Neuanschluss_Probleme Einrichtung Heimnetzwerk O2 TV M

Bei Neueinrichten hatte ich Probleme mit dem Einrichten des Heimnetzwerks in Verbindung mit O2 Home M & TV M. Zuerst konnte kein Heimnetzwerk eingerichtet werden, dadurch konnten die meisten privaten TV-Sender nicht gestreamt werden. Jetzt nach 2 Tagen zeigt es mir an, dass ich mich nicht im Heimnetzwerk befinde. Eine Änderung soll erst wieder in 28 Tagen möglich sein.

Es geht um einen Neuanschluss und es wurde nichts außerhalb des Heimatbereichs unternommen. Die Situation ist extrem unbefriedigend. Ich konnte nach langem Warten bei der Hotline ein Störungsticket öffnen, aber noch keine Rückmeldung erhalten. Es ist doch nachvollziehbar, dass da ein Fehler vorliegt! Es müsste dringend zurückgesetzt werden - nicht erst in vier Wochen. Mein Vertrag ist somit für 4 Wochen nicht nützbar!!

Edit:o2_Lea/11.01.25/Verschoben aus Mobilfunk zu Hause nach Digitales Leben:o2 TV, o2_Solveig Doppelpost zusammengefaßt 

Ist niemand von O2 hier, der helfen kann? Rückrufversuche von O2 wurden versucht. Leider nur 2x geläutet - so schnell kann keiner ans Telefon.

edit o2_Solveig 25.01.2025, 19:57 Uhr Doppelpost zusammengefasst 

Hallo ​@Franie91522 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir die Daten gerade angesehen. 
Hier war eine Rufnummernmitnahme der Festnetznummer geplant. 
Zu welchem Termin sollte diese erfolgen ?
Solange der Auftrag noch nicht bearbeitet ist, kann keine weitere Änderung an deinem Tarif vorgenommen werden. 
Eventuell kommt daher auch das Problem mit dem Heimnetzwerk bei o2 TV .
Ist der Button ausgegraut, beim Heimnetzwerk einrichten oder bekommst du eine Fehlermeldung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, mir wurde noch kein konkreter Termin für die Rufnummernübernahme der Festnetznummer genannt! Sollte doch aber nicht in Abhängigkeit mit dem Heimnetzwerk und O2 TV in Verbindung stehen, oder? Öffentl. Rechtliche funktionieren, aber bei privaten Sendern wird “sie befinden sich nicht im Heimnetzwerk” angezeigt. Wenn ich über die App das Heimnetzwerk ändern will, zeigt er mir an, dass das Heimnetzwerk vor kurzem geändert wurde und ich erst wieder in 16, bzw. 15 Tagen eine Änderung möglich ist. Es wurde von mir noch kein Heimnetzwerk eingerichtet, da es am Anfang nciht möglich war.  Ich kann auch nicht nachvollziehen, welcher Bereich aktuell als Heimnetzwerk hinterlegt sein soll!? Ist eventuell eine Rücksetzung möglich. Meine Tante zahlt bereits den Anschluss, kann ihn aber nur sehr eingeschränkt, bzw. nicht nützen.

Telefonumschaltung soll am 7. oder 8.Feb passierten.

Hallo ​@Franie91522,
entschuldige die Wartezeit. Magst du uns auf den aktuellen Stand bringen? Konntest du das Heimnetz in der Zwischenzeit einrichten? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo O2_Bianca,

leider hat sich das Problem noch nicht gelöst. Die Frist zur Neueinrichtung des Heimnetzwerks sollte am Freitag auslaufen. Ich hoffe, dann lässt sich das Problem endlich lösen. Eine sofortige Rücksetzung Ihrerseits wäre sehr hilfreich, da ich nicht bei der Dame mit dem Anschluss wohne. Somit könnte ich es Ihr kurzfristig einrichten. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Danke.

Moin ​@Franie91522,

hat es mit der Neueinrichtung des Heimnetzwerks jetzt bei dir geklappt? Kurzfristig können wir das manuell leider nicht zurücksetzen.

Viele Grüße

Kathi

Hallo O2_Kathi,

ich konnte das Problem gestern endlich lösen und nach der Wartezeit von 4 Wochen neu einrichten. Leider war die Kommunikation mit Euch so schleppend, dass jetzt mittlerweilen die 4 Wochen Wartefrist abgelaufen war und der Anschluss 4 Wochen nur eingeschränkt nutzbar war. Kundenservice sieht anders aus!! Danke aber trotzdem für die Rückfrage.