Hallo,

woher möchtest du wissen ob nichts hinzugefügt wurde. Der Link zur Aktivierung kommt erst nach 30 Tagen, die sind bei dir noch nicht erreicht.

LG

Hallo,

Ich hatte gestern mit einer Hotlinemitarbeiterin gesprochen welche meinte, dass der Kollege beim Vertragsabschluss die Kondition mit dem Netflix Abo nicht berücksichtigt hat. Trotz mündlicher Zusage während des Gesprächs. Was soll ich nun machen?

VG

Hallo,

warte hier auf einen Moderator, der wird dir sagen können, ob es bei dir mit bei ist.

LG

Hallo @Art321 ,

du hast deine Vertragsverlängerung nicht über uns, sondern über einen “Vermittler” gemacht. 

In diesem Fall kann ich Select&Stream leider nicht anbieten, da diese in deinem aktuellen Tarif nicht eingebucht werden kann. 

Tut mir sehr leid, dass ich dir da keine andere  Antwort geben kann. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

ich bin fassungslos. Leider muss ich Ihnen sagen, dass Sie entweder komplett falsch informiert sind oder mich dreist anlügen.

Der Vertrag wurde über die O2 Hotline (ja tatsächlich, kein Vermittler etc.) abgeschlossen. Es wurde mir tatsächlich auch zugesagt, dass ich die Select&Stream Option bekomme.

Bitte analysieren Sie den Anruf und leiten Sie meine Beschwerde an Ihren Vorgesetzten weiter.

Falls Sie das nicht können oder wollen dann teilen Sie mir bitte mit, wen ich denn anschreiben/anrufen könnte zu diesem Vorfall.

Schicke am besten eine schriftliche Reklamation an die Kundenbetreuung. Niemand hier kann irgendwelche Anrufe 'analysieren'.

Es mir auch klar, dass hier niemand aus dem Forum das Telefonat des Vertragsabschlusses analysieren kann. In diesem Fall sollte das ganze ja auch an jemand entsprechendes weitergeleitet werden.

​@Art321 

Hallo Artur

bitte entschuldige das Missverständnis, ich habe die markierte Lösung wieder entfernt. Es ist richtig, dass du auch die Select & Stream Option bekommst und dazu den Aktivierungslink nach 30 Tagen.

Bei unserem Select & Stream Angebot gab es vereinzelt Kunden, welchen die Option scheinbar nicht gebucht wurde (siehe Kommentare in der unten verlinkten News). In diesem Fall wird Select & Stream automatisch nachgebucht und der Fehler behoben - hierzu kann ich dir aber noch kein genaues Datum nennen).

​

Wir können hier gemeinsam gerne dranbleiben bis dir Select & Stream gebucht wurde.

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi,

gibt es bereits etwas neues? 

Hallo,

ja siehe hier:

LG

Hallo,

danke, dass sie mich auf eine andere Lösung verwiesen haben. Jetzt stellt sich für mich nurnoch die Frage wie es weitergeht. Können sie da was in die Wege leiten oder mir zumindest eine Telefonnummer geben, wo mir vielleicht weitergeholfen wird?

Das ist alles sehr ärgerlich, ich habe wirklich nicht die Zeit Ihnen wochenlang hinterherzulaufen.

Hallo,

wenn du nicht warten möchtest, Alternativ morgen die Hotline 089 787979400 anrufen und um den Link bitten, habe ihn selber auch über die Kundenbetreuung bekommen.

LG

@o2_Michi :

Habe dasselbe Problem und bin leider ziemlich verstimmt von der wiederholten Aussage des Kundenservice, dass das nicht mitgebucht wurde und nichts zu machen sei - obwohl es mir telefonisch zugesagt wurde! Werde ich die Option wie von Dir geschildert bald erhalten?

Hier meine Frage dazu: 

Beste Grüße 

Habe genau das gleiche Problem wie du. Warte seit mehr auf 75 Tage auf den Streaming Link. Und hier wird mir gesagt ich soll auf nen Moderator warten und mehr Geduld haben. Zum Kotzen!!!!!

Hallo @Ebenfalls_Kunde ,

Willkommen hier bei uns in der o2 Community. Schön, dass du nun bei uns bist!

Bitte entschuldige, dass es hier noch etwas länger dauert bis wir antwrten können.

Gerade wollte ich einmal für dich nachsehen, da sehe ich, dass die Möglichkeit für die Select & Stream Nutzung für dich bereits aktiviert wurde und du auch bereits die Email dazu erhalten hast. Klappt es jetzt mit der Buchung deines Wunschdienstes?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Vossi66 ,

ich kann nachvollziehen, dass das Warten müßig ist. Wenn ich es aber richtig gesehen habe, so hat die @o2_Michi bereits in einem anderen Beitrag weiterhelfen können. Passt nun alles für dich?

Viele Grüße,

Andrea

Hi Andrea, O2 Michi hat mir super kompetent weiter geholfen, so das ich gestern mein Streamingangebot einrichten konnte.

Habe mich schon bei O2_Michi bedankt.

Er hat das geschafft, wozu mehr als dreissig Mitarbeiter der O2 Hotline nicht in der Lage waren.

@O2-andrea: Mir wurde auch geholfen - es klappt alles. Vielen Dank!

@Ebenfalls_Kunde@Vossi66 

Hallo ihr Beiden

danke nochmal für die Geduld und das Lob Vossi. Schön, dass es nun auch bei dir geklappt hat @Ebenfalls_Kunde.

Falls nochmal was sein sollte würden wir uns freuen, wenn ihr wieder bei uns in der Community reinschaut.

Viele Grüße,

Michi