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Audible Account

S
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Hallo,

Ich hatte vor geraumer Zeit mal das Audible-Probeabo abgeschlossen. 

Allerdings konnte ich dann auf meinem Audible-Account kein Abo feststellen und es ist auch kein Guthaben erschienen. Deswegen hatte ich gedacht es hat einfach nicht funktioniert und hab dann auch nicht mehr dran gedacht.

Jetzt habe ich aber auf der Rechnung gesehen, dass doch ein Abo aktiv ist. Da stellt sich mir die Frage auf welchen Audible-Account das läuft?

Kann ich irgendwie heraus finden auf welchen Account das läuft? Das ist schön zu lange her als dass ich mich noch erinnere was ich da gemacht habe und eine SMS diesbezüglich hab ich auch nicht gefunden.

 

Vielen Dank 

19 Antworten

bielo
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Da stellt sich mir die Frage auf welchen Audible-Account das läuft?

 

Steht das nicht bei einer Rufnummer (sofern man mehrere auf der Rechnung hat)?

S
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Ja die Rufnummer habe ich schon über die des läuft. Aber bei dem Audible/Amazon-Account wo diese Rufnummer hinterlegt ist ist kein Abo aktiv und auch kein Guthaben da

bielo
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Du meldest dich direkt mit der Nummer an oder wie kommst du zu dem Account? 

S
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Normalerweise melde ich mich über meine E-Mail an.

Ich habs aber heute auch über die Nummer probiert aber da komme ich zum gleichen Account.

S
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Scheint wohl eine schwierige Frage zu sein 😅

bielo
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Nein, aber ein Kolleg von o2 meldet sich erst in ca 14 Tagen.

S
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Mittlerweile sind es 19 Tage und es kam immer noch keine Meldung von jemandem von O2..

o2_Cora

Hallo @SurfSound, 

sorry für die Wartezeit. 

Um für dich einmal nachzusehen, benötige ich noch ein paar Daten von dir. Daher schreibe ich dir gleich eine Privatnachricht über o2_Support. Schaue bitte gleich mal in deinen Posteingang. 

Viele Grüße 
Cora

T
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Hallo,

 

was ist hieraus geworden? 
Ich habe das selbe Problem. Die o2 Hotline sagt ich muss mich an Audible wenden, und Audible sagt an o2.

 

@o2_Cora könntest du mich bitte hierzu auch anschreiben. Vielen Dank :)

o2_Cora

Hallo @till_86, 

für SurfSound habe ich den passenden Ansprechpartner gefunden :)

Gerne schaue ich mir das für dich auch mal an. Du erhältst gleich eine Nachricht von o2_Support. Dort benötige ich noch ein paar Daten von dir. 

Viele Grüße 
Cora

o2_Cora

Hallo @till_86, 

vielen Dank für die Daten :) 

Wenn ich das richtig verstanden habe, benötigst du für dein Audible Abo auch die Zugangsdaten bzw. die Rufnummer, über die das Abo läuft, richtig?

Hast du mal im Entertainmentportal nachgeschaut? Dort solltest du das Abo und die Zugangsdaten einsehen können. 

Gib uns gerne einmal Bescheid :)

Viele Grüße 
Cora

T
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Hey,

Ja das Abo habe ich dort auch gesehen und auch gekündigt (läuft noch bis zum 18.12.23), aber  sehe dort keine Zugangsdaten oder ähnliches.

Grüße
Till

T
Rang

Hey @o2_Cora ,

Kannst du mir hier noch mal weiterhelfen, bitte.

Grüße
Till

o2_Cora

Hallo @till_86, 

du brauchst also die Rufnummer auf die das Abo läuft?

Möchtest du das Abo bis zur Deaktivierung noch nutzen und benötigst die Zugangsdaten für die Anmeldung / Registrierung? Diesbezüglich wurde dir eine SMS gesendet, als du das Abo abgeschlossen hast, wo der Link für die Registrierung enthalten ist.

Viele Grüße 
Cora

 

T
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@o2_Cora

 

viele Dank für die Info, die SMS (25.02.2022)  habe ich gerade gefunden und aktiviert.

