Netflix Abo abgeschlossen über Prio kein Aktivierungslink erhalten

Hallo ​@SpacyD,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Der Aktivierungslink kommt direkt von Netflix, hast du da noch nichts erhalten? Auch im Spam-Ordner nachgeschaut?

Unsere Kundenbetreuung kann den Aktivierungslink nicht erneut versenden.

Hattest du hier auch schon nachgeschaut, dort solltest du den Link neu anfordern können: https://www.o2online.de/entertainment/wallet#meineabos

Wenn das nicht möglich ist, gib uns bitte noch einmal Bescheid, wir finden auf jeden Fall eine Lösung.

Viele Grüße

Giulia

Moin,

zu deiner Aussage:

Der Aktivierungslink kommt direkt von Netflix, hast du da noch nichts erhalten? Auch im Spam-Ordner nachgeschaut?

• Am Mittwoch den 22.07. direkt mit Netflix Kontakt aufgenommen, da aber von euch noch kein Datensatz Richtung Netflix geflossen ist können die weder meinen Namen,Email oder Telefonnummer dort sehen.

Unsere Kundenbetreuung kann den Aktivierungslink nicht erneut versenden.

• Top das ihr alle unterschiedliche Meinung und Aussagen trefft in euren Unternehmen und kein Prozess abbildet, an den sich ein O2 Mitarbeiter entlangarbeiten kann. Denn Aussage von euren Kollegen ist, ein Ticket wurde eröffnet und die entsprechende “Fachabteilung” wurde mit den Problem beauftrag, um mir schnellsmöglich eine Email zu schicken…

Hattest du hier auch schon nachgeschaut, dort solltest du den Link neu anfordern können: https://www.o2online.de/entertainment/wallet#meineabos

• Auch diese Karte habt ihr schon mehrmals ausgespielt jedoch mit folgenden Ergebnis:

• Meine Pakete verwalten

  Aktiv:

   

  Netflix Standard mit Werbung

  0,00€

  Gekauft am 21.Juli.2025

Dieses Ergebnis hab ich auch den Chatmitarbeiter mitgeteilt, mit den Screenshot und vermerkt ,dass alleine mir die 0,00€ schon komisch vorkommen und da etwas nicht richtig sein muss bei euch (O2)

Ergo kann ich dort auch nix aktivieren oder ähnliches, weil es schon aktiv sein soll, nur habe ich keine Login-Daten oder ähnliches.

Also sage ich hiermit Bescheid, weil nix funktioniert und eine Leistung bezahlt wird, die man aktuell nicht in Anspruch nehmen kann.

Mir geht es auch in keinster Weise um die lächerlichen 99 Cent, mir geht es um die Sache ansich, dass wenn ich mir vorstelle jemals irgendwelche richtigen Probleme zu haben wie etwa:

• E-SIM im Ausland funktioniert nicht
• Handy verloren oder ähnliches

und ihr schon bei so einen leichten Fall, einfach eine Woche braucht um im Hintergrund einen 08/15 Prozess neu anzustossen, bekomme ich als Kunde der seit über 20 Jahren bei euch ist, Bauschmerzen.

LG

Hallo ​@SpacyD ,

Dass es bei der Buchung von deinem o2 TV + Netflix Pack bei dir zu Herausforderungen gekommen ist, ist wirklich ärgerlich und ich kann nachvollziehen, dass die Geduld sich hier in Grenzen hält.

Der Prozess an sich ist nicht schwer, das ist korrekt. In deinem Fall handelt es sich allerdings tatsächlich um eine technische Beeinträchtigung für die bei dir auch bereits ein Ticket offen ist. Unsere Technik arbeitet für dich an der Lösung.

Du wirst von uns informiert, sobald die Beeinträchtigung behoben wurde. Auch wenn das sicher nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast muss ich noch um etwas Geduld bitten🌻

LG, Rebecca

Wollte mich mal hier auch mal melden, da ich genau das selbe Problem wie der Threadersteller habe. Seit dem 08.07.2025 Gebucht und bisher keine Lösung vom Support. Ich habe auch nur einen blauen Kasten mit 0,00 Euro aktiven Paket. Keine anklickbare Links.

Na das macht einen ja richtig Hoffnung, wenn du auch dieses Problem wie ich habe, aber schon 2 Wochen länger wartest...

Ja wirklich unglaublich. Was auch nach Inkompetenz schreit ist, dass in der E-Mail steht “ Zur Aktivierung ihres Netflix Abos erhalten Sie eine gesonderte SMS oder E-Mail.” und in der SMS “Zur Aktivierung ihres Netflix Abos erhalten Sie eine gesonderte SMS oder E-Mail von Netflix”. Interessant, dass man in der SMS von Netlix schreibt und bei der E-Mail nicht.

