Hallo @Johafx,

ja Pay-TV muss neu gebucht werden. Entweder machst du das selbstständig oder im Chat.

LG

Hi, ja danke für deine Antwort aber ich denke das lasse ich dann lieber durch O2 machen.

Hallo @Johafx,

dann nutze nachher den Chat. 😉

LG

Hallo @Johafx ,

hast du dich bezüglich der Buchung bereits wie von Vilureef an den Chat gewandt oder sollen wir hier einmal für das Pay-TV Paket schauen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven  , 

ja ich habe den Chat kontaktiert und mein Anliegen wird an eine “Fachabteilung” weitergeleitet”.

Ich hoffe das läuft dann auch 

Hallo @o2_Sven 

also das ganze stößt mir jetzt etwas auf.

Vor 5 Tagen schrieb ich im erwähnten Chat und teilte o2 mein Problem mit. Sehr freundliche Hilfe bis dahin. Problem wurde verstanden und wurde weitergeleitet ( hoffe ich doch ). Ich solle ca. 2 Tage Geduld haben und würde per Mail oder SMS benachrichtigt werden. Darauf warte ich noch immer…

Also dachte ich, probiere ich mal den Whats App Kanal. Auch da habe ich kurz mein Anliegen geschildert. Als Antwort kam, mein Anliegen wurde an ein Service Team weitergeleitet und jemand würde sich mir annehmen. Soweit so gut, das war gestern und gestern kam nichts mehr. Dafür heute, dass ich doch anrufen müsste bei der Hotline. ( das weiß man erst nach 27 Stunden ? ) Die Nummer habe ich gerade probiert, natürlich außerhalb der Geschäftszeiten.  Ich nehme an am Wochenende wird dies wieder brach liegen und mein Anliegen geht in die zweite Woche. Es sind zwar nur 6,99€ aber es gibt ja einen Grund dafür diesen zu bezahlen, da kann man auch davon ausgehen, das es läuft. 

Da ich ja am Montag auch wieder arbeiten muss und dass nicht zu knapp, weiß ich nicht wann ich Zeit haben werde in der Hotline-Warteschlange zu stecken, vielleicht liest du es ja eher und kannst das in Angriff nehmen ?

Vielen Dank im voraus.

Hallo zusammen, 

ich habe seit 3 Monaten dieses Problem (keine PayTv) und nichts hat sich bis heute geändert. Nie eine Antwort bekommen. Dann hat man einfach mein Paket L auf XL umgestellt, trotz dessen funktioniert nichts außer WOW . Was soll man da noch tun außer Kündigen 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @iduAA6,

Nie eine Antwort bekommen.

wen hast du bisher kontaktiert?

LG

O2 über Telefon über WhatsApp und über Chat. Nichts passiert  

Edit o2_Jennifer 15.11.23 12:22 → Vollzitat entfernt

Seid August ist nichts passiert

Edit o2_Jennifer 15.11.23 12:22 → Vollzitat entfernt

Hallo @iduAA6,

was hast du da gesagt, und was hat man darauf geantwortet?

LG

Hi iduAA6,

das ist natürlich sehr ärgerlich und verständlich wenn man 3 Monate nicht weiter kommt…

Ich hoffe hier meldet sich wer, der uns dann helfen kann. 

Edit o2_Jennifer 15.11.23 12:22 → Vollzitat entfernt

Meine eigene Hilfe ist die Kündigung, ich bin durch mit dem Verein 

Hallo zusammen,

danke, dass ihr euch meldet und es ist natürlich ärgerlich, wenn Pay TV nicht funktioniert. Da bin ich voll und ganz bei euch.

@iduAA6 ich habe bei dir mal rein geschaut und wenn ich das richtig sehe, sollte bei dir Pay TV wieder funktionieren. Hier hatte der Fachbereich eine SMS an deine Mobilfunknummer geschickt. Funktioniert wieder alles?

@Johafx in deinem Fall würde ich einmal versuchen das Pack zu deaktivieren und neu zu aktivieren. Die Neuaktivierung kann ich dann für morgen beauftragen im System. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo @o2_Jennifer ,

ich hatte heute morgen mich mal durch die oben genannte Nummer ( die stimmte aber nicht, falsche Abteilung?!? Die Dame hat mich aber weitergeleitet) selbst versucht und jemanden dran gehabt, der genau das gemacht hat um 9 Uhr ca. Bis jetzt ist da aber nichts passiert. Ich habe mich in der Handy App abgemeldet und neu angemeldet. Ich probiere es heute Abend nochmal zu Hause und werde ein Update geben. Danke bis dahin erstmal. 

Grüße Joha

Ne sms habe ich nicht bekommen und ich habe gerade wieder mit o2 telefoniert und noch immer geht nichts 

Update @o2_Jennifer geht jetzt nach 10,5 Stunden immer noch nicht.

Moin @Johafx ,

ich verstehe - dann habe ich da noch mit rein “gefuscht”, denn ich habe die Deaktivierung gestern vorgenommen. Das Pack wurde nun erfolgreich deaktiviert und ich buche gerade die Option noch mal neu rein in deinem Mobilfunkvertrag. 

Du solltest auch eine SMS zur Deaktivierung erhalten haben. Sobald die neue Buchung im System vorliegt, wirst du auch wieder per SMS & E-Mail informiert.

Viele Grüße

Jenni

Hallo @iduAA6 ,

ich habe bei dir geschaut und seit heute ist das Pack deaktiviert. Soll das nun so bleiben oder soll o2 TV XL + WOW Live-Sport wieder neu eingebucht werden?

Beachte bitte, dass du das Pack auf deinem DSL-Vertrag gebucht hattest. Hier ist die Anmeldung über deinen DSL-Vertrag notwendig um o2 TV zu nutzen.

Viele Grüße

Jenni

Ah super. Jetzt hat es auch funktioniert und ich sehe die Sender wieder. Danke @o2_Jennifer 

Prima, das freut mich @Johafx  Dann wünsche ich dir viel spaß beim Schauen. Du kannst dich auch über die neuesten Filme und Serien hier austauschen:

Viele Grüße

Jenni