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O2 Cloud Upload von Dateien über 100MB funktionieren nicht.

H
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Guten Tag,

ich haben die o2 Cloud 6.0.1 für Windows installiert und wollte damit Dateien synchronisieren. Leider funktioniert der Upload nicht mehr, das heißt, wenn ich eine Datei in den zu synchronisierenden Ordner hinzufüge, wird diese von der Software erkannt, aber außer, dass bei der Datei ein blaues Synchronisierungs-Icon angezeigt wird, passiert nichts. In der Oberfläche (Zuletzt verwendete Dateien) der Software wird die Datei auch nicht angezeigt, also auch nicht, dass diese bearbeitet wird oder ähnliches. Laut Software ist die Synchronisierung abgeschlossen.
Zum Testen der Dateigrößen habe ich mir mit dem Windows befehlt “fsutil file createnew” Dateien in unterschiedlicher Größe erstellt.
Die 100MB Datei wird noch von dem o2 Cloud Client verarbeitet und hochgeladen, ab einschließlich 150 MB dann aber nicht mehr.

Auch über die Webseite funktioniert der Upload von mehr als 100 MB nur bedingt, d.h. die Datei ist zwar nach mehrmaligen wiederholen hochgeladen, wird aber in der Upload Übersicht immer noch als “Upload fehlgeschlagen” angezeigt.

Ich habe auch gerade ein Fehlerprotokoll über die o2 Cloud Software verschickt.

Was kann ich tun, damit der Upload von größeren Dateien z.B. 1.5GB wieder funktioniert?
Schöne Grüße und vielen Dank

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Lösung von o2_Bianca 16 November 2023, 09:43

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11 Antworten

o2_Bianca

Hallo @Hero-11-Hero,
generell sollten Dateien bis zu 2GB hochgeladen werden können. Ging das denn schon einmal und es geht plötzlich nicht mehr oder ging es noch nie?
Viele Grüße Bianca

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Hallo @o2_Bianca ,

ich verwende die o2 Cloud schon seit ein paar Jahre. Generell konnte ich Dateien bis 2GB hochladen. Ich habe die o2 Cloud das letzte Jahr selten verwendet und wollte jetzt wieder ein paar Dateien hochladen, allerdings funktioniert das plötzlich nicht mehr.
Vielen Dank und schöne Grüße

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @Hero-11-Hero,

ich würde mal ein entsprechendes Ticket erstellen, in der Hoffnung, dass das Problem so gelöst wird :) 

Viele Grüße,
Flo

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Hi @o2_Flo,

vielen Dank für die Erstellung des Tickets 😊 .

Gibt es hierzu schon neue Informationen?

Ich habe Anfang Dezember eine SMS bekommen, dass weitere Informationen benötigt werden und ich mich beim Kundenservice melden soll, dort wusste man dann aber nicht was für Informationen benötigt werden und es sollte sich nochmal jemand bei mir melden. Dies geschah aber leider bis jetzt nicht.

 

Vielen Dank und schöne Grüße

o2_Bianca

Hallo @Hero-11-Hero,
tut mir leid, dass es bisher nicht geklappt hat. Ich habe mir das Ticket angeschaut und folgende Fragen waren noch offen:
Welche Fehlermeldung bekommst du?
Hast du es über verschiedene Browser ausprobiert?
Konntest du es über unterschiedliche Geräte ausprobieren? Tritt der Fehler da dann auch auf?
Ich leite deine Antwort dann gerne an die Kolleg:innen weiter.
Liebe Grüße Bianca

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Hi @o2_Bianca,

vielen Dank für deine Antwort.

In dem o2 Client wird nicht direkt ein Fehler angezeigt. Die Dateien werden einfach nicht synchronisiert. Erst in dem Fehlerprotokoll steht dann das hier drinnen:

2024-01-05 10:25:37,092 GMT +1 [ERROR] Item: xx/xx/xx/xx/45f87445f7/50616be706/beb99830a1/2cd1598279.txt - UnknownMediaException

2024-01-05 10:25:37,092 GMT +1 [ERROR] Item: xx/xx/xx/xx/45f87445f7/50616be706/beb99830a1/c35828a510.txt - UnknownMediaException

2024-01-05 10:25:37,092 GMT +1 [ERROR] Sync::FileSystemSync::sync: Error during change propagation remote changes: UnknownMediaException

2024-01-05 10:25:37,092 GMT +1 [ERROR] Error during FileSystem sync: 10

Ich habe in dem Pfad die ersten vier Unterpfade durch xx ersetzt, da ich nicht weiß, ob diese personenbezogene Daten enthalten.

Es wurde unter Chrome und Firefox mit dem gleichen Ergebnis getestet:

Weiß nicht, ob ich es auch noch unter Edge testen soll, da das ja quasi das gleiche wie Chrome ist.

Ich habe es mit zwei Windows 10 Geräten und einem Windows 11 Gerät getestet und hatte bei allen das gleiche Problem.

Vielen Dank und schöne Grüße

o2_Bianca

Super, vielen Dank für deine Rückmeldung und die Screenshots. Ich werde die Fehlermeldung mit den Informationen ergänzen und gleich weiterleiten. 🙂
Viele Grüße Bianca

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o2_Bianca

Hallo @Hero-11-Hero,
ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass die Fehlermeldung geschlossen wurde. Klappt denn wieder alles wie es soll?
Viele Grüße Bianca

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o2_Bianca

@Hero-11-Hero Ich hoffe das es ein gutes Zeichen ist, dass du dich hier nicht mehr gemeldet hast. Solltest du noch Unterstützung brauchen melde dich gerne noch einmal.🙂
Viele Grüße Bianca

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Hallo @o2_Bianca ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe am Dienstag eine SMS bekommen, dass es wohl zu einer Datenüberlastung kam, ich jetzt aber wieder entsperrt worden bin. Da ich die o2 Cloud schon mindestens ein halbes Jahr, vor diesem Ticket, nicht aktiv verwendet habe, weiß ich nicht ganz warum ich gesperrt wurde, aber jetzt geht alles wieder.

Vielen Dank für deine Unterstützung 😃

o2_Bianca

Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest @Hero-11-Hero. Wenn alles wieder funktioniert ist das super. 🙂
Liebe Grüße Bianca

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