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Hallo,

ich versuche es jetzt über die Community, da ich beim Kundenservice nicht weiter komme.

Im letzten Monat habe ich die myfitnesscard gebucht und auch eine SMS erhalten, dass ich Mehrwertdienste im Wert von 60 EUR genutzt habe. Einen Tag später kriege ich noch eine SMS, dass ich Mehrwertdienste im Wert von 120 EUR gebucht habe, obwohl ich nichts gemacht habe?! Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und dieser hat bestätigt, dass es eine Doppelbuchung ist und er es weiterleitet. Ich habe mehrmals nachgehakt und nur die Rückmeldung bekommen, dass der Fachbereich sich kümmert und ich mir keine Sorgen machen muss.

 

Heute sehe ich meine Rechnung mit tatsächlich 120 EUR für die myfitnesscard! Wie kann das sein und wie geht es jetzt weiter? Ich habe das nicht genutzt und bestellt und möchte sofort mein Geld zurück. 

 

Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.

Hi @Janniii_ ,

 

schön dich in der o2 Community begrüßen zu dürfen. :relaxed:

 

Tatsächlich hätte die Summe nicht doppelt berechnet werden dürfen. Das Ticket dazu befindet sich nach einer Rückfrage weiterhin in der Bearbeitung. Ich habe dieses nun priorisiert. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du eine Guthabenbuchung der Summe und kannst dir diese auszahlen lassen, oder auf dem Konto lassen, so dass der Betrag bei der kommenden Rechnung Berücksichtigung findet.

 

Bitte entschuldige die Umstände.

 

LG,
Marc

Hallo,

 

leider habe ich immer noch nichts in der Form erhalten. Stattdessen kam heute die nächste Rechnung.

 

ich weiß echt nicht was ich noch machen soll! Bei einem Freund wurde auch doppelt gebucht. Er hat vor einigen Tagen angerufen und es wurde ihm gutgeschrieben.

 

Was mache ich falsch? Ich laufe jetzt seit 2 Monaten dem Kundendienst hinterher.

Viele Grüße

Hallo @Janniii_ ,

 

die Guthabenbuchung wurde noch am gleichen Tag, als @o2_Marc nachgefagt hatte, erstellt. 

Das Guthaben wird mit deiner nächsten Mobilfunkrechnung verrechnet.

 

Hast du schon bei unserem Frühjahrsgewinnspiel mitgemacht ? Bis morgen Abend kannst du noch ein Google Pixel 4 Handy gewinnen. :wink:

 

Gruß, Solveig

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