Gerade logge ich mich bei my o2 ein uns sehe: “Änderung erfolgreich. Dadurch steht Ihnen das Datenvolumen für den Rest diesen Monats erneut zur Verfügung”
Und dann sehe ich da was von einer Tarifoption “national unbegrenztes Datenvolumen” und wenn ich auf “Daten Ausland” klicke ist das EU-Datenvolumen plötzlich auf 16,8 GB limitiert ?! Vorher hatte ich auch in der EU unbegrenztes Datenvolumen (gemäß Inlandstarif) - free unlimited basic.
Kann mir bitte mal jemand (vorzugsweise von o2) erklären, was das soll … ?! Ich habe keine Optionsänderung in irgendeiner Form beauftragt !! Ich bin auch kein Auslands-Massen-Datennutzer, allenfalls 1 max. 2mal pro Jahr käme ich wohl über 16,8 GB im Monat im EU-Ausland. Und in den letzten 4-5 Jahren wahrscheinlich nicht mal das. Aber selbst wenn, könnt Ihr nicht einfach ohne mein Wissen und Zustimmung solch wesentlichen Vertragsinhalte eigenmächtig ändern. Hätte ich mich nicht gerade zufällig eingelogged, hätte ich es nicht mal gesehen.
Ich bitte um eine zeitnahe Erklärung und Rückgängigmachung dieser “Nummer” …
Sorry, aber ich bin wirklich “not amused” … das erinnert mich an “dunkle” o2 Zeiten vor langer Zeit … von denen ich dachte, sie gehören endgültig der Vergangenheit an.
PS. Mein Vertrag steht eigentlich gerade zur Verlängerung an, aber wenn das nicht in zeitnah geklärt wird, in meinem Sinne, war es das für mich bei o2.
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Hallo,
o2 setzt jetzt die FUP um, dadurch wurde deine Auslandsoption angepasst.
LG
Moin,
Unlimited gilt nur innerhalb Deutschland. Das ist auch vertraglich festgelegt.
Im EU Roaming greift die fair use.
Bisher scheint o2 nicht gedrosselt zu haben, jetzt wird explizit darauf geachtet, die Vertragsbedingungen gemäß Fair Use Policy in den Unlimited's einzuhalten.
Naja, nachdem ich mich jetzt knapp 2 Stunden durch das Kleingedruckte gelesen habe, scheint das so zu stimmen. Danke soweit.
Transparenz sieht für meine Begriffe jedoch etwas anders aus. Die "Vielnutzung" wird nach meinem Verständnis so dargestellt, dass sie dann greift, wenn man sich -salopp gesagt- mit seinem Vertrag übers Jahr gesehen mehr im Ausland aufhält, als in Deutschland und so weiter, aber nicht, weil man 1x pro Jahr innerhalb von 2 Wochen im EU-Ausland vielleicht mal 20 GB Daten verbraucht. Ist aber offensichtlich so. Außerdem stört es mich, dass das Ganze so dargestellt wurde in der Anzeige in my o2, als wenn ich selbst irgendeine Änderung beauftragt hätte. Nun gut, sei es drum.
Es schließt sich die nächste Frage allerdings gleich an:
Ich habe gerätselt wie man auf die 16,8 GB kommt. Ich zahle für meinen free unlimited basic aktuell 18,90 EUR, aufgrund 11,00 EUR Hardwarekaufrabatt.
18,90 / 3,57 x 2 = 10,6 GB
Jetzt ist klar geworden, dass ich den Hardwarekaufrabatt nicht berücksichtigen darf, sondern den Normalpreis von 29,90 EUR ansetzen muss. Dann passt es mit 16,8 GB.
Nun sieht es, wie oben schon gesagt, so aus, dass mein Vertrag zur Verlängerung ansteht und der letztmögliche Kündigungstag nur noch ein paar Tage entfernt ist. Ich habe in my o2 ein Angebot zur Vertragsverlängerung für 20,50 €. Wenn ich das jetzt annehme, fällt ja der Hardwarekaufrabatt direkt weg und ich zahle "regulär" 20,50 EUR.
Welcher Preis gilt denn dann für die Berechnung des angemessenen Datenvolumens? Weiterhin die 29,90 EUR (16,8 GB), die der Tarif eigentlich kostet, oder die 20,50 EUR (11,5 GB), die er mich dann kostet?
