Anmeldung O2 TV nicht möglich

Hallo ​@Joerg19796 

Ich schließe mich der Meinung von Bumer an. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, ich gehe davon aus, das spätestens morgen im Laufe des Tages dein o2 TV Zugang funktionieren sollte.

Du kannst auch immer mal wieder über diese Seite https://tv.o2online.de/ schauen, ob du dich mit deinen Daten einloggen kannst.

VG Matze

​@o2_Gerrit der Zustand hält nicht nur an sondern wird schlimmer. 
Seit heute funktioniert die alte App auch nicht mehr auf dem TV. Ein Login ist nicht möglich da mein Passwort nun als falsch angesehen wird. Passwortänderung bringt auch nichts. 
Die „Ohne Passwort“ Option im Portal klappt allerdings. Für mich ist allerdings nicht ersichtlich welche TV Option ich wirklich habe. Wo finde ich es detailliert? 
meine Mail habe ich bisher nicht erhalte. 
 

sorry, aber langsam wird es echt ärgerlich.

Nun komme ich nach einer erneuten Passwortänderung zwar rein, aber bekomme die Meldung dass die TV Option in meinem Vertrag nicht hinterlegt ist. 
Stand jetzt:

Mobilgeräte IOS: alte App funktioniert schon lange nicht mehr.

Samsung TV: alte App funktioniert seit heute nicht mehr.

Google TV: alte App funktioniert. Erfordert aber den Aufenthalt in der Küche. 
 

Neue App: scheinbar nicht Teil des Vertrags. 
somit zahle ich schon länger für einen Dienst der nicht vollständig zur Verfügung gestellt wird. 
 

Kannst du dich dort einloggen?

https://tv.o2online.de/

Ja, danach Sicherheitscode funktioniert auch. Danach kommt das:

Das ist doch von der App?

Ja, TV App → QR scannen → in der mobilen App anmelden.

allerdings sagt ja schon die Meldung dass mir das Paket fehlt. 
Scheinbar werden sukzessive die alten Apps von mobilen Geräten und TVs entfernt ohne das neue Paket für die Kunden bereitzustellen.

Auf Google TV funktioniert es noch. 

https://tv.o2online.de/

Bitte mal über einen Browser anmelden!

Gleiches Ergebnis:

es gibt kein Paket in meinem Account 

Screenshot wurde nicht übernommen.

​@Rob_NO Ich denke wir haben den Fehler gefunden. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich vorab entschuldigen, das hätte so eigentlich gar nicht passieren dürfen. 

Der Vertrag, auf dem du o2 TV gebucht hast, ist derzeit in einer Schwebesituation, da hier ein Tarifwechsel aktuell zwischen zwei Stati hängt. Jetzt kommt erschwerend hinzu, dass das alte o2 TV auf das neue o2 TV migriert werden sollte, dieses aufgrund des blockierenden Tarifwechsels aber nicht stattfand und nun das alte o2 TV aber abgeschaltet wurde (warum es noch auf deinem Google TV funktioniert kann ich mir in der Tat auch nicht erklären).

Meine pragmatische Lösung wäre hier, du buchst dir o2 TV auf deinem Mobilfunkvertrag. Nach erfolgter Freischaltung und Login auf einem deiner Geräte in der weißen o2 TV App rabattieren wir dir das Pack zu 100%, damit du keine doppelten Kosten dafür hast und kümmern uns parallel um die Korrektur des gecrashten Tarifwechsels. Passt das für dich? 

VG Matze  

du buchst dir o2 TV auf deinem Mobilfunkvertrag. Nach erfolgter Freischaltung und Login auf einem deiner Geräte in der weißen o2 TV App rabattieren wir dir das Pack zu 100%, damit du keine doppelten Kosten dafür hast 

o2 TV ist bei erstmaliger Buchung im ersten Monat schon zu 100% rabattiert. 😉

o2 TV ist bei erstmaliger Buchung im ersten Monat schon zu 100% rabattiert. 😉

I know, ich wollte aber kein Risiko eingehen und doppelt hält *immer* besser 😄

​@o2_Matze 

dann mache ich dass in den kommenden Tagen so. 
hoffe mal ihr bekommt den Zustand in den Griff.

​@Rob_NO Alles klar, besten Dank für deine Rückmeldung. Gib am besten noch mal Bescheid, sobald du das ganze durchgeführt hast, damit wir dann die Rabattierung prüfen und ggf. ergänzen können.

VG Matze  

Ist jetzt aktiv.

​@Rob_NO Danke für deine Rückmeldung, ich musste etwas aufrunden bei der Rabattierung, ich denke aber das ist erst mal soweit okay.  

Jetzt würde ich mich gerne noch deinem o2 Home Vertrag widmen. Es ist dir sicher auch schon aufgefallen, dass der angedachte Tarif/Technologiewechsel bisher nicht stattgefunden hat, da der Glasfaserausbau bei dir im Haus / Straße noch nicht final beendet wurde und daher der Wechsel aktuell in der Luft hängt (und auch alles blockiert).

Nach meinen Infos liegt für deine Adresse eine geplante Glasfaserverfügbarkeit für Frühjahr 2027 vor, der Ausbau scheint sich da also etwas zu verzögern.

Mein Vorschlag wäre daher, wir stornieren erstmal den Tarifwechsel und setzen uns dann im kommenden Frühjahr noch mal zusammen, sobald der Glasfaserausbau an deiner Adresse abgeschlossen ist und  erstellen dir dann ein entsprechendes aktuelles Angebot.

Passt das so für dich? 

VG Matze

Das passt. Solange das sowieso nur Probleme macht. Eigentlich wollten die hier mit dem Ausbau schon durch sein. Ich warte dann erst mal ab wann die fertig werden. Kabel von der Straße ins Haus wurde ja schon verlegt 🤣

​@Rob_NO Die Rabattierung solltest du auf deinem Mobilfunkvertrag morgen sehen (vielleicht ist da auch schon die Bestätigung per Mail raus) und für den Tarifwechsel haben wir jetzt den Storno angefordert. Sobald dieser durch ist können wir wieder Änderungen am Vertrag durchführen. Sobald das der Fall ist nehmen wir dort das alte o2 TV raus und du nutzt dann einfach o2 TV zukünftig über deinen o2 Mobilfunkvertrag. 

VG Matze