O2 powered by Waipu-App läuft nicht auf neuem LG-Fernseher

Die App hängt sich auf, und das fast direkt von Beginn an und dann ständig. Der Datenstrom und die Internetanbindung sind sehr gut (mehrfach überprüft). Ein LAN-Kabel kann ich leider nicht nutzen, weil die Fritz-Box nur in der Diele angeschlossen werden kann und der Fernseher im Wohnzimmer. 

Hallo Matze,

herzlichen Dank für das freundliche Willkommen in der o2Community und entschuldige, dass ich mich erst jetzt melden konnte.

 Ich habe mir Filme auf YouTube angesehen, auch auf dem LG Channel und auf Amazon Prime. Das hat prima geklappt, ohne jede Unterbrechung oder Ruckeln. Auch hatte ich die App schon deinstalliert und neu installiert. Aber das Ergebnis ist dennoch das gleiche, die App hängt sich immer wieder auf. Ich habe aber in der Zwischenzeit festgestellt, dass in meinem o2-Konto, wenn die App normal läuft, Bandbreite, Videopuffer und Arbeitsspeicher als „Sehr gut“ dargestellt werden, jeweils mit grünem Punkt. Wenn die App dann hängt, zeigt die Bandbreite „OK“ mit gelbem Punkt, und Videopuffer „Schlecht“ mit rotem Punkt. Lediglich Arbeitsspeicher zeigt  weiterhin ein „Sehr gut“. 

Seit gestern Abend habe ich zusätzlich auch plötzlich immer wieder zwischendurch einen schwarzen Bildschirm mit der Information, dass ein Netzwerkfehler aufgetreten ist und ich mich neu anmelden soll. Dann erscheint die Aufforderung, den QR-Code zu scannen oder die untenstehende URL in einem Browser zu öffnen. Dann soll ich mich einloggen und den „unten aufgeführten Code“ eingeben. Aber egal wie lange ich warte, es zeigt sich kein scanbarer QR-Code, keine URL und kein Code zum einloggen nach dem Einloggen. Ich kann dann nichts machen als den Fernseher auszuschalten und von vorne anzufangen.

 Ich bin schlicht ratlos und hoffe auf Hilfe!

Herzlichen Dank im Voraus 

Lösungssuchende
 

Hallo Steffen,

ja, leider hat sich in der Zwischenzeit ergeben, dass es in den letzten Wochen noch viel schlimmer geworden ist! Die Abbrüche kommen x-fach bei jeder Sendung und dauern immer länger, wirklich viele Minuten! Es zeigt sich immer Code 1002 oder 1003.

Ich habe schon alles versucht: Stecker raus und wieder rein, Fernseher aus und wieder an, WP-Taste am Router drücken, alle Geräte vom Strom trennen, aber es bleibt immer „Netzwerkfehler aufgetreten“ mit o. g. Codes und unter Internetverbindung steht „Nicht verbunden“. Oft steht auch „Verbindung zum Server nicht möglich“. Bis ich den Fernseher aus mache und nicht mehr gucke. Ich bin total entnervt und verärgert; Fernseher und Router sind neu und nichts klappt mehr richtig. Gerade im Moment habe ich das Problem wieder, und das schon seit bestimmt 20 bis 25 Minuten!
Den Router kann ich nicht per Kabel anschließen, weil er in der Diele steht und der Fernseher im Wohnzimmer.

Ich wäre für gute Hilfe wirklich dankbar!

LG 

Lösungssuchende

Welches Web OS nutzt dein LG?

LG CONTENT STORE (lgappstv.com)

Hallo zusammen,

 ich bin leider im Moment nicht zu Hause und kann deshalb leider im Augenblick die Frage bezüglich WebOS noch nicht beantworten. Wahrscheinlich Sonntag oder Montag bin ich wieder zurück und kann das dann beantworten.

Auf dem Handy und auch IPad habe ich keine Probleme.

LG 

Lösungssuchende

Vielen Dank, Steffen!

Bis in Kürze dann!

LG Lösungssuchende 

Danke für die Rückmelung @Lösungssuchende. 👍😊

Laut Produktbeschreibung deines TVs sollte auf dem webOS 23 laufen, welche auch von o2 TV unterstützt wird.

Allerdings weist der Fehlercode 1003 z. B. auf eine veraltete Browserversion hin. 🤔

Hattest du bereits versucht manuell ein Firmware-Update für deinen Smart-TV durchzuführen?

Eine genau Anleitung wie du das ganz leicht durchführen kannst, solltest du direkt im Netz finden können.

LG Steffen

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Lösungssuchende. Ich wünsche dir gute Besserung.🤗 Wenn es dir möglich ist, halte uns gerne hier auf dem Laufenden und melde dich wenn du noch Unterstützung brauchst.🙂
Liebe Grüße Bianca