Hallo,
ja der Hardwarerabatt fällt weg, dafür bekommst du dann 9,50€ Sonderrabatt, my Handy muss aber abbezahlt werden. Es gelten weiterhin die 29,99€ für die Berechnung.
LG
O.K., alles klar … Danke Dir.
Hallo @Bob_aus_GÖ ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bei der Fair Use Policy gekommen ist.
Die Bestimmungen der EU Fair Use Policy beim EU-Roaming sind fester Bestandteil der o2 Free Unlimited Tarife, die bereits bei Vertragsabschluss vereinbart wurden.
Die Fair Use Policy basiert auf Vorgaben der europäischen Kommission und sieht die Erhebung von Aufschlägen vor, soweit die Datennutzung deines Tarifs im EU-Ausland einen festgelegten Schwellwert überschreitet. Dieser Schwellenwert richtet sich unter anderem nach der Höhe deines Tarifes. Du hast hierzu ja bereits die Antworten von @Bollermann und @Vilureef bekommen ( )
Hast du dich denn schon nach einem Angebot unter Vertragsverlängerung umgesehen ?
Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig
Ja, ich würde den Vertrag -so wie er ist- gerne verlängern (Hardware brauche ich aktuell nicht) für die in my o2 angebotenen 20,49 EUR (weiterhin 18,90 EUR würde ich auch nehmen ).
Kannst Du das veranlassen, bitte ?!
Wichtig ist mir dabei, dass auch meine Konditionen für das Sky-Supersport-Tagessticket so erhalten bleiben wie sie sind (1. Ticket im Monat 0,00 EUR, jedes weitere 7,49 EUR)
Wenn Du das zeitnah hinbekommst, wäre ich Dir dankbar,…
LG Bob
@o2_Solveig
??
Hallo,
musst Geduld haben, Antworten dauern ein paar Tage.
LG
@Bob_aus_GÖ ,
die Kollegin, die die Angebote für die Vertragsverlängerung erstellt, wird sich zeitnah bei dir melden.
Bitte gedulde dich noch etwas.
Danke schön.
Gruß, Solveig
Hallo @Bob_aus_GÖ,
ich habe dir soeben ein Angebot per Mail zugeschickt und hoffe dieses gefällt dir. Das erste Supersport Tagesticket im Kalendermonat kostet o2 Kunden nur 7,49 EUR im Monat, für jedes weitere Sky Supersport Tagesticket im gleichen Kalendermonat fallen 14,99 EUR an. Nur mit einem aktiven Sky Entertainment oder Cinema Monatsticket von o2, erhältst du das jeweils erste Supersport Tagesticket im Kalendermonat für 0 EUR.
Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Gruß Antje
@o2_Antje
@o2_Solveig
Klick gerade erledigt. Danke…
LG Bob
@Bob_aus_GÖ Perfekt, das freut mich zu hören. Die Umstellung wird dann auch schon morgen erfolgen und dir auch per Mail mit allen Konditionen bestätigt werden.
Gruß Antje
Das erste Supersport Tagesticket im Kalendermonat kostet o2 Kunden nur 7,49 EUR im Monat, für jedes weitere Sky Supersport Tagesticket im gleichen Kalendermonat fallen 14,99 EUR an. Nur mit einem aktiven Sky Entertainment oder Cinema Monatsticket von o2, erhältst du das jeweils erste Supersport Tagesticket im Kalendermonat für 0 EUR.
Tja, das ist dann wohl überholt, oder wie ist das hier zu verstehen:
Direkt nach meiner Vertragsverlängerung war die Berechtigung zum Supersport tagesticket noch aktiv, nun ist die Option komplett weg, also nicht nur inaktiv sondern auch gar nicht mehr neu bestellbar. Wenn ich mich direkt bei Sky einlogge bekomme ich obiges angezeigt.
Also hat es sich mit den Sonderkonditionen für o2 Kunden bei Sky komplett erledigt, wenn ich das richtig sehe? Oder ist es mal wieder nur ein "temporäres Problem", z.b. weil heute Bayern gegen den BVB spielt? ;-)
Oder kann hier jemand aktuell noch vergünstigte Supersport Tagestickets buchen?? ... und nur bei mir geht's nicht?
