Guten Morgen,

eines vorweg: 

Ich habe es noch nie mit einer solch großen Ansammlung inkompetenter Mitarbeiter zu tun gehabt wie hier bei o2. Der Wechsel von Magenta zu o2 war der größte Fehler und ich rate jedem dringend davon ab.

Mein Vertrag für o2 Home incl. o2 TV XL incl. Netflix - Abo wurde abgeschlossen mit Startdatum für den 01.03.2024. Verkauft wurde mir nach Prüfung ein Vertrag mit Internet über Kabelanschluss. Am 01.03.2024 funktionierte gar nichts, worauf sich dann herausstellte, dass der falsche Vertrag verkauft wurde, da das Haus über keinen Kabelanschluss verfügt.

Der Dealer im Laden ist seit dem Verkauf des Vertrages und dem Kassieren der Provision für NICHTS mehr ansprechbar und zuständig. Er verweist nur auf die Hotline und könne nichts machen.

Zum 19.03.24 schickte man mir dann einen Techniker, der auf Telefonleitung umstellen sollte. Dieser war trotz der Angabe, dass der Name an der Klingel vom Auftraggebernamen abweicht, nicht in der Lage, die richtige Klingel zu betätigen, geschweige denn, sein Telefon zu benutzen und vor Ort einmal kurz anzurufen und die Sache zu klären.

Zum 04.04. kam dann der nächste Techniker. Dieser besaß wenigstens soviel Intelligenz, anzurufen und zu fragen - obwohl auch bei der neuerlichen Auftragsbestätigung der abweichende Name vermerkt war.

Seit dem 04.04. funktionieren nun Telefon, DSL und TV - aber ohne das Netflixpaket. Kein Link zur Freischaltung vorhanden oder empfangen.

Erster Anruf am 04.04.24

Ergebnis: “Bitte warten sie, der Versand des Links kann bis zu 72 Stunden dauern.”

Zweiter Anruf am 07.04.24
Ergebnis: “Bitte warten sie, der Versand des Links kann bis zu 48 Stunden dauern.”

Dritter Anruf am 09.04.24
Ergebnis: “Bitte warten sie, der Versand des Links kann bis zu 48 Stunden dauern.”

Vierter Anruf heute am 11.04.24
Ergebnis: “Bitte warten sie, der Versand des Links kann bis zu 7 Tage dauern.”

Ich werde mit Sicherheit nicht noch einmal 7 Tage warten und dann wieder erneut anrufen. Habe ich bis heute Abend ( 11.04.24) keinen Freischaltlink für Netflix, werde ich o2 bis zur Lösung des Problems die Einzugsermächtigung entziehen. Sollte im Gegenzug mein Account gesperrt werden, geht die Sache sofort und ohne weitere Umschweife zu meinem Rechtsanwalt. Den Vertrag werde ich dann fristlos kündigen und die Mindestvertragslaufzeit als nicht gegeben ansehen !

Ich saß jetzt bereits vom 01.03.2024 bis zum 04.04.24 zuhause ohne Telefon, DSL und TV. Meine Geduld ist am Ende und ich lasse mich nicht weiter vertrösten. Außerdem werde ich JEDEM, der fragt, intensiv von o2 abraten. Außerdem geht es mir mittlerweile - mit Verlaub - AUF DEN SACK, im 48 Stunden Rhythmus das Problem von A-Z erklären zu müssen und keine Lösung zu bekommen ! 

Meine Geduld ist definitiv absolut und vollständig aufgebraucht !!! Ich erwarte Lösungen, keine Vertröstungen !!

Bin mal gespannt, ob sich hierauf jemand von 02 meldet oder Stellung bezieht.
Edit o2_Bianca 11.04. 10:46Uhr. Verschoben zu Digitales Leben