Kein Zugang zur Cloud über Browser

Habe heute Morgen von o2 die Nachricht erhalten, dass das Problem gelöst ist. Fehler besteht jedoch weiterhin. Super Service.

Am PC-Gehäuse wird der Fehler nicht liegen …

Welche Änderungen gab es denn?
Betriebssystem  früher / neu ?

Gibt es Fehlermeldungen beim Laden der Cloud-Treiber?
Gibt es Fehlermeldungen beim Login-Versuch?

Alt Windows 10, neu Windows 11

Bei Anmeldung über Browser erfolgt die Meldung ein Fehler ist aufgetreten, versuchen Sie es noch einmal.

Hallo ​@Uhu58,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir helfen dir gerne weiter. Die Ursachen, warum die Anmeldung nicht klappt, können vielseitig sein. Super, dass du es schon mit verschiedenen Browsern versucht hast.

Eventuell blockiert deine Firewall da etwas, hast du die Einstellungen auch schon einmal geändert? Das Deaktivieren von Popup-Blockern könnte ebenfalls helfen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

bis 06.08 hatte ich einen PC mit Windows 10. Da hatte ich den Zugang. Auf dem neuen PC mit WIndows 11 habe ich bereits mein Antivirenprogramm gewechselt  von Kaspersky total security auf McAffee. Das Antivir ist so eingestellt, dass es informiert, wenn dem Programm eine Seite als nicht sicher erscheint und dann kann ich entscheiden. Klappt bei anderen Websites problemlos. Wenn ich die Comunity verfolge scheinen mehrere Nutzer das Problem seit längerer Zeit zu haben. 

Bei Anmeldung über den Browser erscheint die Meldung : Es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie es nochmal, bei Installation der App für Windows erscheint ein leeres Fenster.

Was also tun.

Viele Grüße 

Uhu58

Hallo ​@Uhu58 

Für die aktuellen Einschränkungen möchte ich um Verzeihung bitten, leider bestehen noch ein paar Herausforderungen, die Seitens unserer IT noch nicht gelöst werden konnten. 

 bei Installation der App für Windows erscheint ein leeres Fenster.

Der Fehler ist bekannt, hier warten wir aktuell auf einen Hotfix, derzeit können wir dich aber nur um Geduld bitten. 

Bei Anmeldung über den Browser erscheint die Meldung : Es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie es nochmal

Das ist ungewöhnlich. Kannst du das ganze mal in einem Inkognitotab versuchen und schauen, welche Meldung dir dann angezeigt wird.

Melde dich bitte mit deinen Daten auch mal in unserem Mein o2 Portal an, um zu schauen, ob es beim normalen Login auch schon zu dieser Fehlermeldung kommt, oder ob dort alles einwandfrei klappt. 

Vielen Dank für deine Unterstützung.

VG Matze

Hallo Matze,

Fehler tritt sowohl bei Anmeldung über o2 login als auch bei Anmeldung über einen Inkognitotab auf, wobei beim Inkognitoptab zumindest vor der Fehlermeldung noch der Bestätigungscode aufs Handy zum verifizieren geschickt wird.

Eventuell ist noch diese Aussage hilfreich: Nach der Inbetriebnahme des neuen PC mussten wir unser Zugangspasswort für O2 ändern, weil wir es vergessen hatten. Bei Anmeldung der Cloud über unsere Anroidgeräte gibt es keine Probleme.

Viele Grüße

Uhu58

Hallo ​@Uhu58,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mit dem geänderten Passwort hat es wohl nichts zu tun, trotzdem danke für diesen Hinweis.

Ich hoffe, dass unsere IT dieses Problem schnell lösen wird, so dass du die Cloud auch wieder auf allen Geräten nutzen kannst.

Viele Grüße

Giulia

Danke

Hallo ​@Uhu58,

aktuell haben wir leider noch keine neuen Informationen zu der Cloud-App auf Windows 11 erhalten und müssen weiterhin um Geduld bitten.

Ich informiere dich natürlich gerne hier, wenn ich etwas erfahre. 

Viele Grüße

Giulia

Was lange währt wird gut. Bitte um Info wenn es wieder geht.