LG
Oh Leute, funktioniert hier überhaupt noch irgendwas? Jetzt habe ich gerade ein Supersport monatsticket gezogen, um mir in einer Stunde das Spiel des Jahres anschauen zu können, es ist auch aktiv…
Die Anweisungen aus der SMS habe ich auch befolgt, es kam die Meldung:
Aber die Sky App sagt mir…
"Ticket erforderlich. Dir fehlt das entsprechende Ticket... blabla..."
Kann echt nicht wahr sein. In 60 Minuten startet das Spiel des Jahres...
Oh Leute, funktioniert hier überhaupt noch irgendwas? Jetzt habe ich gerade ein Supersport monatsticket gezogen, um mir in einer Stunde das Spiel des Jahres anschauen zu können, es ist auch aktiv…
Die Anweisungen aus der SMS habe ich auch befolgt, es kam die Meldung:
Aber die Sky App sagt mir…
"Ticket erforderlich. Dir fehlt das entsprechende Ticket... blabla..."
Kann echt nicht wahr sein. In 60 Minuten startet das Spiel des Jahres...
hi, hier im Kunden-helfen -Kunden-Forum wird in 7-14 Tagen auch ein O2 Moderator reinschauen.
als du den Beitrag erstellt hast, wäre es noch möglich gewesen die Hotline oder den Chat zu erreichen.
Der Kundenservice ist ab Montag wieder zu erreichen. mfg
Kundenservice-Chat
Wir sind von Mo.-Fr. 8-20 Uhr und Sa. 10-18 Uhr für dich da.
Prinzipiell hast Du Recht... nur musste ich die Zeit leider dazu nutzen, mir bei einem Corona Testzentrum noch schnell einen negativen Test zu besorgen (bei uns gilt 2G Plus) und eine Kneipe in der Nähe zu finden wo das Spiel gezeigt wird ;-)
Darauf dass am Wochenende jemand in einem o2 Callcenter das Problem noch innerhalb dieser kurzen Zeit gelöst bekommt, wollte ich ehrlich gesagt nicht vertrauen. Dass es hier im Forum gelöst wird, innerhalb dieser Zeit, habe ich selbstverständlich nicht erwartet. Es hätte ja zumindest sein können, dass ich irgendwas übersehen habe, wo ich noch "hier klicken" oder "da etwas anhaken" muss, worauf mich ein anderer User vielleicht hätte aufmerksam machen können.
Wenn es am Montag immer noch nicht läuft, werde ich mich selbstverständlich an das Call Center wenden
Hallo @Bob_aus_GÖ ,
bitte entschuldige, dass du hier etwas länger auf eine Antwort warten musstest.
Das Sky Supersport Tagesticket zu o2 Konditionen wurde zum 29.11.21 eingestellt und wird nicht mehr vermarktet. Das Sky Supersport Monatsticket ist weiterhin verfügbar.
Es kann sein, dass das Ticket nicht sofort nach der Buchung nutzbar ist, sondern es etwas dauert bis es verfügbar ist. Klappt es inzwischen?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo @o2_Andrea
nein, leider nicht. Wenn ich einen Inhalt aufrufen will, wird mir (am Smartphone) angezeigt dass mir das entsprechende Ticket fehlt. Am Laptop kommt die Anzeige "Upgrade erforderlich".
Komischerweise wird mir sowohl in my o2 als auch im Sky Account unter skyticket@sky.de das Ticket als aktiv angezeigt.
In der app auf dem Smartphone jedoch nicht (da ist es gar nicht zu sehen unter "meine Tickets").
Warten wir noch mal 2-3 Tage ab. Ich hatte gestern, obwohl Sonntag, im Kundenchat von Skyticket jemanden erreicht. Nachdem wir einige Fehlermöglichkeiten ausgeschlossen hatten, wollte er es an die Technik weitergeben und man wollte sich zeitnah melden.
LG Bob
@Bob_aus_GÖ Super, danke für dein Update. Berichte bitte sobald du Rückmeldung von den Kollegen bei Sky bekommen hast.
VG Matze
Mache ich...
@o2_Matze
Hallo, keine Änderung eingetreten bisher. Ticket funktioniert nicht und eine Rückmeldung von Sky gab es auch bisher nicht.
Könnt ihr dort vielleicht noch mal nachhaken?
