Gymondo Fitness Flatrate automatisch gebucht

Hallo ​@o2_Kathi 

Wollte mich erkundigen wie der Sachstand ist. Wann kann ich mit der Erstattung rechnen?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen 

Volkan Y.

Guten Morgen ​@fbvolki35.

Wir benötigen hier immer einige Tage bis wir genauer nachschauen und uns erneut melden können. Schade, dass du den Eindruck bekommen hast, dass wir Leistungen von Kunden erschleichen indem Drittanbieterdienste dazugebucht werden, dem muss ich widersprechen. Davon haben wir kein Nutzen und das ist auch nicht in unserem Sinne, dass ungewollte Dienste gebucht werden. Ich danke dir für dein Feedback und deine Meinung dazu.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass es um eine o2 Unlimited Games Flatrate und einem Gymondo Abo bei dir ging. Beide Abos wurden am 23.04.25 beendet und alle berechneten Kosten dazu wurden dir bereits erstattet. Die zuletzt berechneten Abos wurden gestern gutgeschrieben. Auch die Drittanbietersperre wurde bei deinen Verträgen zwischenzeitlich gesetzt.

Wir haben aus keine Einsicht in die genaue Buchung oder die Nutzung - sonst könnte ich dir mehr Infos darüber geben, wie beide Abos entstanden sind. Die Werbung dazu läuft z.B. auf verschiedenen Internetseiten und auch unter Videos - aber bestätigt werden muss es vom Nutzer selber, nicht von uns.

Ich hoffe, dass damit alles für dich gelöst werden konnte?

Danke ​@o2_Kathi 

Deshalb war ich auch so verwundert, aufgebracht und auch enttäuscht über o2, da ich bis jetzt immer ein treuer und zufriedener Kunde war.

Niemand von meiner Familie und auch meine Wenigkeit haben etwas was bestätigt. IT-Affinität ist gegeben und es wurde wirklich nichts von unserer Seite aus gemacht. Zahlreiche andere o2-Kunden berichten zudem das selbe.

Ich finde diese eine email von o2 selbst ist/war Beweis dafür, dass es o2 selbst vorgenommen hat. Evtl. ist es ein Fehler im System oder die Kundenbetreuer wissen auch nichts davon bzw. dürfen nichts wissen.

Ich weiß nicht wer das jetzt gelöst hat, da ich gestern mit der Beschwerde-Hotline von o2 telefoniert hatte und die Dame am Telefon das gleiche bestätigt hatte wie Du hier. Also alles gelöst.

Nochmals vielen Dank.

LG, Volkan

​@fbvolki35 Die ersten Erstattungen dazu gab es am 23.04. als die Abos gekündigt wurden und die beiden neuen Berechnungen wurden dir nach deinem letzten Telefonat mit uns erstattet. Ich verstehe dich und hoffe zugleich, dass du in Zukunft weiterhin ein zufriedener Kunde bei uns sein wirst.

Schöne Grüße

Kathi

Hallo,

bei mir wurde im vergangenen Monat auch, wie oben schon mehrfach beschrieben, ohne mein Zutun die Gymondo Fitness Flatrate berechnet.

Ich habe wie in den vorherigen Beiträgen beschrieben, das ABO gekündigt. Da ich dieses ABO jedoch mit Sicherheit nie abgeschlossen habe, wurde der Betrag zu unrecht berechnet und abgebucht und ich bitte daher um Rückerstattung!

Herzliche Grüße 

Hallo ​@Lelia_Mapf,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😊

Ich habe bei dir nachgeschaut. Schade, dass du auch Berechnungen zu Gymondo bekommen hast und es scheinbar nicht wissentlich abgeschlossen hast.

Das Gymondo Abo wurde jetzt zu sofort gekündigt. Eine Berechnung gab es, die habe ich jetzt auch direkt für dich erstattet. 

Schaue dir gerne die Möglichkeiten zur Drittanbietersperre an, die kannst du bei allen Verträgen einrichten in gewünschten Kategorien, nachdem du dich mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt hast.

Schöne Grüße

Kathi

​@Lelia_Mapf Hat bei dir alles mit dem Einrichten der Drittanbietersperre geklappt?

Liebe Moderatorinnen und Moderatoren.

Seid Ihr es denn nicht irgendwann leid den Kundinnen und Kunden ständig den selben Mist zu dem Thema Gymondo zu erzählen? Das geht doch jetzt schon seit fast 5 Jahren so. Zumindest hier im Forum. Da kann mir doch keiner erzählen dass das mit rechten Dingen zugeht…

Bei uns ist es übrigens auch so dass seit dem 31.01.25 ein Gymondo Abo in einem meiner Partnerverträge berechnet wird. Es ist ebenfalls ohne Mitteilungen des Anbieters oder O2 oder einer Bestätigung unsererseits einfach aktiviert worden. 

Ich schließe mich gerne den Forderungen meiner Vorredner an und bitte um Deaktivierung des Gymondo Abos und Erstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge seit der Rechnung von Februar 2025. Sollte dies nicht zeitnah Geschehen werde ich ebenfalls Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und gegenbenfalls rechtliche Schritte einleiten.

Viele Grüße

​@MarcusP74 

Unabhängig zu deiner Forderung. Überprüfe, ob bei all deinen Verträgen eine Drittanbieter Sperre aktiv ist, und passe das dementsprechend an.

