Kein Zugang zur Cloud über Browser

​@Uhu58 Okay, das ist jetzt eine spannende Info, denn das Cloudpack ist auf eurem DSL Vertrag gebucht. Kannst du dich mal testweise über diesen Link 

https://login.o2online.de/signin/XUI/#login/ und dann mit Klick auf  

“Ich bin DSL Kunde” registrieren und dich danach mit den Daten dann in der App bzw. auch im Browser anmelden und schauen, ob du so wieder auf deine Daten zugreifen kannst?

Vielleicht können wir so das System überreden. 

VG Matze 

Heißt das, wir müssen einen vollkommen neuen Nutzernamen samt Kennwort generieren und uns anschließ0end mit den Geräten und den neuen Daten anmelden?

​@Uhu58 Ein Versuch wäre es wert. Einfach die Festnetznummer als Nutzernamen und das ganze dann erst mal auf einem Gerät testen. 

Eben versucht, Meldung bei Nutzername Festnetznummer: Der Nutzername ist bereits vergeben,

vielleicht hilft die Vertragshistorie

Als erstes hatte meine Frau einen Mobilfunkvertrag, seit zwei Jahren oder auch drei kam ich über einen Partnervertrag hinzu und im Frühjahr 2024 sind wir mit dem Festnetz und der Cloud dazu gestoßen.

Hat auch Alles funktioniert, bis nach dem Neukauf eines PC in 08/25 seitdem komme ich mit dem neuen PC nicht mehr auf die Cloud. Das muss doch lösbar sein.

VG Uhu 58

Gestern hat meine Frau Ihr neues Smartphone in Betrieb genommen und wollte sich in der Cloud anmelden, genau so wie wir es auch bei O2 tätigen (Rufnummer + Kennwort + Verifizierung) Auch hier klappte der Zugang nicht. Ebenfalls heute wieder versucht am PC mit nachfolgendem Ergebnis:

Wäre toll wenn man mal mit einem Techniker vom Kundendienst sprechen könnte. Langsam nervt dies.

​@Uhu58 Ich bin da komplett bei dir, ich finde diesen Fehler auch super strange und kann mir gar nicht erklären, warum die IT da nicht direkt das Problem identifizieren kann. 

Wir haben deine Hinweise noch mal in die Störungsmeldung geschrieben, den Screenshot mit angehangen (vielen Dank dafür) und haben noch mal um Sichtung des Tickets gebeten, damit wir hier endlich eine Lösung finden.  

Eine Frage: Du sagtest ja am Tablet und Smartphone klappt es. Kannst du mal da in die App gehen und oben links auf die drei Striche und da dann auf “Profil anschauen”? Das sollte dann so aussehen

Sieht das bei dir auch so aus? (Kurze Info dazu: Meine Telefon-Nr. hab ich editiert und gekürzt) 

VG Matze 

Auf meinem Smartphone, mit dem ich die Cloud sicher erreiche, ist keine Telefonnummer hinterlegt sondern nur unsere E-Mail-Adresse XXXXXXXXX

Da wir uns Anfang des Sommers 2025 bei O2 nicht mehr einloggen konnten haben wir  uns als Benutzernamen die Mobilrufnummer meiner Frau (Vertragsinhaber) 0170XXXXXX und ein neues Kennwort gewählt.

Damit können wir uns mit allen Geräten bei O2 anmelden. Eine Anmeldung in der Cloud mit diesen Zugangsdaten klappt nicht, auch nicht mit der genannten Mail-Adresse und dem alten Passwort.

Wie bereits erwähnt, hat meine Frau seit gestern, nach Inbetriebnahme Ihres neuen Smartphones auch keinen Zugriff mehr auf die Cloud, obwohl über smartwicht alle Einstellungen überspielt wurden.

Ich vermute immer noch, dass bei der Neuwahl des Benutzernamens und des Passwortes etwas schief gelaufen ist und es nicht auf die O2 Cloud gespiegelt wurde.

Freue mich auf die Lösung, ist ja bald Weihnachten, da darf man Wünsche ja haben

Edit o2_Matze 26.11.25 18:30 persönliche Daten entfernt 

​@Uhu58 Die IT hat von uns nun die aktuellen Infos bekommen und jetzt warten wir auf Feedback, in der Hoffnung, dass sich das ganze irgendwie entwirren lässt. 

VG Matze 

Neue Info, gestern habe ich von meinem Smartphone mal die o2Cloud abgemeldet. Die Neuanmeldung ist natürlich gescheitert. Es ist somit ein Problem bei der Anmeldung an die Cloud. Dazu auch nachfolgendes Bild was ich vom Cloud-Status angefertigt habe:

Vertragsinhaberin für alle Verträge ist XXXXXX XXXXXX . Ihre Kundennummer lautet XXXXXX.

Unser aktueller Nutzername mit dem wir uns bei o2 online, mit allen Geräten (Tablets, Smartphones, PC) erfolgreich anmelden lautet XXXXXX+ Kennwort + Verifizierung über SMS die wir wahlweise auf folgende Mobilnummern erhalten XXXXXXund XXXXXX.