Oder mir eine Telefonnummer nennen, unter der ich bei Sky Ticket jemanden erreichen kann? 089 997 279 00 ist angeblich nur für Smartcard-Kunden zuständig und nicht für Ticket-Kunden.
Ich würde am Wochenende schon ganz gerne Bundesliga schauen wollen.
Apropos... wie ist es eigentlich mit der Bezahlung? Ich zahle für das Ticket ja jetzt schon fast 1 Woche kann es aber nicht nutzen?! Bekomme ich da eine Gutschrift in irgendeiner Form?
Hallo @Bob_aus_GÖ,
wurde die im Chat von Sky festgestellt, dass das Ticket bei denen zu sehen ist.
Hattest du in der Vergangenheit schon mal Sky Ticket über uns oder direkt über Sky genutzt? Wenn du auch von Sky eine Bestätigung bekommen hast, dann ist der Auftrag auch bei denen angekommen, weshalb meine Vermutung wäre, dass der Login in der Sky Ticket App aktuell nicht der ist, auf dem die Buchung tatsächlich stattfand. Wenn es das erste Mal gewesen ist, dass du über uns diese Buchung durchgeführt hast, dann sollte die eine separate Mail zugeschickt worden sein, in der es um die Erstellung eines Logins geht.
Wenn es auch das nicht sein wird, kann ich noch vorschlagen, dass wir nochmal eine Reaktivierung durchführen, womit erneut eine Übertragung an Sky stattfindet. Das könnte eventuell ein kurzfristiger Lösungsansatz sein. Alternativ, sofern auch das nichts bewirkt, können wir zwar nicht direkt nachhaken aber ebenfalls eine Störungsmeldung aufnehmen. Unsere Fachabteilung schaut sich das Ganze dann auch noch einmal an und wird sich dann ggf. mit Sky direkt in Verbindung setzen.
Betreffend der Bezahlung kommt es aktuell etwas darauf an, wo der Fehler liegt. Dann schauen wir uns natürlich gerne an, dass wir dir bei der nicht nutzbaren Zeit entgegenkommen.
VG Dennis
Hallo @o2_Dennis
Der Chat-Mensch hat ja versucht einige Dinge mit mir durchzugehen, ....einloggen, ausloggen, App neu installieren, und so weiter... daher gehe ich mal stark davon aus, dass er das Ticket gesehen hat. in meinem Back-End/Account von skyticket.sky.de ist es ja ebenfalls zu sehen.
Nur in der Sky-App auf dem Smartphone nicht, merkwürdigerweise.
Ich hatte von etwa Herbst 2020 bis Mai 2021 schon mal ein Supersport Monatsticket via o2 was auch reibungslos lief nach 5 Minuten. Aktuell habe ich noch ein Entertainment-Ticket, welches auch läuft.
Wenn es das erste Mal gewesen ist, dass du über uns diese Buchung durchgeführt hast, dann sollte die eine separate Mail zugeschickt worden sein, in der es um die Erstellung eines Logins geht.
Nein, wie gesagt es ist das zweite Monats-Ticket (neben etlichen Tagestickets), das ich über o2 gebucht habe. Eine Mail habe ich nicht bekommen. Als ich auf den Link in der Bestätigung SMS geklickt habe, kam dann das:
Wenn es auch das nicht sein wird, kann ich noch vorschlagen, dass wir nochmal eine Reaktivierung durchführen, womit erneut eine Übertragung an Sky stattfindet.
Ja, bitte …
sofern auch das nichts bewirkt, können wir zwar nicht direkt nachhaken aber ebenfalls eine Störungsmeldung aufnehmen. Unsere Fachabteilung schaut sich das Ganze dann auch noch einmal an und wird sich dann ggf. mit Sky direkt in Verbindung setzen.
Betreffend der Bezahlung kommt es aktuell etwas darauf an, wo der Fehler liegt. Dann schauen wir uns natürlich gerne an, dass wir dir bei der nicht nutzbaren Zeit entgegenkommen
Okay
VG Bob
hallo @Bob_aus_GÖ ,
ich habe das Supersport Monatsticket zu morgen abbestellt und entweder kannst du es morgen nochmal selbst buchen, oder ich mache das für dich.
Ich bin morgen auch wieder hier in der Community unterwegs.
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