HD5-Codes ungültig

Hallo ​@NiklasL92,
herzlich willkommen in der o2 Commuity. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Dass es bisher mit der Einlösung des Codes nicht geklappt hat, tut mir leid. Magst du uns hier einmal etwas genauer erklären was bisher veranlasst wurde? Es wurden Tickets aufgenommen und dazu hast du keine Rückmeldung bekommen? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca. Genau, ich habe mehrfach den Support wegen der nicht funktionierenden Codes kontaktiert und die „Technik“ sollte sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden. Ist jedoch bis heute nicht passiert. Inzwischen habe ich immerhin eine Gutschrift i.H.v. 10€ erhalten. Dennoch hätte ich gerne einfach Zugriff auf funktionierende Codes wie es in meinem Paket enthalten ist. Zudem ist das ständige Hinterher-Gerenne zeitraubend und lästig. MfG 

Hallo ​@NiklasL92 ,

Was genau ist denn das für ein Code, den du da einlösen möchtest? Meinst du damit die Aktion mit dem monatlichen Gratisfilm hier o2 Entertainment?

Da werden jeden Monat neue Codes rausgegeben und das Kontingent ist tatsächlich begrenzt. Unter Umständen muss man da recht schnell sein 🤔 wenn alle Codes eingelöst wurden, dann sind auch keine weiteren mehr verfügbar.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, es kann doch nicht sein, dass man in seinem Vertrag die Option stehen hat, JEDEN Monat einen Film im Wert von 5€ zu leihen und dann gilt aber das Prinzip „wer zuerst kommt mahlt zuerst“. Wenn man zu langsam ist, erhalt man also nicht die monatliche Leistung, die im Vertrag steht. Davon steht in der Option nichts und hört sich meiner Meinung nach auch einer Unverschämtheit an. Da habe ich von O2 mehr erwartet. Ich werde meine entsprechenden Konsequenzen aus einer solchen Praxis ziehen.

Hallo ​@NiklasL92. 
Ich kann verstehen, dass du verärgert bist. 
Allerdings muss eins klargestellt sein: Die Option einen gratis Film mit dem Code auszuleihen ist eine Zugabe und gehört nicht zu den Bestandteilen des Vertrages, somit ist der Code bzw. das Kontingent begrenzt verfügbar.
→ Schaue gerne auch bei Priority vorbei: Kostenloser Film O₂ TV. Hier kannst du monatlich einen Film aus der O₂ TV Videothek kostenlos ausleihen und streamen.

Wenn du weitere Fragen dazu hast, komme sehr gerne auf uns zu. 😊
Liebe Grüße, 

Anna

Lieben Dank für den Link ​@Sächsin. 
Leider hat es keinen Einfluss darauf dass die Codes für einen gratis Film begrenzt sind. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, kann man den Code nicht einlösen.
Gerne hätte ich einen anderen Code zur Verfügung gestellt, leider haben wir da aber keinen Einfluss drauf. ☹️
Liebe Grüße, 
Anna

​@o2_Anna 

Also kann ich jetzt dem entnehmen das ein Kunde für 24x5€ entweder einen Film bekommt oder eben nicht. 

o2 kann sich nicht dahinter verstecken was es selber vertraglich zugesichert hat wie in dem Screenshot ersichtlich. Also hat man sich darum zu kümmern das Kunden einen entsprechenden finanziellen Ausgleich bekommen oder solche Aktionen nicht mehr gemacht werden wenn sie dann nicht eingehalten werden können aus bekannten Gründen. 

Sonst kommt irgendwann mal die nächste VZ mit der Bratpfanne um die Ecke. 

Braucht “Tef” nicht und Kunde noch weniger. 😉

Und ich weiß das ihr nichts dafür könnt. Aber mittlerweile laufen zu viele Dinge einfach “unehrlich und dreckig”. Vielleicht müssen ja noch 5 oder 10 Millionen Kunden abwandern bevor bei manchen der Kronleuchter angeht und erkannt wird das diese Art Kunden in die Flucht schlägt. 

Hallo ​@The_Voice_70. 
Das HD Zusatzpack wurde bei Tarifen mit Hardware in entsprechender Höhe gebucht, allerdings gab es soweit ich weiß immer schon ein bestimmtes Kontingent und ein Code für alle Nutzerinnen und Nutzer.
Wir leiten natürlich jedes Feedback und jede Herausforderung entsprechend an die Abteilung weiter, das kennt ihr ja schon von uns dass wir das nie einfach so stehen lassen. 
Leider sehe ich in dem Fall aber nicht viele Chancen auf Änderung. 
→ Hier gab es vor einiger Zeit auch schon bereits den Austausch dazu: 

Liebe Grüße, 

Anna

​@o2_Anna das

war aber zum Priority-Vorteil und hat eben nix mit dem hier angesprochenen HD-Pack und dem von o2 dazu bestätigen kostenlosen Film zu tun (in der Bestätigung steht auch nix von "Solange der Vorrat reicht" o.ä.).

Hallo ​@Sächsin. 
 

Über den Link landet man bei o2 Movies, die Anmeldung läuft über Videobuster. Das Angebot gab es so auch über Priority. 
https://entertainment.o2online.de/videobuster3 

​@o2_Anna 

Dreht sich für mich einfach nur um den Punkt: 

Kunde zahlt monatlich 5€ für dieses Pack was dann auch eben auf 24 Monate festgenagelt ist. 

Also hat o2 dafür zu sorgen das Kunde diese Leistung auch nutzen kann. Da muss man mir nichts von irgendwelchen Codes erzählen die begrenzt sind. Davon steht nämlich nichts im Kleingedruckten. 

Was mir da einfach fehlt ist die saubere Kommunikation seitens o2. 

