Hallo, 

mir ist eben etwas ähnliches passiert. Wollte mit dem Gutschein einen Song runterladen. Habe allerdings das Feld für die Gutscheineingabe nicht gefunden und dachte daher, dass man ihn im Verlauf des Kaufs eingeben kann. Das war aber nicht so. Song ist noch nicht runtergeladen. Mittlerweile habe ich auch die korrekte Vorgehen gefunden. Kann man den Kauf stornieren? 

Viele Grüße. 

Hey @Bravestarr1986,

ich konnte erkennen, dass der Kauf nicht unbedingt beachsichtigt war Ich habe ihn deshalb erstattet. Der Betrag sollte dir auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

Viele Grüße,
Flo

Mir gerade das selbe passiert 

Hallo @MrHB,

willkommen bei uns in der o2 Community

Wie ich gerade gesehen habe wurde das o2 Music Pack bei dir bereits wieder deaktiviert!

Liebe Grüße
Jessica

Wollte auch einen Code einlösen, und dachte den könnte ich im Kaufprozess eintragen. Der Kauf wurde nun ohne Code-Abfrage vom System abgeschlossen. Habe inzwischen gesehen, dass er vorab eingetragen werden muss. Würde den Kauf gerne stornieren. Habe den Song noch nicht heruntergeladen.

Hallo @eecy ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit schon über einen anderen Kontaktweg klären?

Liebe Grüße Maria

Danke für die Rückmeldung, einen anderen Weg habe ich noch nicht probiert, da ich schon dachte, dass es sich über die Feiertage etwas verzögern könnte.

Es handelt sich um den Titel “Stop the Pilot” von Joan Armatrading. Ich habe inzwischen die Gutscheine eingelöst und entsprechend Credits in meinem Konto hinterlegt. Den Titel würde ich gerne behalten aber mit einem hinterlegten Credit bezahlen.

Vielen Dank und Grüße

Hallo @eecy ,

es tut mir sehr leid, aber das ist leider nicht möglich,
den Song mit einem anderen Credit zu bezahlen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

kann ich dann den Kauf noch stornieren - habe den Song bisher nicht heruntergeladen ?

Viele Grüße

Hallo @eecy ,

ich habe dir soeben eine Privat Nachricht geschickt. 
Bitte schaue dazu hier in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @eecy ,

danke für deine Antwort in den PNs. 
Ich kann hier in deinen Kundendaten keine Berechnung dafür sehen.
Wenn die Berechnungen über deine DSL Rechnung abgerechnet werden, dann melde uns bitte, sobald die Rechnung
dazu erstellt worden ist, dann können wir dir den Betrag gutschreiben.

Liebe Grüße Maria

Hallo,

ich bin gerade auf diesen Thread gestoßen, da auch ich eben einen Song versehentlich gekauft habe, anstatt ihn mit meinem Gratisguthaben zu bezahlen.

Es wäre super, wenn das auch bei mir storniert werden könnte.

Viele Grüße,
comuno

Hallo @comuno ,

schön dass du dich bei uns in der 02 Community meldest .

Um den Song werden wir uns direkt kümmern .

Schöne Grüße, Sven

Habe die E-Mail zur Gutschrift gerade erhalten - vielen Dank!

Hallo @comuno ,

danke für die Rückmeldung, es freut mich dass es alles so schnell geklappt hat.

Schöne Grüße, Sven

Hallo, ich möchte auch bitte einen kauf stornieren. den letzten song möchte ich zurückgeben. er ist noch nicht heruntergeladen. LG

Hey @M-1iz,

deine Anfrage hab ich so weitergeleitet Bitte hab noch etwas Geduld. Der Betrag sollte dann gutgeschrieben werden.

Viele Grüße,
Flo