Mit den selben Anmeldedaten scheitern wir bei der Anmeldung für die Cloud. Dies dürfte doch nicht passieren. Wäre schön wenn Ihr kurzfristig eine Lösung anbieten könntet.

Viele Grüße Uhu58

o2_Giulia, 28.11.2025, 14:29: persönliche Daten verborgen

​@Uhu58 Die Kollegen in der Technik haben die Infos an die IT weitergeleitet, es tut mir leid das ich dir nichts anderes mitteilen kann. 

Die Fehlerfindung scheint sehr komplex zu sein, anders kann ich mir nicht erklären, warum sich hier eine Lösung so schwer gestaltet. Ich kann mir vorstellen, wie unbefriedigend das ist, trotzdem kann ich dich aktuell nur um Geduld bitten. 

VG Matze 

In Geduld üben wir uns bereits seit dem 6. August, wo das Problem bei Inbetriebnahme des neuen PC erstmals auftrat. Mittlerweile ist die Cloud für uns nur auf einem Altgerät nutzbar. Es könnte uns ja auch mal ein IT-Mitarbeiter anrufen und versuchen das Problem zu lösen. Wir wollen ungern den A

Anmeldung mit Mail klappt auch nicht. Langsam sind wir an einer Lösung interessiert. Wir zahlen ja fast 5 € im Monat und können die Cloud seit August 2025 nur eingeschränkt nutzen. Wenn ein Zugang nicht mehr möglich ist würde ich mich freuen wenn wir die Daten auf einen anderen Weg erhalten könnten.

Vielleicht kann man auch eine neue Cloud erstellen und die Daten rüber holen. Bin auf eine sachkundige Antwort gespannt.

Warte immer noch auf eine Antwort oder auf einen Anruf von einem IT-Fachmann. Es nervt wirklich.

​@Uhu58 Es tut mir leid, ich bin mittlerweile etwas ratslos, wir haben das ganze mehrfach an unsere IT adressiert und es konnte kein Fehler gefunden werden.

Mittlerweile frage ich mich, ob es zielführend ist, wenn du die Daten aus deiner Cloud sicherst und die Cloud dann löscht, das Pack deaktivierst und danach das ganze noch mal frisch und sauber buchst, damit so ggf. vorliegende Inkonsistenzen korrigiert werden können.   

Daten sichern ist gut, wie jedoch wenn man keinen Zugang mehr zur Cloud hat. Zum Glück habe ich den Großteil der Bilder auf externen Speichermedien noch verfügbar. Hat O2 die Möglichkeit die Daten zu sichern?

Ich würde mich freuen wenn die Cloud durch euch deaktiviert werden könnte, da unser Vertrag noch bis Mitte nächstes Jahr läuft. Die Kündigung muss, jedoch wegen Nichtnutzung möglich sein. Könnt Ihr da etwas veranlassen? Auch erwarte ich eine Kulanz beim Preis, da ab November praktisch gar nichts mehr ging. Mal sehen ob hier wenigstens der “ausgezeichnete” Service von O2 klappt.

​@Uhu58 Hinsichtlich Gutschrift finden wir da auf jeden Fall eine unbürokratische Lösung, das hier 

Hat O2 die Möglichkeit die Daten zu sichern?

ist leider nicht möglich, wir haben keine Möglichkeit da für dich aktiv zu werden.

Kannst du denn mittlerweile über kein Endgerät mehr auf die Cloud zugreifen, um deine Daten aus der Cloud herunterzuladen? 

VG Matze 

Ist kompliziert,  insbesondere für die Alben. Die Bilder und Videos hatte ich bereits auf externen Laufwerken. Muss also die Alben neu anlegen. Ist aber machbar. Bitte alte Cloud deaktivieren und neue Cloud einrichten. Hoffe es klappt dann mit den Zugangsdsten von meinO2

Schönen 4. Advent Uhu 58

​@Uhu58 Wir haben die Deaktivierung für den 01.01.2026 00:00:00 eingerichtet, am 02.01. bin ich wieder im Hause, dann können wir dir Gutschrift für die Dauer der Störung eintragen und alles für die Neubuchung in die Wege leiten. 

Wir wünschen dir frohe Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Gruß Matze

Danke,Dir auch frohe und besinnliche Weihnachten und einen guten Start nach 2026

Gruß Uhu58

Hallo o2_Matze,

hoffe Du hattest ein ruhiges Weihnachtsfest und einen guten Start nach 2026. Wir konnten mittlerweile alle Daten der Cloud retten und zusätzlichen auf zwei externen Laufwerken spiegeln. Die Übertragung der Bilder und Videos auf den PC klappt auch. Deshalb wollen wir keine neue Cloud, hoffen dass Ihr ein Sonderkündigungsrecht akzeptiert und uns für den Nutzungsausfall eine kleine Entschädigung zukommen lasst. Zusätzliche Datenvolumen oder O2-Zugänge (z. B. Fernsehen) benötigen wir nicht.

Freuen uns auf Eure Rückmeldung.

Gruß Uhu58

Hallo ​@Uhu58 und auch dir ein frohes neues Jahr

Lieben Dank für dein Feedback, wir richten dann keine neue Cloud ein.

Da ich noch ein zwei Fragen habe melde dich mich noch mal via privater Nachricht bei dir. 

VG Matze