Das klappt mittlerweile überhaupt nicht mehr in verschiedenen Bereichen.

Sei es im letzten Jahr FUP gewesen um mal ein Beispiel zu nennen. 

Sowas stößt Kunden irgendwann extrem sauer auf genauso wie die anderen bekannten Kernthemen bei denen o2 einfach wegschaut. Ich frage mich ob der Kunde noch als Kunde geschätzt wird oder nur noch als “Melkkuh”. Den genauso wirkt es mittlerweile in der Außendarstellung. 

Sorry für die harten Worte. Aber irgendwann fliegt Tef genau das um die Ohren. 

Ich verstehe jeden, der sich über die ganze Angelegenheit ärgert und unzufrieden ist. Die o2-Moderatoren folgen natürlich nur ihren Anweisungen und sind sicherlich keine Rechtsexperten – daher ist Verständnis dafür angebracht, dass sie einfach auf bestimmte Schlagwörter oder interne Handhabungen verweisen und Sachverhalte damit abtun.

Meiner Meinung nach ist die rechtliche Lage jedoch nicht so einfach, wie von o2 dargestellt. Hinter dem Begriff „Hardwarezuschlag“ verbirgt sich ein rechtliches Konstrukt, das entsprechend zu bewerten und einzuordnen ist. Auch die Willkommensmail ist nicht isoliert im Vakuum entstanden.

Angesichts der Vielzahl betroffener Verträge und der zahlreichen Nutzer, die die Praxis von o2 als problematisch empfinden, wäre ein solcher Fall möglicherweise besser bei der Verbraucherzentrale aufgehoben. Diese kann den Sachverhalt fundierter einschätzen als die Moderatoren und Nutzer dieses Forums und rechtlich gegen o2 vorgehen, wenn sie dazu begründeten Anlass sehen.

Einig kann man sich wohl darüber sein, dass bei der Kommunikation seitens o2 vieles schiefgelaufen und verbesserungswürdig ist. Es bleibt zu hoffen, dass o2 inzwischen auch ihre E-Mails überarbeitet hat.

Hallo ​@The_Voice_70. 
Ich verstehe absolut, dass das Thema ärgerlich ist. Gerade wenn man monatlich für ein Paket zahlt und dann das Gefühl hat, die Leistung nicht wie erwartet nutzen zu können.
Gleichzeitig sollte man meiner Meinung nach aus einer Kooperation nicht automatisch auf alle anderen Produkte oder Services schließen. Solche Partnerschaften haben oft eigene Aktions- und Einlösebedingungen, die getrennt von den regulären Tarifleistungen geregelt sind. Genau hier ist transparente Kommunikation natürlich besonders wichtig, da bin ich vollkommen bei dir. 
Und natürlich gibt es immer etwas was man besser machen kann. Prozesse und vor allem die Kommunikation können und müssen kontinuierlich optimiert werden. Feedback wie deines ist dafür wichtig und wird auch ernst genommen.
Für uns sind die Kundinnen und Kunden definitiv nicht „Melkkuh“, sondern Mittelpunkt unseres Handelns. Das zeigen wir unter anderem mit Maßnahmen wie unserer Zufriedenheitsgarantie bei den Mobilfunktarifen, regelmäßigen Rabattaktionen für Bestandskunden oder zusätzlichen Vorteilen. Und vieles funktioniert bereits sehr gut und bei Herausforderungen sind wir immer zur Stelle. 😊

Lass uns aber gerne bei dem Thema des Beitrags bleiben: ​@NiklasL92 Ich habe dein Ticket hierzu nochmal ergänzt und da müssen wir nochmal die Rückmeldung abwarten. Wir bleiben dran und versuchen die bestmögliche Lösung zu finden. 🤝 
Ich habe auch gelesen dass in manchen Fällen ein Browserwechsel geholfen hat und plötzlich ging es dann doch mit dem Code. Hast du es auch bereits mit verschiedenen Browser ausprobiert? Gebe uns da sehr gerne ein Feedback. 
Liebe Grüße, 
Anna

​@o2_Anna Bisher haben weder ein Browserwechsel noch ein Wechsel des Gerätes (z. B. Laptop vs. Handy) etwas gebracht. Der Code ist einfach ungültig. Die Aktualisierung des Tickets ist lieb gemeint, ich habe aber nicht viel Hoffnung, dass das etwas bringt. Es heißt immer, der technische Support wird sich diesbezüglich bei mir melden - es meldet sich aber nie jemand. Angeblich soll das sogar immer innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Doch auch nach Wochen bekommt man keine Rückmeldung dazu. Schon alles sehr ärgerlich.

Danke für die schnelle Rückmeldung ​@NiklasL92. 
Schade, dass der Browser- oder Gerätewechsel nichts gebracht hast. Manchmal sind die Lösungen ganz einfach und in anderen Fällen dann doch etwas komplizierter. 
Bitte lasse den Kopf nicht hängen, wir bleiben dran und melden uns hier im Beitrag sobald es Neuigkeiten gibt. 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@NiklasL92. 

Lieben Dank für deine Geduld. Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten, die wir dir gerne mitteilen möchten. 
Es gibt, wie bereits erwähnt, einen Code für alle mit entsprechendem Kontingent. Es wird aktuell geprüft ob das Kontingent erhöht werden kann und das soll auch entsprechend in den Nutzungsbedingungen vermerkt werden. 
Du hast dazu aus Kulanz eine Guthabenbuchung erhalten. Das löst nicht direkt das Problem, ist aber schon ein sehr guter Schritt in die richtige Richtung. Wir hoffen sehr, dass es diesen Monat nun mit dem Code klappt. 
Halte uns da gerne auf dem Laufenden und wenn du weitere Fragen dazu hast, komme gerne auf uns zu. 
Liebe Grüße, 

Anna