich wahrscheinlich hemmungslos anonym unterwegs sein.
Falls wir ändern sollen einfach kurz Bescheid geben.
Themenwechsel zum eigentlichen, dem o2 Music Paket: Dieses kannst du bequem in deinem Entertainmentportal einsehen und verwalten. Nach Aktivierung sollten dich auf jeden Fall Nachrichten erreicht mit Informationen zu Nutzung und Kündigung, sind die möglicherweise untergegangen?
Wenn die Rechnung höher ist als zuvor weisen wir auch in Mein o2 (App und Portal) darauf hin, inklusive Angabe wodurch es zu höheren Kosten gekommen ist:
Mein o2 PortalMein o2 App
Welche Bereiche du für Bezahlen per Handyrechnung nutzen oder sperren möchtest, kannst du jederzeit deinen Wünschen anpassen:
Da du dich relativ zeitnah gemeldet hast und keine Nutzung ersichtlich ist, habe ich die Kündigung des Dienstes sowie die entsprechende Guthabenbuchung direkt einmal für dich übernommen, die nächste Rechnung wird dann wohl auch von der bisherigen Höhe abweichen, jedoch in eine andere Richtung.
Passt das soweit für dich, oder habe ich etwas übersehen?
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