Probleme beim Einlösen vom gratis ChatGPT für 6Monate

Hallo ​@EugenLu85 , willkommen in unserer Community 🌻

Danke dass du dir dazu nochmal einen eigenen Account angelegt hast und schade, dass auch du deinen Code nicht einlösen kannst.

Ich hatte gesehen, dass du am 03.12. schonmal einen Ersatz-Code bekommen hast. Der lässt sich auch nicht einlösen? Da kommt die selbe Fehlermeldung wie bei ​@Aloena87?

Ich habe bei meinen Ansprechpartnern nochmal einen neuen Code für dich angefragt.

LG, Rebecca

PS: Die Community ist kein direkter Kontaktkanal und Antworten durch uns Mods können auch mal ein bisschen dauern. Wir sind bemüht so schnell wie möglich und zeitnah zu antworten, unter Umständen ist das aber nicht immer möglich.

Hallo ​@o2_Rebecca, leider hat ​@EugenLu85 noch keinen Code erhalten. Kannst du da bitte nochmal nachfragen? Lg

Kann ​@EugenLu85 sich hier nicht selber melden? 🤔

​@Bumer Ich habe doch ​@o2_Rebecca  angeschrieben? Er fährt gerade Auto und deswegen habe ich geschrieben. Außerdem hat er sich ja bereits gemeldet und wartet noch immer auf den Code. Seit dem wir hier ein Problem gemeldet haben, fällst du mir hier sehr unangenehm auf. Ich werde mich hier mit dir nicht mehr unterhalten. Das Einzige was ich hier von dir lese sind giftige Sticheleien. Es reicht mir. 

Das Einzige was ich hier von dir lese sind giftige Sticheleien.

Du bekommst hier Antworten von mir, die dir nicht passen, deshalb reagierst du so. 

Ich möchte hier nur eine Lösung für das Problem und keine Diskussionen. ​@o2_Rebecca Es wäre toll wenn du uns hier eine Rückmeldung zum Status Quo geben könntest. 

Hallo ​@Aloena87 und ​@EugenLu85 ,

Ich habe noch keine Rückmeldung bekommen und warte da selbst noch. Ich kann verstehen, dass ihr den Code gern so schnell wie möglich haben möchtet. Ich muss da leider trotzdem noch um Geduld bitten 😕

Und ich sehe hier keine giftigen Sticheleien in den Kommentaren. Bumer schreibt immer kurz und knackig, vielleicht kommt es bei dir daher so an? Bitte bleibt auch weiter höflich und sachlich 🌸

LG, Rebecca

Dankeschön 🙏 @o2_Rebecca 

Hallo ​@Aloena87 und ​@EugenLu85 

Ich warte noch immer auf eine Antwort, tut mir Leid dass ich euch da weiter um Geduld bitten muss 😕 ich hoffe ihr hattet ein schönes Wochenende und zumindest mit dem ersten ChatGPT Zugang schonmal eure Freude.

LG, Rebecca

Hi ​@o2_Rebecca Danke für deine Rückmeldung. alles klar dann warten wir. 

Hallo ​@EugenLu85 ,

Ich habe jetzt eine Antwort von den Verantwortlichen bekommen, die leider nicht positiv ausgefallen ist. Laut der Nachricht ist dein Code bereits letzten Monat abgelaufen und daher wird kein Ersatz erstellt. Tut mir sehr Leid, da kann ich auch nicht mehr dran rütteln.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen Dank, dass du dich nochmals intern erkundigt hast und uns Rückmeldung gegeben hast. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du hier drangeblieben bist.

Inhaltlich kann ich diese Entscheidung jedoch nicht akzeptieren.

Meine Frau und ich haben uns beide fristgerecht innerhalb des Aktionszeitraums gemeldet. Für uns beide wurde telefonisch jeweils ein Ticket angelegt. Seitdem haben wir ausschließlich auf eine Rückmeldung von O2 gewartet. Dass diese Rückmeldung nicht erfolgt ist und der Aktionszeitraum in der Zwischenzeit verstrichen ist, liegt nicht in unserem Verantwortungsbereich.

