Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

12 Monate kostenlos Netflix nicht erhalten trotz Zusage bei telefonischer Buchung / Kundendienst hilft nicht

Kompletten Beitrag anzeigen

72 Antworten

o2_Bianca

Hallo @Jonny354 und @m4nue1,

vielen Dank für das Feedabck von euch beiden. Warum ihr jetzt nur zwei der drei angebotenen Optionen zur Auswahl habt ist für mich gerade nicht nachvollziehbar. Ich werde mich gleich darum kümmern und klären warum nur o2 TV und Sky Ticket zur Verfügung stehen.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
M
Rang

Hallo @Jonny354 und @m4nue1,

vielen Dank für das Feedabck von euch beiden. Warum ihr jetzt nur zwei der drei angebotenen Optionen zur Auswahl habt ist für mich gerade nicht nachvollziehbar. Ich werde mich gleich darum kümmern und klären warum nur o2 TV und Sky Ticket zur Verfügung stehen.

Viele Grüße Bianca

Mir ist aufgefallen, dass wenn ich eingeloggt bin und https://www.o2online.de/priority/vorteile/du-hast-die-wahl-dsl aufrufe, ich sofort auf https://www.o2online.de/priority/ geleitet werde uns somit weiterhin nicht auf teilnehmen klicken kann (es steht auch kurz da, bereits teilgenommen). Uneingeloggt werden nur noch die o2 und sky ticket angezeigt. Also vielleicht geht es doch, aber es ist in verschiedenen Browsern mir nicht möglich gewesen, nicht sofort weitergeleitet zu werden, wenn ich eingeloggt bin.

Viele Grüße

Manuel

o2_Bianca

Hallo @Jonny354 und  @m4nue1,

tut mir leid, dass ihr warten musstet. Die Zusammenarbeit mit Netflix wurde beendet deswegen bekommt ihr nur noch o2 TV und Sky Ticket angeboten. Ich kläre gerade ab wie wir nun weiter vorgehen und melde mich hier wieder bei euch.

Viele Grüße Biacna

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @Jonny354 und @m4nue1,

ich habe euch beiden eine persönliche Nachricht über @o2_Support geschickt. Bitte schaut mal in eurem Postfach nach.:eyes:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
L
Rang

Hallo @o2_Bianca, @Jonny354 und @m4nue1,

ich habe ganz genau das gleiche Problem. Ich habe meinen DSL-Vertrag zum 1.8.21 mit der Vereinbarung verlängert, 12 Monate Netflix-Zugang zu erhalten.

Seit August habe ich mit fünf O2-MitarbeiterInnen in der Hotline gesprochen, fünf Mal wurde mir gesagt, die Netflix Option sei jetzt erst in meinem Kundenkonto aktiviert worden und jetzt erst (jetzt aber wirklich!) bekomme ich den Zugangslink per SMS zugeschickt.

Bis heute habe ich keinen Zugang erhalten, bezahle aber seit dem 1.8.21 monatlich rund 40€ für diesen Vertrag. Ich bin am Ende meiner Geduld angekommen und wenn mein Problem heute nicht gelöst wird, werde ich eine offizielle Beschwerde beim Verbraucherschutz aufgrund von irreführender Werbung und Verbraucherbetrug einreichen.

@o2_Bianca wenn du das Netflix Problem gelöst hast, dann löse es bitte auch für mich, andernfalls möchte ich mein gesamtes gezahltes Geld seit dem 1.8.21 zurückerstattet bekommen.

Vielen Dank!

 

V
Rang

Hallo,

wann genau hast du die Vvl beauftragt?

LG

-
L
Rang

Hallo @Vilureef

Die Vertragsverlängerung wurde am 5.7.21 beauftragt und wurde am 9.8. aktiv.

N
Rang

Mein Anliegen ist jetzt 19 Tage alt und es hat sich leider noch kein offizieller Mitarbeiter dazu geäußert... Der neue thread wurde wieder geschlossen aber das Anliegen hier wird leider auch ignoriert. Bitte um Bearbeitung da ich diesem Thema mittlerweile schon  einem Monat hinterher laufe.

Viele Grüße 

O
Rang

Hallo.

 

Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem? Warte auch schon seid Wochen auf eine Antwort der Hotline. Habe schon 3 mal angerufen und wurde immer wieder mit einem Link vertröstet, der nicht funktioniert. 

