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12 Monate kostenlos Netflix nicht erhalten trotz Zusage bei telefonischer Buchung / Kundendienst hilft nicht

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72 Antworten

J
Rang

Hallo @Jonny354,

vielen Dank für die Rückmeldung. Der Link kommt dann per SMS. :calling:

Viele Grüße Bianca

Hallo noch mal, 

 

ich habe leider keinen Buchungslink bekommen, sondern lediglich einen link für die Seite von o2 select and stream. Hier komme ich aber nicht weiter es wird nur folgendes angezeigt 

 

o2_Bianca

Hallo @Jonny354,

tut mir leid, dass es auf dem Weg nicht geklappt hat. Ich mache mich noch einmal schlau und melde mich schnellstmöglich hier wieder.

Viele Grüße Bianca

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
H
Rang

Hallo @o2_Bianca!

Ja, ich bin über die genannte Kontaktrufnummer (Ende -5721) erreichbar

o2_Bianca

Hallo @Jonny354,

ich sende dir gleich noch einmal den Link per SMS. Es fehlte in deinem Tarif eine Option um den Dienst zu nutzen. Die habe ich nun aktiviert und jetzt sollte es auch mit dem Link klappen.

Viele Grüße Bianca

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o2_Bianca

Hallo @hobster,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe bei dir im ersten Schritt auch die fehlende Option zu morgen in deinem Tarif aktiviert. Ich werde dir dann morgen den Link per SMS zukommen lassen.

Viele Grüße Bianca

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o2_Bianca

Hallo @hobster,

ich habe dir gerade den Link per SMS geschickt. Bitte probier es darüber aus.

Viele Grüße Bianca

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H
Rang

Zu Hiiiiilfe @o2_Bianca,

ich habe heute früh die Email erhalten und versuche seit einer halben Stunde diese Anmeldung umzusetzen.. mittlerweile verzweifele ich hier langsam!!!

  • ich habe die Registrierung des DSL Vertrags bei Mein o2 durchgeführt
  • mich mit der Festnetznummer zum Tarif: (Ende -8497) eingeloggt
  • mich dort bei Priority angemeldet
  •  

trotz alledem wird mir immer noch (wie @Jonny354) diese Meldung angezeigt!

(wenn ich mich mit einem Mobilfunk-Account einlogge (Ende -5721) passiert das selbe)

Die ganzen Hürden seitens o2 grenzen an vorsätzlicher Vermeidungsstrategie muss ich hier leider ma bemerken!

 

o2_Bianca

Hallo @hobster,

ich verstehe nicht warum es nicht klappt. Es tut mir leid, dass es noch immer nicht funktioniert. Du hast alles richtig gemacht und auch in deinem Kundekonto ist alles richtig hinterlegt. Ich werde jetzt eine Fehlermeldung aufnehmen und es technisch prüfen lassen. Vielen Dank für deine Geduld.

Viele Grüße Bianca

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N
Rang

Ich habe leider auch ein Problem Select & Stream Netflix zu aktivieren.

Mein o2 home L Vertrag läuft seit 18.11.21. Ich habe am 22.11.21 die Mail zur Teilnahme an select & stream erhalten.

 

Danach bin ich wie in der Email beschrieben vorgegangen:

  • Registrierung des neuen home L DSL Vertrags
  • danach Teilnahme über priority
  • klicken auf “zur Teilnahme”, hier die Meldung “Ihr individueller Buchungslink wurde erstellt, weiter zur NETFLIX Buchung
  • beim Klick auf weiter zur Netflix Buchung kommt seit Tagen die Meldung → Etwas ist schief gelaufen, bitte versuchen Sie es später erneut.

Der telefonische Support konnte mir nach über einer Stunde Gesprächszeit und zahlreichen Weiterleitungen nicht weiter helfen. Bitte senden Sie mir die nötigen Informationen bzw Buchungslink um das Select & Stream für Netflix zu aktivieren.

 

Viele Grüße

H
Rang

evtl wär’s einfacher wenn ich meinen Netflix-Account nenne, damit o2 die Verbindung/den Rabatt manuell im System freischalten kann? 

o2_Bianca

Hallo @hobster,

entschuldige, dass ich mich erst jetzt melde. Der erneute Versand des Links sollte automatisch durch die Aktivierung des Packs erfolgen. Hast du in der Zwischenzeit den Link noch einmal erhalten?

Viele Grüße Bianca

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M
Rang

Hallo @o2_Bianca ,

ich habe das gleiche Problem wie viele hier und hoffe hierüber Hilfe zu finden.

Ich habe Stream&Select gebucht und bei der Teilnahme Netflix ausgewählt, jedoch nie einen Buchungslink erhalten. Wenn ich jetzt über Priority auf die Stream&Select Buchungsseite gehe, werde ich immer wieder zurück auf MyPriority geleitet und kann nicht nochmal auf “Zur Teilnahme” klicken um vielleicht den Buchungslink abzurufen.

Können Sie den Versand des Links manuell anstoßen, da anscheinend kann ich nichts anders machen?

Viele Grüße

Manuel

V
Rang

Hallo,

@m4nue1 wann hast du deinen Vertrag bestellt und um welchen handelt es sich bei dir?

LG

-
M
Rang

Hallo,

@m4nue1 wann hast du deinen Vertrag bestellt und um welchen handelt es sich bei dir?

LG

Vertragsbeginn war 03.10.2021

o2 my Home M 2020 Kombi Analog

Da ist eigentlich noch Netflix enthalten (stand auch in der Mail), jetzt gibt es glaube ich kein Netflix mehr.

V
Rang

Hallo,

nicht der Vertragsbeginn, sondern wann hast du den DSL bestellt?

LG

-
M
Rang

Hallo,

nicht der Vertragsbeginn, sondern wann hast du den DSL bestellt?

LG

25.05.2021 schon lange früher.

LG

V
Rang

Hallo,

der Abschluss passt, Kombi bin ich mir nicht sicher. Wird dir die Moderation, mit ein paar Tagen Geduld dann mitteilen, wie es weiter geht.

LG

-
o2_Bianca

Hallo @m4nue1,

ich schicke dir den Link gerne per SMS noch einmal zu. Kann ich dafür die Kontaktrufnummer (-220 am Ende) nutzen?:thinking:

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank @Vilureef für die tolle “Vorarbeit” :hugging:

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N
Rang

Hallo @o2_Bianca@Vilureef ,

 

könnt ihr mir bitte auch die entsprechende SMS (x631) zur Aktivierung von Netflix zusenden? Problem ist in diesem Thread noch mal mit Screenshots beschrieben. Der Vertragabschluss war am 23.06.21

 

Viele Grüße

M
Rang

Hallo @m4nue1,

ich schicke dir den Link gerne per SMS noch einmal zu. Kann ich dafür die Kontaktrufnummer (-220 am Ende) nutzen?:thinking:

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank @Vilureef für die tolle “Vorarbeit” :hugging:

ja. Vielen Dank!

o2_Bianca

Hallo @m4nue1,

ich werde den Versand der Links gleich veranlassen.:ballot_box_with_check: Es kann ein paar Tage dauern bis du ihn erhältst. :relaxed:

Viele Grüße Bianca

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J
Rang

Leider hat sich das ganze jetzt so lange verzögert, dass Netflix nicht mehr verfügbar ist?!  Ich bin dir für deine Hilfe dankbar @o2_Bianca aber habe das Gefühl, dass o2 wirklich alles versucht um zu verhindern, dass die Kunden sich bei select and stream anmelden… 

V
Rang

Ich bin dir für deine Hilfe dankbar @o2_Bianca aber habe das Gefühl, dass o2 wirklich alles versucht um zu verhindern, dass die Kunden sich bei select and stream anmelden… 

Hallo,

ja es gibt da einige Probleme, aber was du da schreibst ist Polemik.

LG

-
J
Rang

Ich bin dir für deine Hilfe dankbar @o2_Bianca aber habe das Gefühl, dass o2 wirklich alles versucht um zu verhindern, dass die Kunden sich bei select and stream anmelden… 

Hallo,

ja es gibt da einige Probleme, aber was du da schreibst ist Polemik.

LG

Hallo, 

dein Beitrag ist leider überhaupt nicht Hilfreich und verstärkt mein Gefühl, dass ich von o2 nicht ernst genommen werde. Wenn man es in einem

halben Jahr nicht schafft ein einfaches Problem zu lösen, bleibt einem scheinbar nur Polemik um eine Reaktion zu bekommen..

 

LG 

M
Rang

Leider hat sich das ganze jetzt so lange verzögert, dass Netflix nicht mehr verfügbar ist?!  Ich bin dir für deine Hilfe dankbar @o2_Bianca aber habe das Gefühl, dass o2 wirklich alles versucht um zu verhindern, dass die Kunden sich bei select and stream anmelden… 

 

Habe zwar einen neuen Link bekommen, habe exakt das gleiche Problem. Man schließt einen Vertrag mit O2 ab, in dem 12 Monate Netflix enthalten ist und man bekommt es nicht. Für mich ist das ein Vertragsbruch, denn ich kann nichts für die Probleme mit O2. Sehr enttäuschend von O2.

LG

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