Cloud Login über den Browser

Hallo ​@Abby999, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass der Cloud Login derzeit nicht möglich ist, ist wirklich ärgerlich und dass du keine Informationen dazu erhältst tut mir leid.

Hattest du das Problem an der Hotline oder dem Chat gemeldet und wurde ein Ticket aufgenommen?

Viele Grüße, Ines.

Ja, habe ich, es wurde am 2.5. ein Ticket aufgenommen. Danach habe ich nichts mehr davon gehört. Es scheint ja ein generelles Problem zu sein, weil viele Nutzer darüber klagen. O2 sollte einfach mal dazu kommunizieren.

Geht mir genauso. Seit über einer Woche kein Zugang zur Cloud. Weder über die ITunes App, noch über den Browser oder die Windows App. Einmal „es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“, dann würde mein Konto den Zugriff nicht erlauben und als Krönung kam „wir konnten kein Konto mit ihren Daten finden! Die „Mein O2“ App funktioniert einwandfrei.
Anrufe bei der Hotline reichten von Rauswurf aus der Leitung, bis „es gibt ein technisches Problem, morgen geht es wieder“. Das war vor 5Tagen! 
Das ist fūr mich kein Support!

Hallo ​@Abby999 und ​@Rüdiger1, es tut mir sehr Leid, dass ihr keine schöne Erfahrung an der Hotline machen musstet. So soll es natürlich nicht sein. An der Einschränkung arbeiten unsere Techniker, leider bisher noch keine Lösung gefunden, da es sich wohl um ein komplexes Fehlerbild handelt.

Ich hoffe, dass der Fehler bald behoben wird, so dass ihr euch wie gewohnt wieder auf euren Cloudkonten anmelden könnt. 
 

Liebe Grüße,

Senay

Ich möchte gerne korrigieren: die Hotline war sehr freundlich und ok, aber es gab danach einfach keine Kommunikation mehr. Schön wäre, wenn man ein Ticket hätte, dass man verfolgen kann und dass es regelmäßig Rückmeldung gibt, bis der Fehler behoben ist. Das ist ja schön eine sehr störende Funktionseinschränkung.

​@Abby999 danke für dein Feedback, freut mich, dass es für dich angenehm war an der Hotline. Ich habe mir deine Daten angeschaut und konnte leider kein Ticket feststellen. Deshalb habe ich jetzt ein Ticket an die Technik erstellt. In der Regel gibt es eine Rückmeldung per SMS im Laufe der Prüfung deines Accounts. Gib uns Bescheid, wenn du Neuigkeiten hast.

​@Rüdiger1 ich habe gleich für dich auch ein Ticket mit aufgenommen. Ich hoffe, dass es nun schneller voran geht.

Vielen Dank, obwohl ich nicht verstehe, dass das Ticket fehlt. Es wurde wirklich aufgenommen.

​@o2_Senay , 

hab heut mein altes IPad mit IOS 15.8.4 rausgekramt, das ja seit längerer Zeit keine Updates mehr bekommt und siehe da, auf dem kann ich die O2 Cloud problemlos aufrufen und bekomme sogar die neuesten Fotos angezeigt. Auf den neuen Geräten geht es nach wie vor nicht. 
Vielleicht hängt das Problem ja mit einem Update eurer App zusammen, die ich auf dem alten Gerät natürlich nicht bekommen habe 🤔

Das zur Information, vielleicht hilft es ja weiter. 

Hallo Zusammen, ​@Rüdiger1 vielen Dank, dass du mit uns diese Info teilst. Es sind gerade einige Einschränkungen in Zusammenhang mit dem Anmeldeprozess auf Mein o2 vorhanden. Sowohl in der App als auch im Browser. Ich gehe auch stark davon aus, dass die Cloud Anmeldung damit zusammenhängt. Leider habe ich noch keine Rückmeldung von der Technik erhalten, so dass ich euch noch keinen konkreten Grund dafür nennen kann. 

​@o2_Senay 

Hallo, habe grade die nachfolgende SMS vom O2 Team erhalten. Angeblich sei alles in Ordnung, aber das Problem besteht nach wie vor! 
 

„Lieber o2 Kunde, gerne haben wir Ihre Anfrage zum Thema Cloud geprüft und konnten hier keine Einschränkung (mehr) nachvollziehen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, benötigen wir weiteren Angaben. Ihr o2 Team

Kompetenz sieht für mich leider anders aus. 
 

Gruß Rüdiger 

​@Rüdiger1 ich kann deinen Unmut total nachvollziehen, das ist keine optimale Antwort. Ich werde mal nachhaken, wie sie auf das Ergebnis gekommen sind. 

Magst du mir bitte noch einmal verraten, welche IOS Version du auf dem neueren Apple Gerät nutzt?

Hallo Senay,

Die Geräte auf denen ich nicht zugreifen kann, sind ein IPhone 14 Pro mit IOS 18.4.1 und ein               Ipad 11, ebenfalls mit IOS 18.4.1

Das Gerät auf dem die Cloud einwandfrei funktioniert ist ein 

IPad Air2 mit IOS 15.8.4 !!

entschuldige bitte meinen Unmut, aber es nervt langsam wirklich. 
 

Gruß Rüdiger 

​@Rüdiger1, danke sehr, ich gebe die Informationen jetzt weiter an die Technik und hoffe, dass bald eine Lösung gefunden wird.

Ich sehe es auch wie du, dass es aktuell wirklich kein schönes Thema ist, leider können wir an dieser Stelle auch nicht mehr tun ☹️

LG, Senay

Ich würde gerne mal nachhaken, ob o2 in dem Thema schon mal weitergekommen ist. Keine Kommunikation, keine Lösung, das kann es echt nicht sein. Der Dienst wird kostenpflichtig zur Verfügung gestellt mit der Ausgangsprämisse, dass der Zugang auch über Browser funktioniert. Da würde ich schon erwarten, dass Probleme einfach mal im Sinne der Kunden gelöst werden. Tut mir Leid, kann ich wirklich nicht nachvollziehen. 

Ich habe ebenfalls bis heute nichts mehr von O2 gehört. Weder hier, noch über den Kundenservice. Was ich allerdings jetzt feststellen musste ist, dass ich mich jetzt auch nicht mehr über den Browser (Laptop Win 11) in meine O2 Cloud einloggen kann. Dies ging bisher. Jetzt kann ich nur noch über mein altes IPad auf die Cloud zugreifen. 
Hab jetzt auch langsam die Nase voll und überlege den Mobilfunk Anbieter zu wechseln. Andere können das offenbar besser. 

Hallo zusammen,

danke für eure Rückmeldungen, und absolut verständlich, dass ihr enttäuscht und genervt seid. Wenn ein Dienst, für den man bezahlt, nicht wie versprochen funktioniert und es keine klare Lösung gibt, ist das einfach frustrierend🙁.

Die aktuellen Login-Probleme betreffen inzwischen mehrere Nutzer. Unser Technikteam arbeitet weiterhin mit Hochdruck an der Ursache und einer dauerhaften Lösung. Leider können wir im Moment noch keinen konkreten Zeitpunkt nennen, wann das Ganze behoben sein wird☹️.

Wir nehmen euer Feedback sehr ernst und leiten es natürlich auch intern weiter. Und wir hoffen, dass wir euch bald wieder den gewohnten Service bieten können😌.

VG, Senay