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Select & Stream zum Vertrag aber keine Möglichkeit der Aktivierung

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46 Antworten

D
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Also auch nach dem vierten Anruf bei der Kundenbetreuungen und Zusage zu Netflix (sei im Vertrag enthalten) und nach einer Mail buchbar... Nichts. Priority ist registriert. Wie komme ich an die im Vertrag angegebenen 13 Monate Netflix? Viele Grüße DanielFfm

V
Rang

Hallo,

an 13 Monate nicht, aber an 12. Wenn du hier wartest mit Geduld.

LG

-
M
Rang

@o2_Larissa 

Leider funktioniert es nochimmer nicht.

@o2_Larissa , du hast meinen anderen Beitrag als Abgeschlossen beendet und mich auf diesen verwiesen. Warum wird hier nicht weiter geholfen?

 

Bei meinem Vertrag läuft am 07.07. das Select & Stream Angebot aus? Nochimmer geht der mir zugesendetet Link nicht, auch die Hotline (nach mind. 5 Telefonaten) meldet nur an die Technik weiter. Versprochenen Rückmeldungen kommen nicht!!!

 

Ist das Ganze nur ein Nepp???

akgdrg
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Benutzerebene 1

Wieso tut sich hier nichts??? Bisher hat sich niemand gemeldet!

o2_Dennis

Hallo zusammen.

Erstmal möchte ich vielmals um Entschuldigung bitten, dass hier bisher keine offensichtliche Reaktion von uns erfolgte. Das war keine böse Absicht.

@MarioJ 

@mgts 

@Sabrg 

@0176odessa 

Ich habe eure Infos aufgenommen und an die Kollegen unserer Fachabteilung weitergeleitet, damit man sich dort den Schwierigkeiten annehmen kann. Ihr erhaltet entweder von dort eine Rückmeldung oder alternativ von uns hier in der Community.

 

@DanielFfm 

Laut den mir vorliegenden Infos, sollte eine SMS/Mail zur Aktivierung am 29.06. an dich rausgegangen sein. Ist das weiterhin nicht erfolgt oder gab es anschließend bei der Aktivierung eines Dienstes Probleme?

 

@akgdrg 

In deinem Fall konnte ich leider keine Daten einsehen, da dein Account nicht mit deinen Vertragsdaten verknüpft ist. Darum ist meine Bitte, uns einmal an @o2_Support eine private Nachricht zu schicken und uns darin die betroffene Rufnummer sowie die dazugehörige vierstellige Kundennummer zu nennen. Dann können wir uns das bei dir ebenfalls einmal anschauen und ggf. weitergeben.

 

@Ela_braucht_Hilfe 

Dein Anliegen ist etwas anders gelagert. Hier geht es darum, dass scheinbar gar keine Buchung eines jeweiligen Streaming Dienstes möglich ist. Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann ist bei dir jedoch die Buchung erfolgt, dir fehlen jedoch die Zugangsdaten von Sky. Diese sollten aus deiner bei uns hinterlegten E-Mail Adresse bestehen, sowie aus einer PIN, welche du von Sky per Mail zugeschickt bekommen hast. Wenn das Problem in dem Fall jedoch noch detaillierter ist, wäre es super, wenn du dafür einen eigenen Beitrag eröffnen könntest, damit wir die Anliegen hier nicht zu sehr durcheinander würfeln. Beschreibe uns dort dann bitte auch, wie die Fehlermeldung lautet, die dir angezeigt wird. Danke dir. 

VG
Dennis

D
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Alles läuft nun, vielen Dank für die Rückmeldung hier @o2_Dennis 👍👍

akgdrg
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Benutzerebene 1

@o2_Dennis danke. Hab die Daten zugeschickt. 

S
Rang

Hoffentlich kommt die Antwort bald @o2_Dennis 😐

VG

o2_Dennis

@akgdrg

Danke für die Infos. Ich habe die auch per PN geantwortet.

 

@Sabrg 

Aktuell warten wir noch. Ich hoffe aber, ohne das versprechen zu können, dass wir morgen/übermorgen die finale Rückmeldung haben bzw. die Buchung dann bei euch machbar ist.

VG
Dennis

A

Inzwischen habe ich eine Mail bekommen, in der bestätigt wird, dass select&stream aktiviert wurde, es kommt aber nach wie vor die Fehlermeldung, auch nach logout und erneutem login:

 


Hallo,

ich habe genau dieses Problem. Seit zwei Monaten warte ich darauf, einen Anbieter wählen zu können. Seit einem Monat ist das als technische Störung eskaliert worden.
Ich werde am Telefon wiederholt vertröstet und soll immer in der Folgewoche anrufen. Vorhin wurde mir aber erzählt, dass mein Ticket noch gar nicht von der Technik bearbeitet wurde.

Da meine Select & Stream-Option in diesen Tagen ausläuft, bin ich ausgesprochen unzufrieden. Bitte kümmert euch endlich darum. Danke.

o2_Solveig

@DanielFfm ,

super.

Danke für die Rückmeldung. Viel Spaß damit :relaxed:

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @SHUM ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass du den Dienst bisher noch nicht nutzen konntest.

Ich sehe, dass die Meldung an die Technik noch bearbeitet wird.

Leider kann ich nicht sehen, was schon alles mit dir probiert wurde, um den Zugang zu aktivieren.

Ich frage dich einfach nochmal, damit ich es eventuell in der Meldung ergänzen kann oder damit wir es im besten Fall sofort hinbekommen.

  • Ich habe nachgesehen: Gebucht ist der Dienst auf deiner Rufnummer. :white_check_mark:
  • Der Buchungslink ist dir zugegangen ?
  • Du hast über die Seite : Wunsch-Streaming-Anbieter wählen und Entertainment genießen - für Mobilfunkkunden Netflix ausgewählt ?
  • Auf der Priority Seite bist du mit deiner Mobilfunknummer (Endziffer - 489) registriert ?
  • Du bekommst direkt nach der Anwahl des Dienstes die obige Fehlermeldung ? Oder an einer anderen Stelle

Gruß, Solveig

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A

Hallo @o2_Solveig,

danke für deine Antwort. Zu deinen Punkten:

  • Der Buchungslink ist dir zugegangen ?
    Ja, zweimal per SMS, weil zu Beginn dort ein Fehler vermutet wurde. Leider hat es nicht gehofen.
  • Du hast über die Seite : Wunsch-Streaming-Anbieter wählen und Entertainment genießen - für Mobilfunkkunden Netflix ausgewählt ?
    Richtig.
  • Auf der Priority Seite bist du mit deiner Mobilfunknummer (Endziffer - 489) registriert ?
    Richtig, einen anderen o2-Vertrag besitze ich nicht.
  • Du bekommst direkt nach der Anwahl des Dienstes die obige Fehlermeldung ? Oder an einer anderen Stelle
    Genau, nachdem ich im nicht eingeloggten Zustand Netflix ausgewählt habe und zum Login geführt wurde, erscheint die Meldung. Rufe ich den Buchungslink im eingeloggten Zustand auf, taucht die Fehlermeldung direkt auf.
o2_Solveig

Hallo @SHUM ,

danke für die schnelle Rückmeldung. :hibiscus:

Ich kümmere mich drum und werde deinen Fall über die Technik eskalieren.

Gruß, Solveig

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akgdrg
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Benutzerebene 1

Hab den link nun bekommen. Buchung hat auch geklappt! Danke

o2_Solveig

Hallo @akgdrg ,

super, dass es jetzt geklappt hat.

Danke für die Rückmeldung.:bouquet:

Was guckst du denn so ?

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Hallo @SHUM ,

ich habe leider Nachricht von den Kollegen. Es tut mir leid, aber mir ist es auch nicht aufgefallen.

In deinem Tarif ist ein Exklusivvorteil enthalten. Somit bist du von der Aktion ausgeschlossen.

Du kannst es auf der Priority-Seite nachlesen:

Vielleicht findest du in der mein o2 App oder auf dem Portal unter Priority etwas anderes, was dich interessiert.

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Hallo @Sabrg ,

in deinem Fall hatten die Kollegen geschieben, dass du dich nicht mit der korrekten Rufnummer anmeldest.

Bitte nimm die Rufnummer mit der -24 am Ende. Falls du es vorher noch nicht gemacht hast, registriere dich bitte vorher unter Registrierung

Gruß, Solveig

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A

In deinem Tarif ist ein Exklusivvorteil enthalten. Somit bist du von der Aktion ausgeschlossen.

Du kannst es auf der Priority-Seite nachlesen:


Hallo Solveig, welcher denn? Ist damit der Friends-and-Family-Rabatt von 50% gemeint?

o2_Solveig

Hallo @SHUM ,

ja, genau. Der ist gemeint.

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Hallo @Sabrg ,

hat es jetzt funktioniert ?

Gruß, Solveig

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