Wie das geht ist in diesem Topic mehrfach verlinkt und beschrieben worden.

Und wie du sicherlich auch gelesen hast, kannst du Rechnungen binnen 8 Wochen reklamieren. Warum meldest du dich erst jetzt?

​@Bumer Das werde ich noch machen. Danke.

​@bs0 Da ich die Rechnungen eher einmal im Quartal prüfe, und es mir im Februar noch nicht aufgefallen ist, ist es nunmal erst jetzt, wo auch die Gesamtrechnungssumme stetig angestiegen ist, hervorgestochen.

Hallo ​@MarcusP74 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Die Flatrate kann nicht von jemandem fremden gebucht worden sein. 
Sie muß über deine Rufnummer aktiviert werden. 
Bitte prüfe auch, ob jemand fremdes Zugang zu deinem Handy hatte. 
Ich habe die Flatrate gerade deaktiviert und die berechneten Leistungen erstattet. 
Schau dir auch gerne den folgenden artikel zum Thema an 

Gruß, Solveig 

Hallo,

es hat auch für mich länger gedauert zu verstehen was abgebucht wird, was ich offenbar nicht bestellt hatte und hoffentlich die Lösung zum Abbestellen des Abos hier gelesen habe, was auch in keinem O2 Shop bekannt war. 

Wie auch oben beschrieben ist es auch nicht unter “Meine Abos & Downloads” sichtbar.

Der Link von Vivian www.o2online.de/goto/abo zeigte endlich, wie lange das Abo schon aktiv war und das es jetzt zum 8.8.25 gekündigt ist. 

Wie kann ich bitte für die vorherigen Abbuchungen für ein Abo, das ich weder genutzt noch bestellt, noch eine App auf dem Telefon habe, Erstattungen erhalten?

Grüße Tim

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Hallo ​@Tim27 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 🙂

Rechnungsreklamationen sind binnen acht Wochen einzureichen, danach gilt diese als genehmigt. Ich habe daher eine Erstattungsanfrage weitergegeben, kann dir aber nicht versprechen, dass du alles zurückbekommst, auch wenn du es nicht genutzt hast. Die Entscheidung liegt bei den Kollegen und Kolleginnen.

Grüße

Manga

Hallo,

sehr selten , weil irgendwie immer anstrengend, logge ich mich bei O2 ein und siehe da - welch unangenehme überrraschung.

Seit vielen monaten zahle ich für so eine unnötige Gymondo -Fitness-App, die ich nicht gebucht habe sowie ein O2 -Musik-paket abo, dass ich nicht benötige und auch nicht gebucht habe.

Dies ganze Sache kommt mir doch sehr unseriös, um nicht zu sagen betrügerisch vor. 

Ich sehe nicht mal, wo man diese ungewollten apps kündigen kann. in jedem Fall lohnt sich da vll doch ein Anbieterwechsel.

beste grüße

Ich sehe nicht mal, wo man diese ungewollten apps kündigen kann.

In diesem Topic stehen soviele Hinweise wie und wo du vorgehen kannst.

Hallo ​@mamadi 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich meldest. 🙂

Bumer hat dir schon den richtigen Tipp gegeben, schau mal hier: Meine Abos

Weitere Infos zur Drittanbietersperre haben wir hier zusammengefasst:

Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos | O₂ Community

Grüße

Manga

Bei mir die gleiche Masche.

Den Vertrag über einen Drittanbietern abgeschlossen und dann eine Vertragsübersicht von O2 per Mail bekommen, dass ich Gymondo dazugebucht hätte.

SOFORT beim Drittanbieter angerufen und nachgefragt, was da los sei. Dort wurde berichtet, dass sie als Drittanbieter Gymondo nicht zugebucht hätten und auch nicht könnten, da sie das Abo nicht im Angebot haben würden. Sie hätten bzgl dieser Problematik von O2 schon mehrfach Meldungen durch Kunden bekommen.

Also O2 direkt angerufen. Dort kam der Mitarbeiter am Telefon auch mit der Geschichte, dass ich das Abo möglicherweise ausversehen per App gebucht hätte. Ich war aber gar nicht in der App drin. Ganz schnell meinte er, dass es an einem "internen Fehler" liegen würde und der "Fehler" schon eine Weile existieren würde, das Abo habe er mir gekündigt und auch für die letzten 4 Monate zurückerstattet. Monate? Der Vertrag ist neu und wurde doch einen Tag zuvor erst abgeschlossen. Ähm ja, das Abo bestand auch schon bei meinem Altvertrag und wurde als "Verbindungem / Service" in der Rechnung aufgeführt. Interessant!

Also sofort zum Anwalt. Nun Verbraucherzentrale informiert über den "internen Fehler" und bei einem bekannten Fernsehsender sofort Kontakt aufgenommen, die eh Betroffene von "Abo-Fallen" suchen. Das ist eine Ungeheuerlichkeit was da läuft. Das muss geklärt werden, dass es nicht noch mehr Betroffene gibt.

Warum hier nochmal? Zur Info, doppelt:

Hallo ​@DerMaddin3012, 

ich habe dir in deinem anderen Beitrag bereits geantwortet. 

Viele Grüße

Giulia