Viele Grüße 

Uhu58

Schon wieder ist ein Monat um, und ich komme immer noch nicht in die Cloud. Die Fehlermeldung hat sich, sowohl bei der Anmeldung über Browser als auch über die WindowsApp dahingehend geändert, das die Anmeldung problemlos durchläuft und dann die Meldung erscheint: 

Ihr Konto ist derzeit nicht verfügbar, bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Beim zweiten Versuch, hat letzte Wochen eine freundliche Servicemitarbeiterin ein Ticket eröffnet. Weder das Ticket oder ein Rückmeldung habe ich bisher von o2 erhalten. Alles also so wie Anfang August. Jedes mal wenn ich anrufe höre ich Herzlich willkommen beim ausgezeichneten Service von o2, wäre schön wenn dieser wenigstens auch noch etwas technische Kompetenz hätte.

Hallo ​@Uhu58 

Wir stehen immer noch mit der Technik im Austausch, allerdings gestaltet sich die Fehleranalyse schwierig. Bestehen die Einschränkungen aktuell immer noch? Hast sich irgendwas am Fehlerbild selber geändert, oder verhält es sich nach wie vor so, das es am Handy funktioniert und du am Browser nach dem einloggen die Meldung bekommst “Ihr Konto ist derzeit nicht verfügbar, bitte wenden Sie sich an den Kundendienst”? Kannst du ggf. von der Meldung mal einen Screenshot machen und hier mit hochladen? Das wäre klasse.

Vielen Dank. Gruß Matze 

Fehler besteht unverändert fort. 

Anbei ein Foto von der Meldung.

​@Uhu58 Vielen Dank. Hast du eine Chance das irgendwie noch etwas besser abzulichten, leider erkennt man auf den Bild kaum etwas. 

VG Matze 

Schick mir deine E-Mail Adresse, über die Commnuty ist die Bildgröße begrenzt. 

Diesmal über Browser versucht, Fehlermeldung bleibt die Gleiche. Zugang mit Tablet und Smartphone kein Problem.

​@Uhu58 Danke für den Screenshot, der sieht super aus, das können wir so weiterleiten.

Kannst du es zusätzlich mit dem Login mal in einem Inkognito Tab am Browser versuchen und darüber hinaus auch über einen komplett anderen Browser testen, einfach um ggf. einen fehlerhaften Cookie als Verursacher auszuschließen, das wäre klasse. 

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Gruß Matze 

Diese Versuche habe ich schon vor Wochen getestet. Leider mit dem selben Ergebnis. 

​@Uhu58  Okay, trotzdem vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ganze ist noch mal an die IT adressiert mit der Bitte um Prüfung. 

VG Matze 

Ist schon wieder 23 Tage her, seit der letzten Aktion. Wie ist der Sachstand oder muss ich ständig auf die Nutzung der Cloud über meinen Windows PC verzichten? Freue mich auf eine zeitnahe Antwort.

​@Uhu58 Wir haben von der Fachabteilung eine Rückfrage erhalten.

"Könnten Sie bitte sicherstellen, dass sich dieser Kunde mit seiner E-Mail-Adresse XXXXXXXXXX und nicht mit seiner angegebenen Handynummer anmeldet?

Wir haben dies überprüft und festgestellt, dass die angegebene Handynummer nicht mit seinem Cloud-Konto verknüpft ist. Wir vermuten, dass der Kunde sich mit seiner Handynummer anstelle seiner E-Mail-Adresse anmeldet."

Ich habe damit ein paar Bauchschmerzen, da in deinem Fall o2 Cloud ja auf deinem DSL Vertrag gebucht ist. Ich kann aber auch nicht ausschließen, das es sich hier “nur” um einen Übersetzungsfehler handelt und die Kollegen eigentlich die Festnetznummer meinten.

Magst du daher hier noch mal kurz verraten, wie du dich in Mein o2 bzw. in der Cloud anmeldest? Über einen Benutzernamen, deine Festnetznummer oder deine E-Mailadresse?  

Ich melde mich sowohl in der Cloud als auch bei mein O2 immer mit der Handynummer meiner Frau (0170XXXXXXX) + Kennwort + Verifizierung über einen zugesandten SMS-Code an.

Die Anmeldung über unsere Mail XXXXXXXX hat nicht mehr funktioniert, sodass wir auf diese Variante   Anfang des Jahres umgestiegen sind. Vielleicht könnte die IT da mal etwas zurücksetzen. Wie bereits gesagt gelingt der Zugang per Smartphone und Tablet problemlos sowohl bei meiner Frau als auch bei mir.

Edit: o2_Matze 20.11.25. 12:00 persönliche Daten gelöscht