Dadurch bin ich anfangs davon ausgegangen, dass es etwas dauert bis die E-Mail kommt und später den Support angerufen, die dann meinten, Sie würden die E-Mail nochmals schicken. Später wurde mir dann gesagt, dass ich mich an Netflix wenden muss, die mich dann auf deren FAQ Seite verlinkt haben, was einem dann zur oben genannten O2 Kundenportalseite verlinkt. Man dreht sich dann nur noch im Kreis.

Hallo ​@Emptier , erst einmal herzlich willkommen in unserer Community 🌸 

Dass ihr beide so wiedersprüchliche Aussagen beim telefonischen Support bekommen habt tut mir sehr Leid, das sollte natürlich nicht so laufen und ich kann verstehen, dass das euer Vertrauen etwas in Mitleidenschaft zieht.

Die Beeinträchtigung ist bei euch beiden an die Technik weitergeleitet, es wird sich auf jeden Fall darum gekümmert.

LG, Rebecca

Update: Tag 10

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

Bei mir hat sich bisher auch nichts getan… 

​@SpacyD & ​@Emptier Entschuldigt bitte, dass die Thematik noch nicht gelöst werden konnte.
Ich kann euch versichern, unsere Technik ist dran und arbeitet aktuell an einer Lösung.
Derzeit kann ich euch nur um weitere Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark angegriffen ist.

Gruß
Antje

Update: Tag 11

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

Update: Tag 12

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

Ich kann mich jetzt seit paar Tagen nicht mehr einloggen. Jedes Mal, wenn ich den Bestätigungscode zur E-Mail schicken lasse, werde ich zum Login geleitet. Vielleicht wird wirklich etwas gerade gemacht...

ich habe nicht einmal einen Bestätigungscode oder ähnliches erhalten…

ach und bevor ich es vergesse:

Update: Tag 13

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

ich habe nicht einmal einen Bestätigungscode oder ähnliches erhalten…

Ich meinte damit den 2FA Verifizierungscode, wenn man sich ins O2 Kundenportal einloggt. Ich kann hier nur Antworten, weil ich noch im Forum eingeloggt war. Aber auch bescheuert, dass man JEDES MAL ein Code nutzen muss zum Einloggen und nicht das Gerät sich für 30 Tage merken lassen kann, wie es andere machen.

Update: Tag 14

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

Ps: spannend wird es, wenn jetzt bald die Monatsabrechnung kommt und dort dann das Abo, Netflix, abgebucht wird.

Ich freue mich jetzt schon darauf 🥳

Ich konnte mich heute wieder Anmelden, aber es ist nix passiert. Ich darf bald das Abo zahlen und kann es gar nicht nutzen 😡

Und hier mal ein Bild wie es seit dem 08.07 aussieht:

Es ist einfach so ein Armutszeugnis... 

Es ist einfach so ein Armutszeugnis... 

Ja leider… Ich bin extra zu O2 gewechselt wegen dem schlechten Peering und ihrer absichtlicher Netzbremse, die ich seit geraumer Zeit hatte. Der Wechsel hat auch mein Peeringproblem gelöst und ich dachte ich kann mir jetzt noch ein bisschen Geld sparen mit dem Netflix Komboabo 🙄

Update: Tag 15

und es ist nix passiert, Kundenservice wird hier großgeschrieben.

PS: Monatsabrechnung hat sich schon angekündigt, bin so gespannt wie ein kleines Kind zu Weihnachten...Das wird ein Fest, mal schauen was dort drin steht 🤬

Update: Tag 16

nu ist die Abrechnung da und siehe da, ich soll für Netflix bezahlen!!!

So liebe Community-Manager, was machen wir denn jetzt? So langsam ist das wirklich nicht mehr lustig hier...

Hallo ​@SpacyD, 

es ist sehr schade, dass die Störung so lange andauert, ich habe mir das Ticket angesehen, es ist weiterhin in Bearbeitung und es handelt sich in der Tat um eine bekannte Störung.

​@Emptier Über deinen Login hier wollte ich ebenfalls nach einem Ticket und dessen Status schauen, dein Login hier in unserer Community ist jedoch nicht mehr mit einem Vertrag von dir verknüpft.

Versuche einmal, dich hier über den Mein o2 Login deines Vertrages neu zu registrieren: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@SpacyD,

es ist natürlich ärgerlich, dass das Problem über eine so lange Zeit nicht gelöst werden konnte. Aber es freut mich, dass du mit der Kundenbetreuung jetzt diese Lösung gefunden hast.

Deine Enttäuschung darüber ist verständlich und für die ganzen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia