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Warum O2 Service
Frage

Kein einloggen in die O2 Cloud möglich.

T
Lehrling

Guten Tag, seit über einen Monat komme ich nicht mehr an meine Daten, die ich in der o2 Cloud gespeichert habe. Am 2.2.2022 habe ich dies im O2 Kundenservice Chat gemeldet. Ich sollte den Kundenservice anrufen und die Technikabteilung verlangen. Dies habe ich auch gemacht, die Dame kannte leider die o2 Cloud gar nicht. Nach mehrmaligen Nachfragen bei irgendwelchen Kollegen wurde mir gesagt, das es nun an die zuständige Abteilung übergeben wurde. Sie wollte mich zurückrufen wenn das Problem gelöst wurde. Es könne aber auch erst am nächsten Tag sein. Der Rückruf ist leider nie erfolgt und ein einloggen geht weiterhin nicht. Die Option O2 Cloud ist in meinen Diensten weiterhin als aktiv. Es kommt die Fehlermeldung im angehängten Bild. Wie kann ich das Problem lösen. 

 

    70 Antworten

    N
    Neuling
    • NoReplay96
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 4. März 2022

    Ich kann seit den letzten zwei updates ebenfalls nicht mehr auf die cloud zu greifen und bekomme diverse Fehler Meldungen siehe Anhang 

    Hoffe auf schnelle Behebung 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 10. März 2022

    Hallo @Traxer ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

    Hast du die neuste Version der o2 Cloud APP installiert ?

    Hast du dich mit der Rufnummer angemeldet, bei der auch o2 Cloud gebucht wurde ?

    Wenn ja, schreibe mir bitte eine private Nachricht an @o2_Support mit der Rufnummer, um die es geht und deiner persönlichen Kundenkennzahl.

    Dann sehe ich es mir an.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
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    • 10. März 2022

    Hallo @NoReplay96 ,

    auch für dich ein herzliches Willkommen bei uns in der o2 Community :grinning:

    Ich habe mir o2 Cloud geradeauf meinem Handy installiert. Die aktuelle Version ist 4.0.7

    Die hast du auch ?

    Und versuchst es auch mit der richtigen Rufnummer ?

    Sollte es nach wie vor nicht funktionen, teile mir bitte über @o2_Support die Rufnummer mit, um die es geht und deine persönliche Kundenkennzahl.

    Danke schön. :sunflower:

    Gruß, Solveig

     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    T
    Lehrling
    • Traxer
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    • Lehrling
    • 25 Antworten
    • 10. März 2022

    Hallo Solveig, ich habe die Daten als Privatnachricht geschrieben. Ich hoffe es lässt sich lösen.  LG Dirk

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 11. März 2022

    Hallo @Traxer ,

    danke für die Daten. :bouquet:

    Ich habe eine Meldung an die Technik aufgenommen und informiere dich hier, sobald ich Neuigkeiten habe.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    thorstenherz1974
    Lehrling

    hey ich habe das selbe Problem wie @Traxer und @NoReplay96 ich habe letztens schon Gutschrift bekommen aber ich möchte gerne die o2 Cloud nützen das Problem habe ich schon seit 3 Monaten man hat mir auch gesagt das es zur Technikabteilung weitergegeben wird aber irgendwie geht es nicht weiter und ich möchte so gerne die App nützen 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 11. März 2022

    Hallo @NoReplay96 ,

    besteht der Fehler noch ?

    Magst du uns bitte kurz eine Rückmeldung geben ?

    Danke schön :hibiscus:

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
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    • 11. März 2022

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    ich hake nochmal nach. Den Fehler hattest du ja schon unter

    beschrieben.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    thorstenherz1974
    Lehrling

    Ja genau @o2_Solveig es nervt auch tierisch das ich immer wieder nachhaken muss ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 11. März 2022

    @thorstenherz1974 ,

    da kann ich verstehen.

    Ich kümmere mich.

    Ich habe bereits die Fachabteilung kontaktiert und melde mich, sobald ich eine Rückantwort habe.

    Ich wünsche dir ebenso ein schönes Wochenende. :sun_with_face:

    Gruß, Solveig

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    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 16. März 2022

    Hallo @Traxer ,

    nur kurz als Zwischeninfo die Meldung an die Technik ist noch nicht abschließend bearbeitet.

    Ich informiere dich weiter.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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      Traxer
    o2_Solveig
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    • 16. März 2022

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    ich muß nochmal nachfragen, du willst also für die Rufnummer mit der 59 am Ende die o2 Cloud behalten ?

    (In dem anderen Beitrag schien es, als ob du sie abbestellen wolltest?)

    Nicht dass ich umsonst bei der Technik nachfrage

    Gruß, Solveig

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    thorstenherz1974
    Lehrling

    Hey  @o2_Solveig wenn es geht ganz deaktivieren für immer weil es nervt nur noch schonmal vielen Dank für deine Mühe und ja für die 59 am Ende p.s. Bei mir steht immernoch das die o2 Cloud aktiviert ist obwohl ein andere Moderator geschrieben hat das es deaktiviert wird 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
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    • 16. März 2022

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    ich glaube, das war ein Mißverständnis. Eigentlich hat das o2 Cloud Pack, das in deinem Vertrag gebucht ist, eine Laufzeit von 24 Monaten.

    Dieser Zeitraum muß manuell angepaßt werden, damit das Pack kurzfristig beendet werden kann.

    Ich habe das Pack nun zum 17.03.2022 deaktiviert.

