Hast du deine Internetverbindung geprüft? Schaust du über eine LAN Verbindung oder per WLAN?

Über WLAN. Über LAN die gleiche Problematik. 
Handy, PC, Laptop laufen einwandfrei im WLAN über O2 Home und dem entsprechenden LTE-Router. 
nebenbei sei zu erwähnen, dass ich selbst im Betonkeller 5G-Empfang habe. 

Als schaust du über eine mobile Interntverbindung. Hast du die Möglichkeit es über DSL oder Kabel zu testen?

Leider keine Möglichkeit, da wir hier in der tiefsten Pampa wohnen. Aber 5G hervorragend, aber auch nur O2 (ein Pluspunkt). 

Hallo @TanjaGKB 

war das bei den beiden TVs ungefähr zeitgleich, dass es geruckelt hat?

Gab es zwischendurch evtl. Updates für die beiden TVs, die du noch installieren könntest oder sind beide auf dem aktuellen Stand?

Gruß,

Michi

Hallo,

alles auf dem aktuellsten Stand und es war in ein von hundert Fällen zeitgleich. 
Momentan läuft es wieder

Edit o2_Kathi 13.11.24 Vollzitat entfernt

Hallo @TanjaGKB,

alles klar, danke dir für die superschnelle Antwort.  

Es wundert mich, dass es explizit bei den TVs passiert. Alt sind die Geräte auch nicht, oder? 

Gruß,

Michi

Meiner 3 Jahre alt und der von meiner Mutter noch nicht mal ein Jahr alt 

Edit o2_Kathi 13.11.24 Vollzitat entfernt

Hallo @TanjaGKB,

okay, dann kann man das auch ausschließen, dass es daran liegt. Hattest du zufällig mal am Handy einen Speedtest laufen lassen zur Fernsehzeit? Was vielleicht noch sein könnte, wäre einfach eine ausgelastete Verbindung, wenn ihr beide gleichzeitig TV schaut. 

Gruß,

Michi

Alles schon gemacht @o2_Michi 

Hallo @TanjaGKB,

wie war denn die Bandbreite ungefähr? War die Leitung langsamer beim Test, wenn noch jemand nebenbei TV schaut?

Gruß,

Michi

Das weiß ich leider nicht mehr. Aber langsamer waf da nichts, das weiß ich noch 

Edit o2_Paul: Vollzitat entfernt

@TanjaGKB 

bitte unterlasse die Vollzitate, sonst wird es schnell unübersichtlich wenn man alles doppelt lesen muss. Danke.

Hallo @TanjaGKB,

danke für deine ganzen Infos bis hierhin erstmal

Es klingt sehr nach der Internetverbindung. Kannst du ggf. mal, wenn das Phänomen wieder auftritt, erneut einen Speedtest auf dem Handy z.B. machen? 
Die Fernseher haben auch guten Empfang zum Router nehme ich an? 

Hattest du es denn, dass trotz der langsamen Geschwindigkeit auf den Fernsehern, es zeitgleich auf dem Smartphone oder anderen Geräten schneller lief?

Beste Grüße,
Paul

@o2_Paul 

es ist nicht nur ein Vollzitat.

Bitte entschuldigt das mit den Zitaten, es war nicht meine Absicht. Normalerweise schreibe ich auch in keine Communities, da ich mit den angebotenen Hilfen immer zurecht gekommen bin. 
Fernseher haben sehr guten Empfang. Am Sonntag hatte ich noch mal alles probiert und dann auch den Fernseher per LAN verbunden. Gleiches Problem. 
ich gebe es auf, da ja alles andere läuft und keine Zicken macht. Meiner Mutter werde ich wieder eine HD-Karte besorgen und mir ist das jetzt egal. 

Hallo @TanjaGKB 

Kannst du nach öffnen der o2 TV App am Fernseher (im Störungsfall) mal auf dem TV in der App  auf “Mein Konto" gehen? Dort solltest du den Punkt “Einstellungen” finden und dort dann den Punkt “Videoproblemanalyse” Das ist eine tolle Funktion, die dir dann zusätzliche Infos zum Stream liefert, das ganze sieht dann in etwa so aus (ist ein alter Screenshot den ich mal gemacht habe) 

Das ganze hilft uns vom Support im Störungsfall einzuordnen, wo der Fehler entstehen könnte.

Falls z.B. der Stream bei dir am LG TV ruckelt und in dem Augenblick zeigt die Analyse irgendwas “gelb” oder “rot” an hätten wir einen ersten Punkt, wo wir ansetzen könnten.

VG Matze  

@o2_Matze 

Das muss jetzt etwas warten. Mir wurde gestern die Vorfahrt genommen. 

@TanjaGKB Oh nein, das klingt nicht gut  Ich hoffe du bist okay und es ist nichts wirklich schlimmes passiert. Hier ist das ja fast noch Glück im Unglück, dass du nicht Schuld bist, dann bleibst du hoffentlich nicht auf deinen Kosten nicht sitzen (Recht haben und Recht bekommen ist ja immer so eine Sache)

Ich drücke auf jeden Fall all meine Daumen und hoffe, dass schnell wieder alles gut wird  

Ganz lieben Gruß.

Matze 

@o2_Matze bin wieder daheim und Problem besteht nach wie vor. Meine Mutter war in den letzten 4 Wochen alleine im Haus und immer wieder hängt es. 
Heute haben wir laut der Videoproblemanalyse eine sehr schlechte Bandbreite und der Videopuffer ist auch rot. Sonst war immer nur das Problem mit dem Videopuffer. Homespot stand schon an den verschiedensten Stellen im Haus. Alles neu installiert. 
sobald es geht werde ich den Vertrag kündigen und wieder über SAT schauen. 

​@TanjaGKB,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das klingt alles andere als schön, dass die Problematik weiterhin besteht
Wie sieht es denn ansonsten mit der Internetverbindung am Handy aus? Funktioniert dort
alles ohne Einschränkungen?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Handy funktioniert einwandfrei, sogar im Betonkeller mit jeder Menge Eisen drin. 
ich möchte es nicht verschreien, aber momentan funktioniert es 

​@TanjaGKB,

dass klingt schon mal gut Nutzt du das Handy auch mit dem WLAN vom Homespot oder über die mobilen Daten?

Dann drück ich ganz fest die Daumen, dass sich die Problematik aufgelöst hat
Melde dich jederzeit bei uns, wenn sich dies ändern sollte.

Viele Grüße
Daniela
 

​@o2_Daniela sowohl als auch. 

​@TanjaGKB,

danke dir für die Antwort
Melde dich jederzeit bei uns, wenn sich was geändert hat.

Viele Grüße
Daniela