Select & Stream zum Vertrag aber keine Möglichkeit der Aktivierung
Hallo Community
Ich bin langsam am Verzweifeln.
Im März habe ich meinen Vertrag telefonisch neu angepasst.Dabei sollte ich auch in Genuss von Select & Stream kommen.
Leider hab ich trotz der Mail/SMS zur Aktivierung nicht die Chance dies zu buchen.
Ich erhalte bei der Auswahl eine Infomitteilung imblauen Fenster:
“Postpaid
Sie können aktuell leider keinen Select & Stream Anbieter auswähle…. “
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme im Callcenter und immer wieder den Hinweis: “Keine Ahnung, wir geben dies an den technischen Support weiter. Sie erhalten in den nächsten 24 Stunden eine Rückmeldung.
Erfolgte nichts, weder Rückmeldung noch Aktivierung.
Das ist für mich als langjähriger Kunde nur noch eine Verarschung!!!
Hat jemand das Problem auch? Vielleicht sogar eine Lösung?
Danke und Gruß Mario
Edit: Verschoben zu Entertainment - o2_Kurt
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Also auch nach dem vierten Anruf bei der Kundenbetreuungen und Zusage zu Netflix (sei im Vertrag enthalten) und nach einer Mail buchbar... Nichts. Priority ist registriert. Wie komme ich an die im Vertrag angegebenen 13 Monate Netflix? Viele Grüße DanielFfm
Hallo,
an 13 Monate nicht, aber an 12. Wenn du hier wartest mit Geduld.
LG
@o2_Larissa
Leider funktioniert es nochimmer nicht.
@o2_Larissa , du hast meinen anderen Beitrag als Abgeschlossen beendet und mich auf diesen verwiesen. Warum wird hier nicht weiter geholfen?
Bei meinem Vertrag läuft am 07.07. das Select & Stream Angebot aus? Nochimmer geht der mir zugesendetet Link nicht, auch die Hotline (nach mind. 5 Telefonaten) meldet nur an die Technik weiter. Versprochenen Rückmeldungen kommen nicht!!!
Ist das Ganze nur ein Nepp???
Wieso tut sich hier nichts??? Bisher hat sich niemand gemeldet!
Hallo zusammen.
Erstmal möchte ich vielmals um Entschuldigung bitten, dass hier bisher keine offensichtliche Reaktion von uns erfolgte. Das war keine böse Absicht.
@MarioJ
@mgts
@Sabrg
@0176odessa
Ich habe eure Infos aufgenommen und an die Kollegen unserer Fachabteilung weitergeleitet, damit man sich dort den Schwierigkeiten annehmen kann. Ihr erhaltet entweder von dort eine Rückmeldung oder alternativ von uns hier in der Community.
@DanielFfm
Laut den mir vorliegenden Infos, sollte eine SMS/Mail zur Aktivierung am 29.06. an dich rausgegangen sein. Ist das weiterhin nicht erfolgt oder gab es anschließend bei der Aktivierung eines Dienstes Probleme?
@akgdrg
In deinem Fall konnte ich leider keine Daten einsehen, da dein Account nicht mit deinen Vertragsdaten verknüpft ist. Darum ist meine Bitte, uns einmal an @o2_Support eine private Nachricht zu schicken und uns darin die betroffene Rufnummer sowie die dazugehörige vierstellige Kundennummer zu nennen. Dann können wir uns das bei dir ebenfalls einmal anschauen und ggf. weitergeben.
@Ela_braucht_Hilfe
Dein Anliegen ist etwas anders gelagert. Hier geht es darum, dass scheinbar gar keine Buchung eines jeweiligen Streaming Dienstes möglich ist. Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann ist bei dir jedoch die Buchung erfolgt, dir fehlen jedoch die Zugangsdaten von Sky. Diese sollten aus deiner bei uns hinterlegten E-Mail Adresse bestehen, sowie aus einer PIN, welche du von Sky per Mail zugeschickt bekommen hast. Wenn das Problem in dem Fall jedoch noch detaillierter ist, wäre es super, wenn du dafür einen eigenen Beitrag eröffnen könntest, damit wir die Anliegen hier nicht zu sehr durcheinander würfeln. Beschreibe uns dort dann bitte auch, wie die Fehlermeldung lautet, die dir angezeigt wird. Danke dir.
VG Dennis
Alles läuft nun, vielen Dank für die Rückmeldung hier @o2_Dennis
@o2_Dennis danke. Hab die Daten zugeschickt.
Hoffentlich kommt die Antwort bald @o2_Dennis
VG
@akgdrg
Danke für die Infos. Ich habe die auch per PN geantwortet.
@Sabrg
Aktuell warten wir noch. Ich hoffe aber, ohne das versprechen zu können, dass wir morgen/übermorgen die finale Rückmeldung haben bzw. die Buchung dann bei euch machbar ist.
VG Dennis
Inzwischen habe ich eine Mail bekommen, in der bestätigt wird, dass select&stream aktiviert wurde, es kommt aber nach wie vor die Fehlermeldung, auch nach logout und erneutem login:
Hallo,
ich habe genau dieses Problem. Seit zwei Monaten warte ich darauf, einen Anbieter wählen zu können. Seit einem Monat ist das als technische Störung eskaliert worden. Ich werde am Telefon wiederholt vertröstet und soll immer in der Folgewoche anrufen. Vorhin wurde mir aber erzählt, dass mein Ticket noch gar nicht von der Technik bearbeitet wurde.
Da meine Select & Stream-Option in diesen Tagen ausläuft, bin ich ausgesprochen unzufrieden. Bitte kümmert euch endlich darum. Danke.
@DanielFfm ,
super.
Danke für die Rückmeldung. Viel Spaß damit
Gruß, Solveig
Hallo @SHUM ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community
Es tut mir leid, dass du den Dienst bisher noch nicht nutzen konntest.
Ich sehe, dass die Meldung an die Technik noch bearbeitet wird.
Leider kann ich nicht sehen, was schon alles mit dir probiert wurde, um den Zugang zu aktivieren.
Ich frage dich einfach nochmal, damit ich es eventuell in der Meldung ergänzen kann oder damit wir es im besten Fall sofort hinbekommen.
Ich habe nachgesehen: Gebucht ist der Dienst auf deiner Rufnummer.
Auf der Priority Seite bist du mit deiner Mobilfunknummer (Endziffer - 489) registriert ? Richtig, einen anderen o2-Vertrag besitze ich nicht.
Du bekommst direkt nach der Anwahl des Dienstes die obige Fehlermeldung ? Oder an einer anderen Stelle Genau, nachdem ich im nicht eingeloggten Zustand Netflix ausgewählt habe und zum Login geführt wurde, erscheint die Meldung. Rufe ich den Buchungslink im eingeloggten Zustand auf, taucht die Fehlermeldung direkt auf.
Hallo @SHUM ,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich kümmere mich drum und werde deinen Fall über die Technik eskalieren.
Gruß, Solveig
Hab den link nun bekommen. Buchung hat auch geklappt! Danke
Hallo @akgdrg ,
super, dass es jetzt geklappt hat.
Danke für die Rückmeldung.
Was guckst du denn so ?
Gruß, Solveig
Hallo @SHUM ,
ich habe leider Nachricht von den Kollegen. Es tut mir leid, aber mir ist es auch nicht aufgefallen.
In deinem Tarif ist ein Exklusivvorteil enthalten. Somit bist du von der Aktion ausgeschlossen.
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