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Keinen Aktivierungslink zu Netflix erhalten. Keine Hilfe in der Hotline!!!

I
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Hallo, Ich Hatte O2 TV inkl. Netflix gekauft. O2 TV funktioniert tadellos.

Für Netflix habe ich leider nie einen Link zur Registrierung erhalten. Der Link der mir über die Hotline zugesendet wurde, bringt mich nur zu meiner meinO2 Abo + Download Seite. Hier wird mir aber angezeigt, dass ich kein aktives Abo habe!!

 

Mehrere Anrufe bei der Hotline liefen hier immer ins Leere. Schade, eigentlich hatte ich nie schlechte Erfahrungen mit dem O2 Support.

 

o2_Giulia, 18.12.2023, 13:19: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu Digitales Leben

68 Antworten

A
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Benutzerebene 5

Also wird dir nur o2 TV als aktiv angezeigt?

Aber in deiner Bestellung steht das Kombi-Abo?

I
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Nein in meiner mein o2 Übersicht werden mir beide angezeigt.

 

A
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Benutzerebene 5

Da wird dir ein Moderator sicher helfen können. Bis ein Moderator auf deinen Beitrag reagiert, wird es aber bis zu 2 Wochen dauern 

I
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Na super…

J
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Habe genau das selbe Problem! Heute den ganzen Tag mit dem „außergewöhnlichen“ Kundenservice verbracht und keiner kann einem helfen und kommt immer nur wieder mit einer anderen Lösung die nichts mit dem Thema zu tun hat oder nicht hilft. Die MA scheinen teilweise nicht mal was von diesem link zu wissen obwohl O2 selber Videos dazu im Netz hat. Werde es morgen nochmal versuchen, aber falls ein Moderator das sieht bitte ich auch dringend um Zusendung des Links. Das Paket ist schon 4 Tage aktiv und ich habe keinen Link bekommen geschweige denn das Produkt nutzen können.

S
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Bei mir sieht es genauso aus am Samstag, 16.12.23 abgeschlossen. O2 TV läuft aber keine Spur von der Netflix SMS/Mail. Nach Live-Chat wurde, wohl ein Ticket mit der Nummer 2406239499 eröffnet vielleicht kann sich das mal jemand anschauen. Einen Status oder eine E-Mail habe ich nicht erhalten. Ich wurde dann durch SMS auf die Wallet verwiesen, aber da ist eingetragen, das ich über keine Abos verfüge.

I
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Bei mir sieht es genauso aus am Samstag, 16.12.23 abgeschlossen. O2 TV läuft aber keine Spur von der Netflix SMS/Mail. Nach Live-Chat wurde, wohl ein Ticket mit der Nummer 2406239499 eröffnet vielleicht kann sich das mal jemand anschauen. Einen Status oder eine E-Mail habe ich nicht erhalten. Ich wurde dann durch SMS auf die Wallet verwiesen, aber da ist eingetragen, das ich über keine Abos verfüge.

Genau das ist auch mein Problem !

J
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Hallo zusammen, 

und habt ihr die Probleme immernoch? Bei mir genau das selbe. Am 16.12 das o2TV Paket mit Netflix Premium abgeschlossen und bisher habe ich keinen Aktivierungslink für Netflix erhalten. Bisher haben auch mehrere Kontaktversuche zum Kundenservice leider noch zu keiner Lösung geführt. 

Es wurde mir nur mitgeteilt, dass jetzt die Technikabteilung am Problem dran wäre. Ich verstehe aber nicht was daran so schwer ist einen Aktivierungslink für Netflix zu zustellen. Vorallem weil ich die Mail und SMS für o2tv direkt nach einigen Minuten im Postfach hatte. 

LG Jens 

I
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Hallo zusammen, 

und habt ihr die Probleme immernoch? Bei mir genau das selbe. Am 16.12 das o2TV Paket mit Netflix Premium abgeschlossen und bisher habe ich keinen Aktivierungslink für Netflix erhalten. Bisher haben auch mehrere Kontaktversuche zum Kundenservice leider noch zu keiner Lösung geführt. 

Es wurde mir nur mitgeteilt, dass jetzt die Technikabteilung am Problem dran wäre. Ich verstehe aber nicht was daran so schwer ist einen Aktivierungslink für Netflix zu zustellen. Vorallem weil ich die Mail und SMS für o2tv direkt nach einigen Minuten im Postfach hatte. 

LG Jens 

Problem immer noch vorhanden bei mir! 

J
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Bei mir auch! Statt einer Lösung schmeißt man mich lieber regelmäßig aus der Leitung!

o2_Giulia

Hallo @Ichhabeeinproblem12345, hallo @JoeKing06, hallo @Seperator und hallo @Jens93,

hier scheint ein allgemeines Problem vorzuliegen, offenbar sind bereits mehrere Kunden betroffen. Es tut mir leid, dass der Link und die Aktivierung von Netflix noch auf sich warten lässt.

