Hallo @Andi Kl ,

danke für deinen Beitrag hier dazu. 

Geht es um einen Mobilfunkvertrag, der auf deinen Namen läuft, 
oder um einen Vertrag auf den Namen deines Bruders?

Hast du dich dazu schon bei den Kolleg:innen der Hotline oder des Chats gemeldet?

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria

Bei mir hat das von Anfang an funktioniert. Es geht noch immer um den Vertrag meines Bruders. Inzwischen hatten wir an 5 Tagen Telefonate je ca 1 bis 2 Stunden. Wurden immer verbunden und haben alles neu erklärt. Es war immer alles super freundlich aber leider nach wie vor ohne Erfolg. Das Paket wurde jetzt bereits 2 mal wieder deaktiviert von den Kollegen und neu gebucht. Leider wieder nicht geklappt. Beim Kollegen der meinte er könne helfen flog ich aus der Leitung. Somit sind wir leider keinen Schritt weiter. Da ja wir mittlerweile so viel Zeit investiert haben bleibt jetzt dann nur noch die Option es endgültig stornieren zu lassen denn wenn es nicht geht macht es keinen Sinn. O2 TV hat wie erwähnt von Anfang an problemlos funktioniert. Sehr schade. Dennoch trotzdem danke für deinen Rückmeldung.

Viele Grüsse Andi Kl

Hallo @Andi Kl ,

mh, das ist sehr schade, dass es bisher nicht geklappt hat. 
Ihr habt die Möglichkeit, euch noch an den Chat zu wenden,
oder dein Bruder meldet sich hier in der Community selbst mit seinem Vertrag an.

Und erstellt einen entsprechenden Beitrag dazu.
Gerne auch hier unter deinem Beitrag. 

Dann schauen wir uns das gerne an. 

Viele Grüße Maria

@o2_Maria 

Hallo Maria, 

Vielen Dank für deine Antwort. Es gibt einen Grund warum ich das für meinen Bruder machen muss. Den haben wir in der Hotline auch mehrfach erklärt gehört aber nicht in die community. Es wurde bei ihm sogar mittlerweile meine Nummer als Kontakt hinterlegt. Wenn er es also selbst hätte machen können hätten wir das längst versucht. Ist aber leider nicht möglich. Mittlerweile geht es quch noch um meinen eigenen Vertrag nachdem ich wie erwähnt an 5 Tagen je bis 2 Stunden in der Hotline versucht habe sein Problem zu klären wurde mir geraten an meinem Vertrag auch etwas zu ändern. Ich entschied mich für eine Partnerkarte über meinen Mann und sollte dafür meinen Vertrag kündigen was ich auch getan habe. Heute sollte dann morgens ein Rückruf erfolgen damit wenn mein Mann anwesend ist alle Details geklärt werden können. So saßen wir seit halb acht und warteten auf den Anruf der zwischen 8 und neun erfolgen sollte. Leider ist der Anruf nicht erfolgt. Ich habe bisher versucht obwohl ich nun insgesamt bestimmt 20 verschiedene Gesprächspartner hatte die alle sehr freundlich waren genauso motiviert zu bleiben. Langsam bin ich allerdings nur noch enttäuscht. Es gab bisher weder eine Lösung für das Problem mit meinem Bruder und ich selbst stehe jetzt mit einem gekündigten Vertrag da und hänge in der Luft. Insgesamt haben mein Mann und ich mit Handys und DSL 5 Verträge und die aktuelle Situation lässt mich ernsthaft zweifeln ob bleiben noch die richtige Alternative ist. Ich finde es kann nicht sein das es hierfür keine Lösungen gibt und bei mittlerweile 10 Stunden Lebenszeit in der Hotline verbringen, Samstags auf Rückrufe zu warten die dann nicht erfolgen habe ich nun auch keine Energie mehr erneut in der Hotline anzurufen und wieder das ganze Problem dutzende Male bis zum richtigen Ansprechpartner erneut zu wiederholen. Ich bin mir bewusst das der eine nie was dafür kann wie es zuvor gelaufen ist, darum bin ich immer freundlich und ich bin selbst im Kundenservice und weiß wie anstrengend Kunden sein können aber langsam bin sogar ich sehr genervt. Wenn uns also scheinbar niemand mit den Problemen helfen kann ohne das wir weitere Stunden von uns aus anrufen müssen, glaube ich müssen wir uns einfach nach einer Alternative umsehen. Ich war jetzt jahrelang mit dem Service zufrieden und auch jahrelang Kunde aber so wie es aktuell läuft passt das nicht mehr für mich. 

Tut mir leid, daß ich jetzt langsam meinen Unmut äußern musste. 