Uns wurde zudem mehrfach telefonisch bestätigt, dass der Sachverhalt bekannt ist und eine Lösung für uns beide gefunden wird, da wir uns nachweislich rechtzeitig gemeldet haben. Vor diesem Hintergrund jetzt mit dem Hinweis auf einen abgelaufenen Code zu argumentieren, obwohl die Verzögerung ausschließlich auf O2-Seite entstanden ist, ist aus meiner Sicht weder nachvollziehbar noch fair.

Es kann nicht sein, dass Kunden, die sich fristgerecht melden und auf eine Bearbeitung durch den Anbieter warten, am Ende benachteiligt werden, weil interne Prozesse nicht rechtzeitig abgeschlossen wurden.

Die unterschiedliche Behandlung zweier identischer Sachverhalte innerhalb desselben Haushalts verstärkt diesen Eindruck zusätzlich. Das beschädigt mein Vertrauen in die Verlässlichkeit von O2 erheblich.

Sollte es bei dieser Entscheidung bleiben, werde ich meinen Vertrag auf Grundlage dieses Vorgangs kündigen und den Sachverhalt entsprechend öffentlich darstellen. Eine partnerschaftliche Kundenbeziehung basiert für mich auf Transparenz, Verbindlichkeit und Gleichbehandlung.

Ich bitte daher um eine erneute, sachlich korrekte Prüfung unter Berücksichtigung der fristgerechten Kontaktaufnahme und der telefonischen Zusicherungen.

Viele Grüße
Eugen

Hallo ​@EugenLu85 ,

Ich verstehe, dass die Entscheidung aus dem Fachbereich sich für euch nicht nachvollziehbar darstellt. Ich gebe mal den konkreten Wortlaut weiter: “Der Code kommt aus den Black Deals und ist seit dem 15.01. abgelaufen. Darüber haben wir den Kunden auch informiert, einen neuen Code wird es also nicht geben.”

Mir ist klar, dass das nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast und ich bedaure, dass ich dir hier keine zufriedenstellende Lösung anbieten kann.

Ich wünsche trotz allem ein schönes Restwochenende.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ich möchte dir noch einmal eine Rückmeldung zum gesamten Vorgang geben.

Zwischenzeitlich habe ich den Code nun doch erhalten. Umso mehr irritiert mich die vorherige Kommunikation.

In deiner letzten Nachricht wurde der Wortlaut des Fachbereichs weitergegeben, wonach der Code seit dem 15.01. abgelaufen sei und der Kunde darüber informiert worden sei. Eine solche Information habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten. Es gab weder einen Hinweis auf ein Ablaufen des Codes noch eine entsprechende Benachrichtigung.

Zudem wurde uns telefonisch mehrfach zugesichert, dass aufgrund unserer fristgerechten Meldung eine Lösung gefunden wird. Auch hier in der Community hast du selbst ausdrücklich geschrieben, dass für mich ein neuer Code angefordert werden kann und dass wir das mit dem Ersatzcode schon hinbekommen. Genau auf dieser Grundlage bin ich davon ausgegangen, dass der Vorgang korrekt bearbeitet wird.

Vor diesem Hintergrund war die anschließende endgültige Ablehnung mit Verweis auf einen angeblich abgelaufenen Code nicht nur widersprüchlich, sondern sachlich nicht nachvollziehbar.

Dass der Code nun doch ausgestellt wurde, zeigt, dass die ursprüngliche Begründung so nicht haltbar gewesen sein kann.

Mir geht es hier weniger um den Code selbst als um die Konsistenz und Verlässlichkeit der Kommunikation. Unterschiedliche Aussagen innerhalb kurzer Zeit und gegensätzliche Informationen aus demselben Prozess führen zwangsläufig zu einem Vertrauensverlust.

Ich hoffe sehr, dass dieser Vorgang intern noch einmal geprüft wird, damit vergleichbare Situationen künftig vermieden werden.

Viele Grüße
Eugen