Handytausch Austauschservice nicht bekannt

@Fuxi27

moin, das ist nicht neu,

leider sind die O2 Mitarbeiter nicht entsprechend geschult.

Nicht einmal die an der entsprechenden Rufnummer.

https://www.o2online.de/priority/vorteile/48-stunden-austausch-service

Hallo @Fuxi27,
willkommen in der o2 Community 💙.
Um ein Austauschhandy zu erhalten, muss dies bei der Reparaturerfassung angegeben werden, ein sogenannter Swap-Auftrag.
Hast du das Google schon abgeschickt? Wenn nicht, würde ich den Auftrag löschen und neu anlegen. 
Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo Maren! 

Du bist meine Rettung! Nein habe ich noch nicht. Das wäre großartig!

Liebe Grüße

Hallo @Fuxi27,
sehr gut, ich werde mich morgen darum kümmern und mich eventuell mit den Kollegen austauschen. Bis auf den Farbfehler funktioniert dein Handy? 
Liebe Grüße, Maren 🌼

Ich hänge dir zwei Fotos an wie das aussieht. Das ist dann die Oberfläche im Sperrbildschirm, diese Linie ist auch dauerhaft vorhanden. Nur manchmal ändert sich die Oberfläche zu dem zweiten Bild.

Ansonsten funktioniert das Handy! Dank dir für die Hilfe! 🙏

Hallo @o2_Maren,

ja hat geklappt! Danke dir für den Support! Wirklich super! Liebe Grüße 👍

Hallo @Fuxi27.
schön, dass alles geklappt hat, ich mache nur selten einen Reparaturauftrag.
Erzähl doch nachher mal, wie die Reparatur gelaufen ist und ob das Ersatzhandy in Ordnung war. 
Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo ​@o2_Maren,

ich habe das identische Problem, die Hotline kann auf den Service nicht zugreifen. Das Service Angebot ist aber noch aktuell: https://www.o2online.de/priority/vorteile/48-stunden-austausch-service.

Wie kann ich hier weitermachen?

Viele Grüße

Julian 

Hallo ​@unknown_artist ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bist du denn bei Priority registriert ? 
Was passiert denn, wenn du dem link folgst und dich einloggst ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig  :-)

eingeloggt sehe ich die selbe Seite mit der selben Rufnummer. Und die selbe Hotline sagt mir dann, das sie den Service nicht kennt.

Registriert bei Priority bin ich natürlich!

Viele Grüße!

Julian

Hallo ​@unknown_artist ,
bekommst du keinen Hinweis, dass dieser Vorteil für dich nicht aktiv ist ? 
Dann wäre das ein Fehler. 
Der Handy-Austausch-Service ist nur für bestimmte Kundengruppen verfügbar.
Den Hinweis bekommt man eigentlich, wenn man sich anmeldet und dann noch einmal auf teilnehmen geht: 
 

Gruß, Solveig 
 

Ich hatte mich nur eingeloggt. Nach dem Klick auf "Teilnehmen" kommt der Hinweis. Danke!

Hallo ​@unknown_artist ,
danke für die Rückmeldung. 
Das ändert aber nichts daran, dass du auch in einem o2 Shop für die Dauer der Reparatur ein Leihhandy bekommen kannst. 
Falls dieser welche vorrätig hat. 
Was ist denn defekt an deinem Handy ? 
Gruß, Solveig 

Der Shop(Köln Weiden) hat mich darüber informiert das es momentan keine Leihhandys in allen o2 Shops gibt (wohl alle von der Zentrale rückgefordert).

Das Pixel 8 hat das bekannte Problem mit den vertikalen pinken Streifen im Display (es läuft auch eine Sondergarantie Aktion bei Google dazu)

Hallo ​@unknown_artist ,
das ist schade, dass aktuell keine Leihhandys verfügbar sind. 
Also verstehe ich es richtig, dass du über die Sondergarantie reklamierst ? 
Gruß, Solveig 

Über die normale Garantie - das Gerät ist erst 9 Monate alt. Sprich: Ich werde mir ein neues Gerät kaufen, alles umziehen (Banking, etc) und das Pixel 8 nach der Reparatur verkaufen. Vermutlich war das Pixel 8 mein letztes über o2 erworbene Gerät.

Die Seite zum Handytausch ist trotzdem irreführend, weil dort nicht offensichtlich steht, das es nur für einen eingeschränkten Kundenkreis und nicht alle Priority Kunden gilt. Das merkt man erst, wenn man das Angebot in Anspruch nehmen möchte.

Hallo ​@unknown_artist ,
da stimme ich dir zu. 
Ich mußte es auch selbst erst anwählen, um zu sehen, dass ich nicht berechtigt bin. 
Ein vorheriger Hinweis, direkt im Text wäre gut. 
Ich leite dies weiter. 
Gruß, Solveig