Hallo,

wie meldest du dich an? Benutzername oder Email Adresse?

LG

Beides funktioniert nich. 

Hallo,

dann registriere bitte deine Rufnummer: https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag und melde dich mit dieser an, vorher hier ausloggen.

LG

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @Wazawai.

Schön, dass du dich hier meldest. Konntest du den Tipp von Vilureef ausprobieren und dadurch die Drittanbietersperre deaktivieren?

Oder können wir dich hierbei noch unterstützungen?

Vielen lieben Dank Vilureef für die schnelle Hilfe.

LG Steffen

Hallo. Das gleiche Problem habe ich seit Tagen. Ich kann die durch Vertragsverlängerung (Umstellung auf neuen Tarif) auslaufende O2-Cloud nicht neu buchen. Ich erhalte sowohl im Web als auch über die O2-App immer den Hinweis auf technische Probleme. Gibt es eine andere Möglichkeit die o2-Cloud erneut zu buchen?

Hallo,

ja. Nutze für dein Anliegen den Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Da kann mir leider auch nicht geholfen werden. Angeblich kümmert sich eine technische Abteilung um dieses “technische Problem”. Nur besteht dieses Problem schon seit Tagen. Ich habe keine Hoffnung, dass sich da wirklich jemand kümmert, dieses Problem wahrgenommen hat oder es in absehbarer Zeit lösen kann.

Hallo @timdd ,

erst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du zu uns gefunden hast!

Es geht um deinen o2 My Home Tarif?

Ich sehe in dem Datensatz kein aktuelles Ticket für die o2 Cloud. Der Tarif wurde inzwischen erfolgreich umgestellt, hast du noch mal versucht die o2 Cloud neu zu buchen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

ja, es geht um meinen O2 Home Tarif. Es handelt sich um eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel, weil es den alten Tarif nicht mehr gibt.

Im alten Tarif hatte ich die O2 Cloud 5GB gebucht. In dieser wird mir angezeigt, dass sie in X Tagen gelöscht wird. Ich wollte sie im Prinzip im neuen Tarif weiterführen. Ich kann aber weder neu buchen - es erscheint der Fehler mit dem “technischen Problem” - noch hat die Umbuchung der Cloud auf den neuen Tarif bisher funktioniert, denn ich sehe die Cloud weder im neuen Tarif noch ist die Meldung bzgl. Löschung in X Tagen in meiner Cloud verschwunden. 

Danke und viele Grüße,

Tim

Hallo @timdd ,

ich habe einmal ein Ticket dazu für dich erstellt. Was steht in der Meldung, wann wir die Cloud gelöscht?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

vielen Dank.

Die Meldung lautet:

“Ihre o2 Cloud wird gelöscht!
Sie können vorübergehend auf o2 Cloud zugreifen, um Ihre persönlichen Daten herunterzuladen, Sie können aber keine neuen Dateien hochladen. Das Konto und sein Inhalt werden in 16 Tagen endgültig gelöscht. Möchten Sie die o2 Cloud weiter verwenden, buchen Sie bitte erneut. Kontaktieren Sie für detaillierte Informationen die Kundenbetreuung.”

Hallo @timdd ,

vielen Dank für deine Rückmeldung, dann trage ich das direkt mit ins Ticket ein.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @timdd ,

hier eine kurze Zwischenmeldung von mir. Ich habe inzwischen das dritte Ticket eröffnet und werde munter immer weiter verwiesen, bleibe aber dran.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @timdd ,

hat sich bei dir inzwischen etwas getan? Mein letzten Ticket liegt auf Wiedervorlage in der Fachabteilung, leider ist nichts weiter eingetragen.

Viele Grüße,

Andrea

Nein, leider hat sich gar nichts getan. Weder ist die Cloud auf den neuen Vertrag umgebucht worden, noch kann ich die Cloud buchen, denn es erscheint nach wie vor o.g. Hinweis auf “technische Probleme”. In der mit dem vorhergehenden Vertrag gebuchten Cloud wird weiterhin angezeigt, dass Alles - in mittlerweile 3 Tagen - gelöscht wird. 

Hallo @timdd ,

das ist ja eher unschön.  Ich habe leider auch kein weiteres Feedback erhalten. Ich hoffe du hast die Daten aus der Cloud erst einmal vorsichtshalber gesichert. Das Ticket liegt heute auf Widervorlage bei den Kolleg:innen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @timdd ,

ich habe heute ein Gespräch mit einem o2 Cloud Verantwortlichen gehabt, weil ich gerade eine neue Aufgabe mit übernehme und habe ihn einmal auf deinen Fall angesprochen, ob er da helfen kann. Er hat auch direkt geschaut und ich sollte noch mal versuchen die Cloud für dich zu buchen, damit sie nicht deaktiviert wird. Leider war das auf keinem Wege möglich. Nach einiger Recherche haben wir herausgefunden, dass es offensichtlich so ist, dass die o2 My Home LTE Tarife gerade gar nicht die o2 Cloud buchen können, was bisher wohl nicht aufgefallen war, denn sie soll für alle Tarife zur Verfügung stehen. Darum wurde wohl auch die Deaktivierung bei dem Tarifwwechsel eingeleitet. Er hat das direkt weitergegeben und will versuchen das nun möglichst schnell zu fixen zu lassen, damit deine Cloud nicht abgeschaltet wird. Es ist natürlich sehr knapp, da sie morgen deaktiviert wird.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für deine Bemühungen und die Aufklärung des “technischen Problems”. Da bin ich mal gespannt, ob O2 es nun schafft, die fehlerhafte Tarifkonfiguration zu fixen und meine O2-Cloud in letzter Sekunde vor dem großen Hammer noch zu retten.

Danke und ich gebe Bescheid, wie die Sache dann morgen letztlich ausgegangen ist.

Viele Grüße,

Tim

@o2_Andrea Gerade habe ich eine E-Mail mit dem Hinweis auf Vertragsänderung erhalten. Nun ist die O2-Cloud in meinem neuen O2 my Home L enthalten und so wie es aussieht konnte die Deaktivierung und Löschung meiner bestehenden Cloud durch deine Mithilfe im letzten Moment verhindert werden.

Vielen Dank nochmals!!!

Hallo @timdd ,

ich konnte die Cloud soeben neu für dich buchen. Es wurde da kurzfritig ein Weg geöffnet, um deine Cloud noch zu retten. Es kann sein, dass das erst einmal nur stattfand, um sie nun weitere 20 Tage am Laufen zu halten, damit das Problem richtig gefixt werden kann, das weiß ich gerade nicht so genau. Aber die richtigen Leute sind nun dran.

Viele Grüße,

Andrea

Prima. Danke. Top Support!!!

Immer gern!

Hallo @timdd ,

ich wollte noch mal kurz nachfragen, läuft jetzt mit deiner Cloud soweit alles, passt es so?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

Alles bestens. Ich kann die O2 Cloud wie zuvor auch normal nutzen und keine Daten sind verloren gegangen.

Vielen Dank nochmal für den Support und die Vermittlung des Problems an die Techniker.

Viele Grüße,

Tim

Hallo @timdd ,

alles klar und vielen Dank für deine Rückmeldung.

Melde dich gern wieder, wenn du Unterstützung benötigen solltest.

Bleib gern bei uns hier in der Community aktiv. Hier geht es in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Themen für dich. Wir freuen uns auf dich!  

Viele Grüße,

Andrea