    Es tut mir leid, dass es bei dir nicht funktioniert hat. Ich habe bei meinem Vertrag das kostenlose Pack mit den 5 GB gebucht und es hat sofort geklappt.

    Auch die tägliche Datensicherung funktioniert ohne Probleme.

    Wenn wir es nochmal versuchen sollen, melde dich gerne wieder.

    @Jochen Stierle hat zu dem Thema folgenden Artikel geschrieben

    Vielleicht interessiert er dich ?

    Gruß, Solveig

     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Jochen Stierle
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    thorstenherz1974
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    @o2_Solveig herzlichen Dank stimmt wird zum 17.03.2022 deaktiviert habe grade nachgeguckt wünsche dir einen schönen Abend 

    Jochen Stierle
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    o2_Solveig schrieb:

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    ich glaube, das war ein Mißverständnis. Eigentlich hat das o2 Cloud Pack, das in deinem Vertrag gebucht ist, eine Laufzeit von 24 Monaten.

    Dieser Zeitraum muß manuell angepaßt werden, damit das Pack kurzfristig beendet werden kann.

    Ich habe das Pack nun zum 17.03.2022 deaktiviert.

    Es tut mir leid, dass es bei dir nicht funktioniert hat. Ich habe bei meinem Vertrag das kostenlose Pack mit den 5 GB gebucht und es hat sofort geklappt.

    Auch die tägliche Datensicherung funktioniert ohne Probleme.

    Wenn wir es nochmal versuchen sollen, melde dich gerne wieder.

    @Jochen Stierle hat zu dem Thema folgenden Artikel geschrieben

    Vielleicht interessiert er dich ?

    Gruß, Solveig

     

     

    @o2_Solveig  unfassbar, schon wieder 2 Jahre her und up to date wie damals. Vielleicht mehr denn je. 

    Vor 2 Monaten hatte ich mich hier nochmals dem Thema mit der Erweiterung des Themas um Hardware gewidmet… siehe hier : https://hilfe.o2online.de/digitales-wohnzimmer-der-community-treffpunkt-57/grosser-technik-sperrmuell-bei-eurem-technik-nerd-fast-alles-muss-raus-das-neue-aber-hat-es-in-sich-im-wahrsten-sinne-des-wortes-aber-lest-selbst-582033

    Ich muss sagen, diese Lösung die ich hier gefunden habe ist das Beste was ich machen konnte !

     

    Liebe Grüße

    Jochen

    iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
    o2_Solveig
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    • 17. März 2022

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    gerne.

    wie gesagt, melde dich, wenn wir nochmal einen Versuch starten sollen.

    @Jochen Stierle ,

    danke für den Hinweis. Schön, dass du eine Lösung für dich gefunden hast.

    Es wird sich bestimmt auch in Zukunft noch einiges zum Thema tun.

    Gruß, Solveig

     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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    o2_Solveig schrieb:

    Hallo @thorstenherz1974 ,

    gerne.

    wie gesagt, melde dich, wenn wir nochmal einen Versuch starten sollen.

    @Jochen Stierle,

    danke für den Hinweis. Schön, dass du eine Lösung für dich gefunden hast.

    Es wird sich bestimmt auch in Zukunft noch einiges zum Thema tun.

    Gruß, Solveig

     

     

    @o2_Solveig  Das Thema ist sicherlich ein wachsendes und wechselndes Gebilde das niemals Stillstand haben wird, auch ich passe natürlich meine Infrastruktur immer wieder in kleinen Bereichen an. Mal sehen wie es sich weiter entwickeln wird 

    iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
    o2_Solveig
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    • 21. März 2022

    Danke @Jochen Stierle ,

    dass du dran bleibst

     

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    o2_Solveig schrieb:

    Danke @Jochen Stierle ,

    dass du dran bleibst

     

     

    @o2_Solveig  mach ich, ist ein Versprechen, keine Drohung. Aaaaaaaaach Mensch ohne Emojis ist so ein Kommentar Mist ;) Aber weitere News von mir folgen 

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    o2_Solveig
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    • 22. März 2022

    Hi, hi ,

    wir arbeiten dran. Mir fehlen sie auch.

     

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      Jochen Stierle
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    😍 geht wieder…. 😁 @o2_Solveig 

    iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
    o2_Solveig
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    • 22. März 2022

    Ja,

    habe ich auch gerade gemerkt @Jochen Stierle 

     

    💐🌸🏵🌹🥀🌺🌻🌼🌷

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    Lehrling
    • Traxer
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    • 30. März 2022
    o2_Solveig schrieb:

    Hallo @Traxer ,

    nur kurz als Zwischeninfo die Meldung an die Technik ist noch nicht abschließend bearbeitet.

    Ich informiere dich weiter.

    Gruß, Solveig

    Bin gespannt ob und wann ich wieder an meine Dateien komme. Ich gebe die Hoffnung nicht auf, noch steht immer noch, dass ich keine Berechtigung habe. 
    Gruß Dirk

    T
    Lehrling
    • Traxer
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    • 4. April 2022

    Hallo @o2_Solveig ,

    ich habe gerade eine SMS bekommen, dass alles überprüft wurde und aktiv ist. Aber ich kann mich definitiv nicht mit meiner Rufnummer einloggen. Es kommt die selbe Meldung, dass ich keine Berechtigung habe, sowohl in der App wie auch im Browser. 
     

    Die SMS von o2 war folgende:

     

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