Wenn ihr euch bereits bei der telefonischen Kundenbetreuung gemeldet habt und ein Ticket zu diesem Problem aufgenommen wurde, ist alles in Ordnung und ihr bekommt den Link für die Aktivierung so schnell wie möglich zugeschickt. Unsere Mitarbeiter informieren euch ggf. per SMS zu dem Fortschritt eures Tickets.

Aktuell haben wir noch keine Infos, woran es genau liegen könnte, aber es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich bin zuversichtlich, dass der Fehler schnell behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
I
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Hallo @Ichhabeeinproblem12345, hallo @JoeKing06, hallo @Seperator und hallo @Jens93,

hier scheint ein allgemeines Problem vorzuliegen, offenbar sind bereits mehrere Kunden betroffen. Es tut mir leid, dass der Link und die Aktivierung von Netflix noch auf sich warten lässt.

Wenn ihr euch bereits bei der telefonischen Kundenbetreuung gemeldet habt und ein Ticket zu diesem Problem aufgenommen wurde, ist alles in Ordnung und ihr bekommt den Link für die Aktivierung so schnell wie möglich zugeschickt. Unsere Mitarbeiter informieren euch ggf. per SMS zu dem Fortschritt eures Tickets.

Aktuell haben wir noch keine Infos, woran es genau liegen könnte, aber es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich bin zuversichtlich, dass der Fehler schnell behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Status Meldung. Leider habe ich aber nur einen SMS bekommen, dass daran gearbeitet wird, eine Ticket-Nummer hatte ich nicht erhalten.

J
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Hallo @Ichhabeeinproblem12345, hallo @JoeKing06, hallo @Seperator und hallo @Jens93,

hier scheint ein allgemeines Problem vorzuliegen, offenbar sind bereits mehrere Kunden betroffen. Es tut mir leid, dass der Link und die Aktivierung von Netflix noch auf sich warten lässt.

Wenn ihr euch bereits bei der telefonischen Kundenbetreuung gemeldet habt und ein Ticket zu diesem Problem aufgenommen wurde, ist alles in Ordnung und ihr bekommt den Link für die Aktivierung so schnell wie möglich zugeschickt. Unsere Mitarbeiter informieren euch ggf. per SMS zu dem Fortschritt eures Tickets.

Aktuell haben wir noch keine Infos, woran es genau liegen könnte, aber es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich bin zuversichtlich, dass der Fehler schnell behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe leider keine Ticketnummer bekommen, da ich entweder aus der Leitung fliege oder mit einer falschen Lösung „abgespeist“ werde. @o2_Giulia kannst du für uns ein Ticket erstellen? Danke

o2_Giulia

Hallo @Ichhabeeinproblem12345,

bei dir ist ein Ticket eröffnet worden, die Info-SMS stammt von unseren Mitarbeitern, die das Ticket bearbeiten.

Für dich @JoeKing06 habe ich ein Ticket aufgenommen. Auch du wirst dann direkt von unseren Mitarbeitern informiert.

Eine Ticketnummer wird in diesen Fällen übrigens nicht mitgeteilt und ist auch eher bedeutungslos.

Viele Grüße

Giulia

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netzwerkela
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Hallo, 

sind ja tolle Aussichten.... ich reihe mich hier mal mit dem selben Problem ein. 

Kundenhotline versuch ich morgen mal zu erreichen (hatte ich heute Stressbedingt versäumt). 

Dann wünsch ich uns allen mal viel Glück beim hoffentlich baldigen aktivieren von netflix. 

 

Wer aufgehört hat besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein...
o2_Bianca

Hallo @netzwerkela,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Hattest du denn schon mit der Kundenbetreuung gesprochen oder können wir dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
T
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Bei mir sieht es genauso aus. Nachdem ich das TV - Paket xl am 14.12.aktiviert habe, habe ich auch keine weiteren Link von Netflix erhalten. Da mein bestehendes Netflixkonto dann direkt mir wieder in Rechnung gestellt wurde, habe ich dort den Support angerufen. Dort erfuhr ich, dass Netflix selbst diese Aktivierungslinks nicht verschickt, kommt von O2. Trotzdem wurde versucht, mir zu helfen. Dabei sieht man im Konto, dass mein TV Paket + Netflix  aktiviert ist, aber wenn man dann das Netflix Abo in Abos sucht, wird mir angezeigt, dass ich keine aktiven Abos habe. Man hat aber auch keine Auswahlmöglichkeit eines zu aktivieren.