Bedeutet aber auch, dass ich seit dem Februar 2022 9,90€ pro Monat gezahlt habe für eine Leistung die garnicht aktiviert wurde?

Nach der Aktivierung wird mir auch nun bei Audible angezeigt, das mein “Audible 3-Monats-Probeabo” jetzt begonnen hat. 

“

Audible 3-Monats-Probeabo

Um deine Zahlungsmethode für dein Audible-Abonnement zu ändern, besuche bitte O2

Du hast 1 Guthaben

Dein nächstes Guthaben erhältst du am: 06.01.2024
”

Ist es möglich den Betrag für die letzte Zeit zurück zu bekommen, für eine Leistung die nicht in Anspruch genommen wurde?

Grüße
Till

bielo
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Mein Tipp: Beschwerde bei der BNetzA und über diese versuchen, die gesamten Kosten erstattet zu bekommen. o2 selber erstattet nur 2 Monate rückwirkend. Es gab hier einen Kunden, der den Weg über die BNetzA ging und alles wieder bekam.

 

Direkt zum Beschwerdeformular

 

o2 ist nicht berechtigt, das Geld einzubehalten, wenn sie die Vorgaben der BNetzA nicht umsetzen.

 

Schutzmaßnahmen durch die Bundesnetzagentur

Die Bundesnetzagentur hat Regeln für die Abrechnung der Drittanbieterleistungen festgelegt. Seit Februar 2020 müssen Sie vor dem Kauf auf die Kosten ausdrücklich hingewiesen werden. So darf Ihr Mobilfunkanbieter Drittanbieterdienstleistungen nur dann abrechnen, wenn:

- entweder ein Redirect durchgeführt wurde; der Redirect ist eine Art Umleitung. Der Kunde wird vor dem Kauf auf die Internetseite seines Mobilfunkanbieters mit allen relevanten Produktinformationen umgeleitet. Hier wird er für eine Dienstleistung erst bezahlen, nachdem er z.B. auf „kaufen“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ geklickt hat.

- oder das Mobilfunkunternehmen verschiedene festgelegte verbraucherschützende Maßnahmen implementiert (Kombinationsmodell).

Diese Kombinationslösung setzt sich u.a. aus Redirect, Registrierung und Login sowie Geld-Zurück-Garantie zusammen. Während das Redirect alleine eine technische Lösung bei der Identifizierung des Teilnehmers vorgibt, basiert das alternativ anwendbare Kombinationsmodell auf einer von der Bundesnetzagentur im Rahmen des Festlegungsverfahrens moderierten Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter.

Die Festlegung der Bundesnetzagentur zum mobilen Bezahlen über die Mobilfunkrechnung finden Sie Verfügung Nr. 108 vom 16.10.2019 (Amtsblatt Nr. 20/2019) (pdf / 677 KB) .

 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/artikel.html

 

Beschwerde – so geht es!

Für unsere Ermittlungen benötigen wir möglichst detaillierte Sachverhaltsschilderungen. Es ist deshalb sehr wichtig, dass Sie uns alle Details zu Ihrem Fall schildern.

Diese Informationen brauchen wir

  1. Ihre persönlichen Daten,
  2. Die betroffene Mobilfunkrufnummer, über die die Abrechnung des unerwünschten Drittanbieterdienstes erfolgt ist,
  3. Informationen zu Ihrem Mobilfunkanbieter,
  4. Informationen zum unerwünschten Drittanbieter,
  5. Ggf. Kopie der Mobilfunkrechnung,

 

 

T
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@o2_Cora 

Konntet ihr dazu bitte einmal einen Antwort formulieren?

Grüße
Till

T
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@o2_Cora 

Konntet ihr dazu bitte einmal Antworten? 😖

Grüße
Till

o2_Cora

Hallo @till_86, 

wenn ich das richtig verstehe, hattest du das Abo bewusst abgeschlossen, um dieses auch zu nutzen. Es haperte hierbei an der Registrierung, richtig?

Magst du uns mal einen Screenshot von der SMS zukommen lassen, die du bezüglich der Registrierung erhalten hast? 

Viele Grüße 
Cora

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