Viele Grüße Andi Kl

Hallo @Andi Kl ,

ich gebe zu, das klingt nicht grad motivierend. 
Darf ich fragen, warum du etwas an deinem Vertrag ändern solltest?
Und was genau man dir da zugesagt hat?

Wie ich bei dir sehe, wurde hier bereits eine Rufnummernübertragung beantragt.
Ich gehe mal davon aus, dass dies dann auf einen neuen Vertrag gehen soll,
welcher dann auf den Namen deines Mannes laufen soll, korrekt?

Damit ich mir das mal genauer anschauen kann, brauche ich noch ein paar Informationen.
Daher habe ich dir soeben eine Private Nachricht über o2 Support geschickt. 
Schaue bitte hier in dein Postfach. 

Viele Grüße Maria

Hallo @Andi Kl ,

danke für den Austausch in den PNs.
Ich habe dir soeben darauf geantwortet. 

Viele Grüße Maria

Hallo @Andi Kl ,

magst du uns hier oder in den PNs mitteilen, wie du sich entschieden hast 
und ob es bei deinem Bruder nun läuft? 

Viele Grüße Maria

Huhu @Andi Kl , 

danke für dein weiteren Austausch in den PNs.
Es freut mich, dass ich euch weiterhelfen konnte und
schön, dass es dann bei dir noch mit einem neuen Tarif und 
der Vertragsverlängerung gepasst hat. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

ich möchte meine aktuellen Erfahrungen mit meiner Bestellung von Internet/Festnetz (Home XL 500) plus O2 TV XL mit Netflix mitteilen.

1. Beim ersten Kontakt vor ca. drei Wochen schien die Bestellung problemlos abgelaufen zu sein. Nach Erhalt einer E-Mail zur Bestätigung meiner Zugangsdaten konnte ich jedoch nicht erkennen, welche Daten geändert wurden. 

2. Am zweiten Tag  entdeckte ich zufällig in "Mein O2", dass ein neuer Handy-Vertrag abgeschlossen wurde, ohne dass mir dazu Informationen vorlagen. 

3. In den Telefonaten am gleichen Tag wurden mir unerwartete Informationen mitgeteilt:

(a) Meine E-Mail-Adresse wurde unerklärlicherweise geändert und musste korrigiert werden. 

(b) Die erste Bestellung wurde für ungültig erklärt, da die Identitätsbestätigung vom alten Anbieter fehlte, und ich musste alles neu bestellen. Darüber wurde ich nicht informiert. 

(c) Die Buchung des Handy-Vertrags ohne meine Zustimmung blieb unerklärt und wurde nach einem großen telefonischen Karussell erst storniert.

(d) Unterschiedliche Aussagen über meine Kundeneigenschaft (selbständige oder private Kunde) führten zu Verwirrung. 

(e) Trotz meiner ausdrücklichen Angabe, das O2 TV Angebot erst Anfang Februar (01.02.) zu benötigen, erhielt ich prompt einen Netflix-Aktivierungslink per SMS nach der Bestellung. 

(f) O2 TV XL wurde nach meiner erneuten telefonischen Meldung deaktiviert und erneut für Anfang Februar gebucht. 

4. Am 02.02. funktionierte der Internetanschluss teilweise, jedoch nicht O2 TV XL und Netflix. Ein Techniker empfahl, bis zum 03.02. abzuwarten. 

5. Am 03.02. funktionierte der Festnetzanschluss vollständig, O2 TV später auch. Jedoch keine Aktivierung von Netflix. Ein Techniker sollte sich melden, was bis 18 Uhr nicht geschah. Nach 18 Uhr ist außerhalb der Geschäftszeit. 

Bis heute, vier Tage nach Vertragsbeginn, erhalte ich immer noch keinen Netflix-Empfang. 

Erstaunlicherweise fand ich in diesem Portal Diskussionen von O2-Kunden, die vor einem Jahr über dasselbe Problem berichteten. Die Tatsache, dass O2 dieses bekannte Problem bis heute nicht in den Griff bekommen hat, hinterlässt mich sprachlos. Es ist bedauerlich, dass ich als treue Kundin mit dieser anhaltenden Problematik konfrontiert werde.

Mit freundlichen Grüßen, 

Moin @Kehu2024 

Ohje, ich kann mich wirklich nur für die Umstände bei dir entschuldigen. Das es so abläuft und du dich dazu mehrmals melden musstest, ist auch nicht in unserem Sinne 

Freut mich, dass du dich hier in unserer Community dazu meldest, auch wenn der Grund nicht angenehm ist.