Über die Service Hotline bei O2 danach bin ich nach Zusendung einer Aktivierungs SMS wieder genau auf dieser Seite gelandet und konnte nichts tun. Nach erneutem Service Hotline Gespräch konnte mein Problem auch nur an das Technikteam weitergeleitet werden. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und sehe auch kein aktives Auftragsticket in meinem Konto dazu. Passiert da dann noch was?

Viele Grüße

Christine

 

 

 

o2_Antje

Hallo zusammen,

inzwischen haben wir ein Update vorliegen, der Fachbereich konnte die Problematik bereits identifizieren und arbeitet an der Bereinigung.
Bitte habt noch ein klein wenig Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

@Tine25 Herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
T
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Hallo zusammen, nachdem ich nach sehr netten Rückruf einer Servicemitarbeiterin heute mich noch einmal mit meiner Festnetznummer neu registriert habe ( ich hab eigentlich meinen Mobilfunkaccount, wo alle Verträge wie oben erwähnt gelistet und aktiv sind außer das nicht vorhandene Netflixabo) Das TV Paket war mit meinem neuen Internetvertrag unter meiner Festnetznummer gebucht.  Mit neuem zweiten Account und erneutem Anmelden mit diesen Daten in der TV App  bekam ich nach ein paar Stunden die Netflix Aktivierungsmail, die mich auf die richtigen Seiten verlinkte. Seitdem wird mir auch das Abo aktiv unter Abos im O2 Account angezeigt. Es funktioniert! Warum zwei Accounts nötig sind....keine Ahnung. 

Frohe Feiertage und hoffentlich für alle anderen mit diesem Problem auch eine schnelle Lösung.

Christine 

I
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Hallo zusammen, nachdem ich nach sehr netten Rückruf einer Servicemitarbeiterin heute mich noch einmal mit meiner Festnetznummer neu registriert habe ( ich hab eigentlich meinen Mobilfunkaccount, wo alle Verträge wie oben erwähnt gelistet und aktiv sind außer das nicht vorhandene Netflixabo) Das TV Paket war mit meinem neuen Internetvertrag unter meiner Festnetznummer gebucht.  Mit neuem zweiten Account und erneutem Anmelden mit diesen Daten in der TV App  bekam ich nach ein paar Stunden die Netflix Aktivierungsmail, die mich auf die richtigen Seiten verlinkte. Seitdem wird mir auch das Abo aktiv unter Abos im O2 Account angezeigt. Es funktioniert! Warum zwei Accounts nötig sind....keine Ahnung. 

Frohe Feiertage und hoffentlich für alle anderen mit diesem Problem auch eine schnelle Lösung.

Christine 

Funktioniert bei mir leider nicht, danach schon unter der Festnetznummer registriert bin. Unter der Mobilnummer kann ich keinen Account anlegen, da es ihn schon gibt.

I
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Hallo zusammen,

inzwischen haben wir ein Update vorliegen, der Fachbereich konnte die Problematik bereits identifizieren und arbeitet an der Bereinigung.
Bitte habt noch ein klein wenig Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

@Tine25 Herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.

Gruß
Antje

Kann man schon absehen wann wir eine Lösung erhalten? Bis jetzt habe ich noch gar nichts gehört 

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Hallo zusammen,

inzwischen haben wir ein Update vorliegen, der Fachbereich konnte die Problematik bereits identifizieren und arbeitet an der Bereinigung.
Bitte habt noch ein klein wenig Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

@Tine25 Herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.

Gruß
Antje

 

Guten Morgen zusammen, woran auch immer gearbeitet wurde, es hat geklappt!

Dies SMS mit dem Aktivierungslink kam an.

Sollte es noch nicht bei allen geklappt haben kann man ja vielleicht mein Ticket als Referenz nutzen?
Nummer ist die 2406239499.


Vielen Dank für das schnelle Interagieren, und allen ein frohes Fest.

I
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Ich bin leider immer noch eine Woche nach Bestellung ohne Netflix Zugang!!!

A
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Ich habe das gleiche Problem. Für mich selbst bereits vor Monaten gebucht und alles funktioniert super. Nun habe ich es auch für meinen Bruder gebucht. O2 tv kein Problem leider kein netflix. Anruf beim Support es wurde ein link versendet der öffnet nur die Wallet. Erneuter Anruf beim Support das Packet wurde deaktiviert und erneut vom Kundenservice gebucht. Leider wieder kein netflix Link erhalten. Ich benötige dringend weitere Hilfe da ich die Buchung für ihn vornehmen muss und es sehr schade ist das es einfach nicht klappt. Heute fast 1, 5 Stunden mit dem Service insgesamt telefoniert alle super freundlich und bemüht nur leider blieb alles was versucht wurde ohne Ergebnis.

o2_Maria

Hallo @Ichhabeeinproblem12345 ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Wie ich deinen Kundendaten entnehmen kann, ist dein Anliegen in der Zwischenzeit
nun auch final geklärt worden, kannst du das bestätigen?

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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