Mfg Olli

o2_Bianca

Hallo @Leo445, @nD87 und @Olliko,

die Zusammenarbeit mit Netflix ist ausgelaufen. Es stehen noch o2 TV und Sky Ticket zur Verfügung. Habt ihr alle den Link nicht erhalten oder wo liegt die Herrausforderung bei euch? :thinking:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
N
Rang

Hallo @Leo445, @nD87 und @Olliko,

die Zusammenarbeit mit Netflix ist ausgelaufen. Es stehen noch o2 TV und Sky Ticket zur Verfügung. Habt ihr alle den Link nicht erhalten oder wo liegt die Herrausforderung bei euch? :thinking:

Viele Grüße Bianca

 

@o2_Bianca anderen Kunden die das gleiche Problem hatten wurde hier allerdings geholfen und der link noch nachträglich zugestellt? Es ist ja nicht mein (unser) Fehler dass es seitens o2 seit über einem Monat zu einer Fehlermeldung kam während es noch möglich war Netflix zu aktivieren. Zumal es zum Zeitpunkt des Vertrages und auch in der Aktivierungsmail von o2 select noch beinhaltet war? 

O
Rang

Hallo @Leo445, @nD87 und @Olliko,

die Zusammenarbeit mit Netflix ist ausgelaufen. Es stehen noch o2 TV und Sky Ticket zur Verfügung. Habt ihr alle den Link nicht erhalten oder wo liegt die Herrausforderung bei euch? :thinking:

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

 

den Link habe ich rechtzeitig erhalten. Dieser hat nicht funktioniert und danach stand da, dass ich bereits teilgenommen habe. Jetzt werde ich immer wieder auf die Priority Startseite umgeleitet und kann nichts auswählen. Bei der Hotline habe ich mehrmals rechtzeitig angerufen und ich finde, dass es nicht kein Problem ist wenn ihr in der Zwischenzeit die Zusammenarbeit mit Netflix beendet habt. 

 

Bitte findet für die Kunden eine angemessene Lösung!

 

Mfg Olli

L
Rang

Hallo @o2_Bianca,

ich sehe das ganz genau so wie @Olliko. Als ich im August 2021 der O2 Vertragsverlängerung zugestimmt habe, war das 12-monatige Netflix Abonnement Teil des Vertrags. Ich habe meinen Teil des Vertrags durch die Begleichung meiner Rechnungen erfüllt. Ich erwarte, dass O2 seinen Teil des Vertrages ebenfalls erfüllt und mit einen 12 monatigen Zugang zu Netflix ermöglicht. Ich habe seit August noch nicht einmal den Zugangslink bekommen, der bei den anderen O2 KundInnen nicht funktioniert.

Ich bin nicht an O2 TV oder Sky interessiert. Ich möchte Netflix oder mein gesamtes seit August gezahltes Geld zurück (ca. 200€).

@o2_Bianca bitte löse dieses Problem so bald wie möglich.

Danke!

 

o2_Bianca

Hallo @nD87 und @Olliko ,

damit ich für euch nachsehen kann, benötige ich noch ein paar Informationen von Euch. Zu diesem Zweck sende ich euch jedem gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Bitte schaut mal in eurem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @Leo445,

hatte man denn die erneute Zusendung des links schon für dich veranlasst? Hattest du da schon mit den Kollegen der Kundenbetreuung drüber gesprochen?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
L
Rang

Hallo @o2_Bianca, @Jonny354 und @m4nue1,

ich habe ganz genau das gleiche Problem. Ich habe meinen DSL-Vertrag zum 1.8.21 mit der Vereinbarung verlängert, 12 Monate Netflix-Zugang zu erhalten.

Seit August habe ich mit fünf O2-MitarbeiterInnen in der Hotline gesprochen, fünf Mal wurde mir gesagt, die Netflix Option sei jetzt erst in meinem Kundenkonto aktiviert worden und jetzt erst (jetzt aber wirklich!) bekomme ich den Zugangslink per SMS zugeschickt.

Bis heute habe ich keinen Zugang erhalten, bezahle aber seit dem 1.8.21 monatlich rund 40€ für diesen Vertrag. Ich bin am Ende meiner Geduld angekommen und wenn mein Problem heute nicht gelöst wird, werde ich eine offizielle Beschwerde beim Verbraucherschutz aufgrund von irreführender Werbung und Verbraucherbetrug einreichen.