Ich habe in deinem Datensatz gesehen, dass du am Montag bereits erneute Unterstützung bekommen hast - läuft Netflix jetzt bei dir? 

LG Kathi

Hallo Kathi,

über deine Antwort habe ich mich sehr gefreut. Vielen Dank ! Denn ich bin gerade dabei, den x-mal Anruf bei O2 Kundenservice zu tätigen (Dazu brauche ich nun außer Zeit und Geduld und vor allem auch Mut… ;))

Nein, leider bis heute keine Aktivierung von Netflix. Denn der ***letzte*** Schritt beim Netflix Einloggen scheitert immer wieder, nämlich Handynummer verifizieren. Aus angeblichen technischen Gründen konnte man keine Code per SMS auf mein Handy schicken. Obwohl ich SMS vonO2 Team problemlos erhalten kann. 
Ein sehr nette Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir gestern gesagt, O2 würde das Problem binnen 24 Stunden lösen. D. h., bis 13 Uhr heute Mittag. 
 

Ich bin gespannt.

Danke für deine Antwort nochmals. 
 

LG

Danke für die Infos Okay, also bist du an den Aktivierungslink gekommen und anmelden kannst du dich bei Netflix auch? 

Es liegt jetzt an der Handynummer, die du bei Netflix nicht verifizieren kannst weil die SMS von Netflix an dich nicht versendet werden können?

Ich kann leider noch nicht genau nachvollziehen bei welchem genauen Punkt es jetzt hakt 

LG Kathi

„Es liegt jetzt an der Handynummer, die du bei Netflix nicht verifizieren kannst weil die SMS von Netflix an dich nicht versendet werden können?“ 

Die SMS von Netflix mit dem Code zum Handy Nummer verifizieren ist NIE gekommen. Inzwischen mehrere Handynummer gewechselt, klappt nicht. 

Heute zum dritten Mal die Verbindung beim warten abgebrochen. Schade, ich gebe auf.

Oh okay, danke dir @Kehu2024. Dazu müsstest du dich bitte einmal direkt an Netflix wenden, denn andere SMS kannst du ja empfangen. Vielleicht ist dort dazu schon etwas bekannt!?

Ich hoffe, dass du dort schnell Kontakt bekommst und es für dich gelöst werden kann.

LG Kathi

Nein. O2 kann oder will mir keinen Kontakt zu Netflix geben. Ich soll selbst googeln. Es sieht hoffnungslos im Internet, Netflix telefonisch zu erreichen. Ist gut. Ich sehe keine Alternative mehr. Danke trotzdem. 

Man findet eigentlich schnell die Netflix Kontaktrufnummer @Kehu2024 

Wenn du in meiner Antwort auf das Wort Netflix klickst, dann kommst du zum Hilfecenter. 

Von dort kommt man dann auch zur Kundenhotline / zum Chat 

Dann sollst du einen Link auf das Netflix erstellen… Klappt sonst bei mir nicht… 

Ich habe inzwischen selbst gefunden. Danke deiner Hilfe trotz allem 

Hallo, nach dem telefonischen Kontakt mit Netflix muss ich wieder zurück zu O2. Denn über die mit Netflix verlinkten O2 Seite bin in meine Abos gelandet. Darin steht „du hast keine aktive abos!“ Wenn ich gar kein Netflix Abo bei O2 habe, wie kann Netflix mir helfen? Wo ist mein Netflix Abo bei O2? 
noch einmal, ob O2 das TV Paket mit meiner Handynummer oder Festnetznummer zusammen verbindet, ist mir egal. Aber irgendwo muss man meine abos finden können! 
Was ist eigentlich los ? 

Hallo Kathi, 

es ist mir leider zu viel . Wenn du mir nicht weiter helfen kannst, muss ich leider das ganze Paket stornieren. LG 

Guten Morgen @Kehu2024 

Bitte registriere dich einmal mit deinem Kabelanschluss Vertrag bei uns, damit es dir im Portal auch richtig angezeigt wird. Ich gehe davon aus, dass es daran liegt. Danke für deine Mithilfe.

LG Kathi

Hallo Kathi, vielen Dank!

Neu registriert. Unter „TV & Extra“ kann „Meine Abos“ nicht finden. Geh zum „Vwewalten“ der Link unter Abos und Download kann nicht angeklickt werden. Bitte um weiteren Hinweis. Auf jeden Fall vielen herzlichen Dank! Denn du bist die erste Mitarbeiterin von O2, die mein Problem richtig erkannt hat! 

Seit einigen Minuten kann ich die O2 Seite nicht mehr öffnen, obwohl der Internetzugang zu anderen Seiten problemlos ist.