@o2_Bianca wenn du das Netflix Problem gelöst hast, dann löse es bitte auch für mich, andernfalls möchte ich mein gesamtes gezahltes Geld seit dem 1.8.21 zurückerstattet bekommen.

Vielen Dank!

 


Hallo @o2_Bianca,

wenn du als O2-Moderatorin dieses Gespräch aufmerksam verfolgt hättest, hättest du gesehen, dass ich bereits beschrieben habe, dass mir insgesamt 5 O2 Hotline MitarbeiterInnen am Telefon versprochen haben, den Zugangslink zuzusenden. Kein einziges Mal wurde mir ein Zugangslink zugesendet. Ich muss also davon ausgehen, dass ich am Telefon schlichtweg belogen wurde, um mich loszuwerden.

Auch hier in diesem Community Chat habe ich das Gefühl, dass du nur leere Rückfragen stellst, anstelle dich um das eigentliche Problem zu kümmern. Zeit schinden, Präsenz zeigen, aber keine Probleme lösen. Bei mir vervollständigt sich das Bild vom organisierten KonsumentInnenbetrug durch O2.

Ich fordere dich hiermit auf @o2_Bianca, mir endlich Zugang zu Netflix zu ermöglichen oder die Rückerstattung meiner Zahlungen und Auflösung meines DSL-Vertrags zu veranlassen.

VG

 

o2_Bianca

Hallo @Leo445,

es tut mir leid, dass meine Frage bei dir negativ angekommen ist. So sollte es nicht rüberkommen. Deine Verärgerung kann ich gut verstehen, wenn man sich mehrmals melden muss und Zusagen nicht eingehalten werden ist das ärgerlich. Ich sende auch dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Bitte schau in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
T
Rang

Hallo @o2_Bianca,

ich hoffe ich kann noch dazustoßen, denn ich habe das selbe Problem seit Monaten.

Ich wurde auch schon etliche Male nur weitergeleitet, blabla etc.
Mir wurde dann gesagt, ich solle eine E-Mail an impressum@cc.o2online.de schreiben,
und dann würde ich den Wert des Netflix Abos (95,88€) gutgeschrieben bekommen.

Da ich weder an o2 TV oder Sky interessiert bin, wäre das auch die einzige Form von Kompensation,
die ich sehr willkommen heißen würde. Ich warte jedoch seit über einem Monat auf eine Antwort auf meine E-mail, obwohl mir der Eingang der Anfrage am 01.12.2021 (!!!) bestätigt wurde.

 

Ich hoffe ich kriege wenigstens hier Hilfe.

 

Viele Grüße

o2_Bianca

Hallo @Teknicx,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich schaue gerne in deinem Kundenkonto nach ob sich schon etwas getan hat und die E-Mail bereits bearbeitet wird. Dazu fehlen mir noch ein paar Informationen. Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht um die Informationen auszutauschen. Bitte schau in deinem Postfach nach. :eyes:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @Teknicx,

vielen Dank für deine Antwort auf meine persönlich Nachricht.:hugging: Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass für dich zu diesem Thema schon eine Fehlermeldung aufgenommen wurde. Diese befindet sich noch in Bearbeitung. Ich bitte dich noch etwas Geduld zu haben die Kollegen werden sich, sobald eine Lösung gefunden wurde, bei dir melden.:relaxed:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
T
Rang

Hallo @o2_Bianca,

danke für die Antwort.

Das Ding ist halt, dass mir das gleiche vor einem Monat gesagt wurde und es kann ja echt nicht sein, dass man solange warten muss und keinerlei Informationen bekommt. Wird sich wirklich darum gekümmert? Wie gesagt, wenn man mehr als ein Monat darauf warten muss, ist das schon sehr frustrierend.

 

VG

o2_Bianca

Hallo @Teknicx,

ich kann dich gut verstehen. In der Fehlermeldung habe ich gesehen, das der letzte Kommentar am 27.12. hinterlegt wurde. Die Kollegen warten noch auf Informationen aus dem Fachbereich.  Du bekommst so schnell es geht eine Rückmeldung.:relaxed:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica